Condições Gerais de Venda

A FVComponentes.com é uma loja online especializada em componentes fotovoltaicos e sistemas de armazenamento de energia, com especial destaque para as marcas Victron Energy e Pytes. O seu proprietário é ICIDE Energía, S.L., com NIF B56227523 e sede na Rua Bratislava, n.º 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Cartagena (Múrcia), Espanha, inscrita no Registo Comercial de Múrcia, tomo 3643, fólio 186, folha MU-111008, inscrição 1 (doravante designada por “FVComponentes.com” ou “FVComponentes”).

Ao aceitar, o Utilizador declara que leu, entendeu e compreendeu o conteúdo do presente documento e que assume todas as suas obrigações. Se o Utilizador não estiver de acordo com o conteúdo do presente documento, deverá abandonar este sítio Web e não poderá aceder nem utilizar os serviços nele oferecidos. Da mesma forma, o Utilizador aceita expressamente, sem exceção, que o acesso e a utilização deste sítio Web, dos seus serviços e dos conteúdos dos mesmos se realizam sob a sua única e exclusiva responsabilidade.

As presentes Condições são aceites pelas partes sem reservas, podendo ser alteradas em qualquer momento e sem aviso prévio, sendo da responsabilidade do Utilizador a sua leitura aquando da realização de uma compra ou contrato. As condições em vigor no momento da celebração do contrato são as aplicáveis ao utilizador.

Regulamentos aplicáveis

O presente contrato eletrónico é celebrado ao abrigo da legislação espanhola e, mais concretamente, ao abrigo da Lei n.º 34/2002, de 11 de julho, relativa aos Serviços da Sociedade da Informação e ao Comércio Eletrónico (LSSICE) e do Real Decreto Legislativo n.º 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (LGDCU), na sua versão em vigor.

O contrato eletrónico não será arquivado por terceiros e a língua para a sua celebração é o inglês. As presentes condições gerais podem ser armazenadas e reproduzidas a qualquer momento pelo utilizador que efectua uma compra através das opções do seu navegador de Internet e devem ser aceites antes de proceder ao pagamento da encomenda.

Conta de utilizador e correção de erros

Para efetuar compras nesta loja, pode registar-se criando uma “Conta de utilizador” ou concluir o processo como convidado sem registo prévio. Se se registar, receberá um e-mail a confirmar que o processo foi concluído com êxito e um lembrete dos seus dados de início de sessão.

A partir da sua conta registada, poderá fazer compras, consultar o seu histórico de encomendas, alterar a sua palavra-passe, modificar os seus dados pessoais, alterar os seus endereços de entrega e de faturação e outras transacções relacionadas com as suas compras.

A qualquer momento, poderá aceder à sua conta para verificar e corrigir os seus dados pessoais e endereços. Os endereços de entrega e de faturação também podem ser corrigidos ou atualizados durante o processo de compra, antes de concluir a encomenda.

Como utilizador registado, poderá cancelar a sua inscrição a qualquer momento, enviando um e-mail a partir do endereço que pretende cancelar para comercial@fvcomponentes.com. A criação e o cancelamento de uma conta de utilizador regem-se pelo disposto na Política de Privacidade.

Processo de compra

Comprar na FVComponentes é simples. Basta seguir os seguintes passos:

1. Selecione os produtos que pretende adquirir. Ao clicar em cada produto, acede à respetiva ficha com a descrição detalhada, as características e o preço. Se precisar de mais informações, contacte-nos. Nota: os produtos podem apresentar ligeiras variações de cor ou textura em relação às fotografias apresentadas no site, devido a fatores como a resolução do ecrã. Faremos o possível para que as imagens sejam o mais fiéis possível à realidade.
2. Clique no botão “Adicionar ao carrinho” para adicionar o produto ao seu carrinho. Pode continuar a adicionar produtos ou avançar diretamente para o pagamento.
3. No final da seleção, será apresentado um resumo dos artigos selecionados. Clique em “Efetuar a encomenda” para continuar.
4. Introduza os seus dados de contacto e a morada de entrega. Pode concluir o processo como convidado ou registar-se para agilizar compras futuras.
5. Aceitar as presentes condições de venda e escolher o meio de pagamento de entre os disponíveis.
6. Assim que o processo de compra estiver concluído, receberá um e-mail com os dados da encomenda e a fatura em formato digital. Se não receber este e-mail no prazo de 24 horas, ou se detetar algum erro nos dados, contacte