FVComponentes.com - A sua loja online especializada Victron Energy

Os presentes Termos e Condições regem a utilização da loja online. fvcomponents.compelos quais é legalmente responsável ICIDE Energía, S.L.a seguir designados por "componentes FV".. Ao aceitar, o Utilizador declara que leu, entendeu e compreendeu o conteúdo do presente documento e que assume todas as suas obrigações. Se o Utilizador não estiver de acordo com o conteúdo do presente documento, deverá abandonar este sítio Web e não poderá aceder nem utilizar os serviços nele oferecidos. Da mesma forma, o Utilizador aceita expressamente, sem exceção, que o acesso e a utilização deste sítio Web, dos seus serviços e dos conteúdos dos mesmos se realizam sob a sua única e exclusiva responsabilidade.

As presentes Condições são aceites pelas partes sem reservas, podendo ser alteradas em qualquer momento e sem aviso prévio, sendo da responsabilidade do Utilizador a sua leitura aquando da realização de uma compra ou contrato. As condições em vigor no momento da celebração do contrato são as aplicáveis ao utilizador.

Regulamentos aplicáveis

O presente contrato eletrónico é celebrado ao abrigo da legislação espanhola e, concretamente, do regime jurídico imposto pela Lei 34/2002, de 11 de julho, dos Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrónico (LSSICE) e pela Lei 03/2014, de 27 de março, Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (LGDCU).

O contrato eletrónico não será arquivado por terceiros e a língua para a sua celebração é o inglês. As presentes condições gerais podem ser armazenadas e reproduzidas a qualquer momento pelo utilizador que efectua uma compra através das opções do seu navegador de Internet e devem ser aceites antes de proceder ao pagamento da encomenda.

Conta de utilizador e correção de erros

Para poder efetuar compras em linha nesta loja, é necessário registar-se criando uma "Conta de utilizador". Pode registar-se a qualquer momento, clicando na ligação correspondente ou durante o processo de compra. Uma vez registado, receberá um e-mail a confirmar que o processo foi concluído com êxito e um lembrete dos seus dados de início de sessão.

A partir da sua conta, poderá efetuar compras, consultar o seu histórico de encomendas, alterar a sua palavra-passe, modificar os seus dados pessoais, modificar os seus endereços de entrega e de faturação, fazer comentários e outros procedimentos ou formalidades relacionados com as suas compras.

Além disso, o utilizador pode, a qualquer momento, aceder à sua conta privada para verificar as informações pessoais e os endereços e, se necessário, corrigir quaisquer erros que possam ter ocorrido na introdução de dados ou actualizá-los. Os endereços de envio e de faturação também podem ser corrigidos ou actualizados durante o processo de finalização da compra.

Enquanto Utilizador, pode anular a sua inscrição a qualquer momento, enviando uma mensagem de correio eletrónico para [email protected], a partir do endereço que pretende anular, o que conduzirá ao cancelamento dos seus dados pessoais.

Em qualquer caso, a criação e o cancelamento de uma conta de utilizador serão regidos pelas disposições da Política de Privacidade.

Processo de compra

Comprar na "FV Componentes" é fácil e simples, basta seguir os passos abaixo:

1º.- Seleccione os produtos que pretende adquirir de entre os oferecidos pela "FV Componentes". Ao clicar em cada produto, acederá à respectiva ficha técnica, que inclui uma descrição detalhada com informações, principais características e preço. Se necessitar de mais informações, não hesite em contactar-nos. NOTA: No caso de fichas de produtos com fotografias, os produtos podem sofrer ligeiras variações de cor ou textura em relação à fotografia que aparece no site, devido a diferentes factores, por exemplo, a resolução do seu monitor. No entanto, faremos o nosso melhor para que as imagens sejam o mais realistas possível.

2º.- Depois de ter selecionado o(s) produto(s) que pretende comprar, clique no botão "Adicionar ao carrinho" e o produto será adicionado ao seu carrinho de compras. Se desejar, pode continuar a adicionar mais produtos ao carrinho ou avançar diretamente para o checkout.

3º.- Uma vez concluída a seleção do produto, aparecerá um resumo que identifica o(s) artigo(s) selecionado(s). Finalmente, para prosseguir com a sua encomenda, deve clicar no botão "Efetuar encomenda".

4º.- Como indicámos nas secções anteriores, no final da sua compra, deve registar-se, indicando os seus dados de contacto e endereço. Nas suas próximas compras, não terá de introduzir novamente os seus dados, uma vez que estes ficarão guardados na sua Conta de Utilizador.

5º.- Por fim, deve aceitar as presentes Condições de Venda e escolher o método de pagamento de entre os oferecidos pela "FV Componentes" (ver secção seguinte).

6º.- Uma vez concluído o processo de compra, enviar-lhe-emos um e-mail com os detalhes da compra, bem como o comprovativo de compra ou a fatura em formato digital. Se não receber este e-mail no prazo de 24 horas, ou se detetar algum erro nos dados introduzidos, contacte-nos através de qualquer um dos seguintes meios:

• Telefonar para (+34) 968 978 301
• Notificando-o na secção de contactos deste sítio Web
• Por escrito, para o seguinte endereço eletrónico: [email protected]

Do mesmo modo, se não tiver dado o seu consentimento para que lhe enviemos a fatura em formato eletrónico, receberá uma cópia em papel sem qualquer custo adicional. Caso contrário, pode revogar o seu consentimento contactando-nos por qualquer um dos meios acima referidos.

Métodos de pagamento

A "FV Componentes" oferece diferentes métodos de pagamento:

• Transferência bancária
• Cartão de crédito ou de débito
• Bizum
• PayPal
• Financiamento com o Cetelem

De seguida, especificamos as condições para cada um destes métodos de pagamento.

Transferência bancária

A "FV Componentes" oferece-lhe a possibilidade de pagar a sua encomenda por transferência bancária para a nossa conta bancária:

Banco: Bankinter - IBAN: ES13 0128 0660 7501 0008 4784

Se escolher esta opção de pagamento, uma vez concluída a encomenda, aparecerão no ecrã os dados necessários para efetuar a transferência bancária. Além disso, enviar-lhe-emos um e-mail com o montante da encomenda, o conceito que deve indicar e o número da conta. É importante que, no momento de efetuar a transferência, indique como conceito a referência da sua encomenda, fornecida pela "FV Componentes" no e-mail, para agilizar a faturação e o envio da encomenda.

As transferências podem levar até 48 horas para se tornarem efectivas, por favor tenha isso em conta nos prazos de entrega. Após a confirmação do pagamento, a encomenda será facturada, embalada e expedida. Se desejar acelerar este processo, pode enviar-nos um e-mail com o recibo para [email protected].

Cartão de crédito ou de débito

O pagamento por cartão de crédito ou débito é efectuado através do portal de pagamento seguro do Bankinter. Através deste meio de pagamento, a "FV Componentes" nunca recolhe ou manipula qualquer dado do cliente relativo ao número do seu cartão. Todos os dados são processados diretamente pelo Bankinter, de forma a que a "FV Componentes" possa sempre oferecer a maior segurança, transparência e confidencialidade na transação.

Paypal

Efetuar o pagamento com a sua conta PayPal. Utilizando este método de pagamento, a "FV Componentes" nunca recolhe ou manipula quaisquer dados bancários. Todos os dados são processados diretamente pela Paypal, para que a "FV Componentes" possa sempre oferecer a maior transparência, segurança e confidencialidade na transação.

Financiamento com o Cetelem

A "FV Componentes" oferece-lhe a possibilidade de financiar a sua compra através do banco de crédito Cetelem. Esta oferta está sujeita à autorização prévia do Banco Cetelem S.A.U. após análise da documentação fornecida e assinatura do contrato. Mais informações aqui.

Termos e condições da expedição

As entregas serão efectuadas para:

• Espanha Peninsular
• Ilhas Canárias
• Ilhas Baleares
• Alemanha, Áustria, França, Itália e Portugal

O envio será sempre efectuado por via rodoviária ou marítima (Económica) com os prazos de entrega correspondentes a este serviço (entre 2-4 dias úteis).

O transporte deve ser livre em encomendas superiores a

• 300 euros em Espanha continental
• 500 nas Ilhas Baleares, 
• 1000€ Alemanha, Áustria, França, Itália, Portugal

Em todos os outros casos, o custo de transporte é de:

• Espanha continental: 4,5 euros.
• Ilhas Baleares: 9,5 euros.
• Ilhas Canárias: 52 euros.
• Alemanha: 25 euros
• Áustria: 28
• França: 25 euros
• Itália: 30 euros
• Portugal: 20 euros

A empresa de transportes efectua as entregas normalmente durante o horário de expediente, pelo que, se tiver uma preferência de horário de entrega, pode indicá-la no comentário da encomenda e tentaremos cumpri-la (na medida em que o itinerário e o horário da empresa de transportes o permitam).

Prazos de entrega

FV Componentes dispõe de stock das referências com maior volume de negócios, no entanto o nosso catálogo é tão amplo e económico porque em muitas das referências oferecidas, trabalhamos por encomenda. Isto significa que o prazo de entrega pode ser prolongado por 2-3 semanas + envio posterior por nós, dependendo da rutura de stock do próprio fabricante ou do seu distribuidor associado. Isto permite-nos oferecer preços competitivos e atractivos aos nossos clientes.

Relativamente aos prazos indicados pelas agências de transporte durante o processo de venda, o cliente aceita que se trata de prazos estimados de acordo com as condições gerais de transporte e que estes não constituem um contrato de venda, podendo ser prorrogados sem que seja possível imputar à FVComponentes.com qualquer responsabilidade no atraso dessa entrega por parte da empresa de transporte. No entanto, a nossa equipa de vendas assegurará que a entrega seja o mais rápida possível e mediará entre a transportadora e o cliente em caso de atraso na entrega. No caso de o cliente ter indicado a sua morada com erros ou pretender efetuar alterações, deverá contactar diretamente a empresa de transportes para indicar essas alterações.

Em caso de incumprimento dos prazos de entrega, o comprador deve conceder-nos um prazo suplementar adequado às circunstâncias que provocaram o atraso inicial. Se também não formos capazes de entregar a mercadoria dentro desse prazo suplementar, pode rescindir o contrato. Se o prazo de entrega for indispensável tendo em conta todas as circunstâncias que rodearam a celebração do contrato ou se nos tiver informado antes da compra que a entrega antes ou numa determinada data é indispensável. Nestes casos, o comprador pode rescindir o contrato imediatamente.

Em qualquer caso, em caso de rescisão do contrato, os montantes pagos serão reembolsados na íntegra.

No caso de o Utilizador adquirir um produto que ainda não tenha sido posto à venda, mas que já tenha uma data de lançamento, os prazos de entrega serão provisórios e modificáveis, e estarão sujeitos ao número de unidades por produto que os fornecedores tenham disponíveis em cada momento. Neste caso, entraremos em contacto consigo para o informar das variações destes produtos, bem como da possibilidade de anular o contrato.

Em alguns casos, pode ocorrer uma rutura de stock. Nesse caso, o cliente pode contactar o nosso pessoal para lhe apresentar uma solução e informá-lo do prazo de entrega quando o produto selecionado estiver disponível, ou para rescindir o contrato, se assim o desejar.

IMPORTANTE: De um modo geral, não nos responsabilizamos pelo incumprimento ou atraso das obrigações devido a causas alheias ao nosso controlo, como a força maior (confinamento devido a um estado de alarme, por exemplo), catástrofes naturais, greves, acidentes, etc. Em caso de incidente, entraremos em contacto consigo para o resolver.

Preços, impostos, taxas e direitos

Os preços são expressos em Euros. Os preços dos produtos da "FV Componentes" podem variar, mas qualquer alteração não afectará as encomendas para as quais já tenha sido enviada uma Confirmação de Envio.

O preço final dos produtos adquiridos pode variar em função dos impostos aplicáveis em cada caso, ou em função do endereço de entrega e do perfil do comprador (individual ou profissional). A título informativo, exceto nas actividades não sujeitas ou isentas de IVA, os seguintes impostos serão aplicados aos artigos do nosso site:

• O PVP dos artigos com endereço de envio para a Península e Ilhas Baleares inclui sempre IVA.
• O PVP para artigos com endereço de entrega noutros países da UE e sendo o comprador uma pessoa singular (particular) inclui IVA.
• O PVP dos artigos com morada de envio para outros países da UE, e sendo o comprador uma empresa ou profissional, NÃO inclui IVA desde que esteja inscrito no Registo de Operadores Intracomunitários (caso em que terá de nos fornecer o Código de Identificação Fiscal válido). No caso de não estar registado como O.I., o PVP inclui IVA.
• O PVP dos artigos com endereço de envio para as Ilhas Canárias ou Ceuta e Melilla e, em geral, para qualquer país fora da UE, NÃO inclui IVA, uma vez que a operação é tratada como uma exportação. O preço indicado em cada artigo é o preço final para envios para estes destinos. A "FV Componentes" não será responsável pelo DAU ou pelos custos e impostos de importação (ISPI, IGIC), taxas ou direitos que sejam gerados na alfândega de destino, se aplicável.

Eliminação, cancelamento e bloqueio de contas e serviços

As contas de utilizador não são eliminadas por falta de utilização. Os utilizadores podem cancelar a sua inscrição solicitando-o ao pessoal da "FV Componentes", enviando um e-mail para [email protected] ou através do perfil da sua conta.

Em caso de não pagamento de uma encomenda, esta poderá ser temporariamente suspensa até que a situação de não pagamento seja resolvida pelo utilizador. Caso tenham decorrido mais de 15 dias, a "FV Componentes" poderá proceder ao cancelamento da encomenda.

A "FV Componentes" reserva-se o direito de bloquear o acesso à conta do Utilizador sem aviso prévio (ou eliminar diretamente a conta do Utilizador), caso o Utilizador a utilize de forma ilícita ou viole as obrigações e regras aqui estabelecidas, o que será comunicado por e-mail. O bloqueio ou a eliminação da conta do Utilizador não terá qualquer efeito sobre a obrigação de pagamento dos produtos adquiridos, se aplicável.

Em casos excepcionais, a critério dos administradores da "FV Componentes", e avaliando a gravidade do ato, os administradores poderão optar por advertir o Utilizador infrator, antes de eliminar ou bloquear definitivamente a sua conta.

Ao registar-se como Utilizador, o Utilizador concorda que os proprietários deste sítio se reservam o direito, e podem agir a qualquer momento e sem aviso prévio, de modificar ou descontinuar este sítio e os seus serviços, ou de remover os dados fornecidos, temporária ou permanentemente.

Devoluções

Na "FV Componentes" queremos que fique satisfeito com a sua encomenda. Por isso, colocamos à sua disposição vários métodos para devolver um artigo que não satisfaça as suas necessidades ou expectativas.

NORMAS OBRIGATÓRIAS PARA A EMBALAGEM E PROTECÇÃO DOS BENS DEVOLVIDOS:

Os produtos devem ser devolvidos de uma forma que os proteja, incluindo a embalagem original do produto, enviando-os dentro de uma caixa de cartão rígido que proteja suficientemente a embalagem original do produtoSe a embalagem do próprio produto for danificada durante o transporte (mesmo que esse dano seja ligeiro ou superficial), a devolução não será aceite por ter sido enviada numa embalagem inadequada. NÃO SÃO ACEITES AS SEGUINTES EMBALAGENSSacos de plástico, papel de embrulho ou qualquer outra cobertura, invólucro ou embalagem que não proteja "mecanicamente" a embalagem original do produto contra choques ou amolgadelas. Por conseguinte, em caso de receção da devolução nestas condições, esta devolução será automaticamente rejeitado. Se tiver dúvidas sobre a forma como o artigo deve ser embalado, deixamos-lhe este guia para servir de referência; Guia de embalagem adequado.

A FVComponentes.com coloca à disposição do comprador uma empresa de transporte para recolher a mercadoria.

Casos possíveis de devolução ou retirada:

1. O produto está errado, tem um defeito ou foi danificado durante o transporte:

Temos o maior cuidado em garantir que todas as nossas entregas são feitas corretamente. Se, mesmo assim, receber um artigo incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível para resolver o problema. Antes de abrir o produto, verifique se a embalagem corresponde à que encomendou: cor, tamanho, acabamento, etc.

Por seu lado, se os produtos recebidos apresentarem qualquer defeito ou deterioração, responderemos à falta de conformidade tal como indicado na secção "Garantias" das presentes condições de venda.

Se o produto tiver sido danificado durante o transporte, é necessário que nos informe e, se possível, que registe o incidente na nota de entrega da transportadora.  

1. Retirada:

Não queremos que fique com nada de que não goste, pelo que pode devolver um artigo se este não corresponder às suas expectativas. Assim, de acordo com as disposições da LGDCU, e desde que seja um comprador de um artigo para uso privado, tem o Direito de Desistência, em virtude do qual pode devolver o produto, desde que não se trate de um produto digital cujo download tenha sido iniciado.

O exercício deste direito de rescisão deve ser efectuado num prazo razoável. período máximo de QUATORZE (14) dias a partir da data da compra. Deve notificar-nos por correio eletrónico para [email protected] da sua decisão de anular a compra e aguardar a nossa resposta com instruções sobre como identificar corretamente a sua devolução.

Para exercer este direito, o produto deve estar em perfeito estado, e de preferência conservar a embalagem original, bem como todas as peças. No caso de os produtos não chegarem em perfeitas condições, não incluírem todas as peças e acessórios, ou não conservarem a embalagem original, a "FV Componentes" reserva-se o direito de pagar um valor inferior pela devolução, sendo o cliente notificado dessa circunstância.

O reembolso do preço de compra será efectuado após verificação do estado dos bens, através do mesmo meio de pagamento utilizado para a compra e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção fidedigna do pedido de cancelamento, desde que seja a "FV Componentes" a gerir a recolha do artigo. No caso de devolver o artigo através de uma empresa de transportes à sua escolha, o prazo de 14 dias começará a contar a partir do momento em que a "FV Componentes" tiver conhecimento efetivo da expedição da mercadoria ou, na sua falta, a partir da receção da mesma.

O custo da devolução da mercadoria em resultado do exercício do direito de retratação fica a cargo do comprador, oferecendo-lhe a possibilidade de recolher a mercadoria nas seguintes condições;

Custo do equipamento < 1000€ (IVA incluído) = É estabelecida uma taxa de transporte de 12,1 euros (IVA incluído) por equipamento a devolver e por viagem para a recolha ou devolução ao cliente (a partir do endereço do cliente ou para o endereço do cliente).

Custo do equipamento > 1000 euros. (IVA incluído) = É cobrada uma taxa pelo custo da recolha ou do transporte de retorno ao cliente (do domicílio do cliente ou para o domicílio do cliente).  de 24,2€ (incl. IVA) por equipamento a devolver por viagem.

Se, após a receção do artigo, este apresentar danos, marcas de utilização ou a embalagem não estiver em perfeitas condições, o cliente será notificado desta circunstância como motivo de rejeição e ser-lhe-á oferecida a devolução do artigo com os mesmos custos acima mencionados na recolha do artigo.

1. Se ainda não recebeu a sua encomenda:

Se ainda não tiver recebido a sua encomenda e pretender anulá-la ou modificá-la, basta que nos informe das alterações que pretende efetuar, sem qualquer custo no caso de a sua encomenda ainda não ter sido processada.

Contacto de retorno:

*Telefone: (+34) 968 978 301
*Notificação através deste sítio Web na secção "Contacto".
*Correio eletrónico: [email protected]

Todas as devoluções de produtos devem ser enviadas para o seguinte endereço: C/ Bratislava, 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Cartagena, Murcia, Espanha.

Garantias

A Victron Energy oferece uma garantia padrão de 5 anos para todas as suas baterias: oferecemos uma garantia de 2 anos para baterias de chumbo-ácido e uma garantia de 3 anos para baterias de lítio da marca Victron.

Quanto ao resto, exceto aqueles que, pela sua natureza, estão excluídos da regulamentação relativa à garantia dos bens de consumo, e desde que o comprador faça uma utilização específica, todos os nossos produtos são garantidos a nível nacional, contra defeitos de fabrico durante três anos a partir da data de compra (ou da data de entrega, se posterior), ou um ano se o artigo não for novo.

Somos responsáveis por qualquer falta de conformidade, da qual o comprador deve informar-nos no prazo de dois meses a contar do seu conhecimento.

Se o defeito ou a falta de conformidade surgir nos primeiros 2 anos após a entrega do artigo, presume-se que o defeito ou a falta de conformidade já existia quando o produto foi facturado (ou entregue, se for num momento posterior), ou seja, que existe um defeito original ou de fabrico no produto, a menos que possamos provar que o defeito ou a falta de conformidade não é original, mas que se deve, por exemplo, a uma utilização ou manutenção incorrecta por parte do comprador.

Por outro lado, se o defeito ou a falta de conformidade surgir após dois anos, não existe a presunção de que o defeito é de fábrica.

No caso de um produto defeituoso, podemos proceder, consoante o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Estas acções serão totalmente gratuitas para o comprador (incluindo os custos de transporte, se for caso disso). no caso de o artigo vir a desenvolver um problema coberto pela garantia do fabricante após uma revisão efectuada pelo serviço oficial da marca. 

REVISÃO DE COMPONENTES EM BOM ESTADO OU PROBLEMA NÃO COBERTO PELA GARANTIA DO FABRICANTE:

Se após a revisão pelo serviço oficial da marca, se determinar que o equipamento não apresenta qualquer dano, falha ou problema, ou que este se deve a elementos ou factores externos ao produto, o cliente suportará os custos de envio/devolução do referido artigo acrescidos dos custos de revisão e testes laboratoriais efectuados pelo fabricante.

A tabela estabelecida para as despesas de envio/retorno, bem como para as análises laboratoriais, a cargo do cliente no caso de o equipamento estar finalmente em bom estado ou de o dano não estar coberto pela garantia do fabricante será o seguinte:

Custo do equipamento < 300 euros. (IVA incluído) = Existe uma taxa de transporte única para a recolha (no domicílio do cliente) e o regresso (ao domicílio do cliente) de 15 (incl. IVA) por cada equipamento a ser reparado, acrescido de uma taxa do fabricante pela reparação de cada equipamento enviado em bom estado de funcionamento ou com um problema não coberto pela garantia do fabricante, de 20 euros (IVA incluído). O que perfaz um total de 35€ por artigo. Nestes artigos, será cobrado aos clientes um depósito para custos de manuseamento/processamento de 35 euros, que será reembolsado quando se concluir que o equipamento tem um problema coberto pela garantia do fabricante.

Custo do equipamento 300€ > 1000€ (IVA incluído) = Existe uma taxa de transporte única para a recolha (no domicílio do cliente) e o regresso (ao domicílio do cliente) de 18 euros (IVA incluído) por cada equipamento a ser reparado, acrescido de uma taxa do fabricante pela reparação de cada equipamento enviado em bom estado de funcionamento ou com um problema não coberto pela garantia do fabricante, de 35 euros (IVA incluído). O que perfaz um total de 53€ por artigo.

Custo do equipamento > 1000 euros. (IVA incluído) = Existe uma taxa de transporte única para a recolha (no domicílio do cliente) e o regresso (ao domicílio do cliente) de 35€ (incl. IVA) por cada equipamento a ser reparado, acrescido de uma taxa do fabricante pela reparação de cada equipamento enviado em bom estado de funcionamento ou com um problema não coberto pela garantia do fabricante, de 65 euros (IVA incluído). O que perfaz um total de 100 euros por artigo.

Os defeitos e a deterioração causados por acontecimentos externos, acidentes, utilização não conforme às nossas instruções ou às do fabricante (utilização incorrecta) ou desgaste normal estão, portanto, excluídos da garantia. Estão igualmente excluídos da garantia os produtos que tenham sido modificados ou reparados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pela "FV Componentes", bem como os produtos que sejam objeto de um contrato específico. Nestes casos, o consumidor será responsável pela sua reparação.

Nos termos da regulamentação, e na ausência de prova em contrário, os produtos são considerados em conformidade com o contrato desde que satisfaçam todas as exigências a seguir indicadas:

1. a) Estar em conformidade com a descrição dada e possuir as qualidades do produto que apresentámos ao consumidor e utilizador sob a forma de amostra ou modelo.
2. (b) São adequados às utilizações a que normalmente se destinam produtos similares.
3. (c) Apresentem uma qualidade e um desempenho normais para um produto do mesmo tipo e que o consumidor e o utilizador possam razoavelmente esperar, dada a natureza do produto.

Resolução de conflitos

Conforme exigido pela nova legislação europeia, informamos os utilizadores da existência de uma plataforma europeia de resolução de litígios para contratos em linha. Assim, para os ren.º 1, do Regulamento (UE) n.º 524/2013), a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha que pode ser consultada na seguinte ligação: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES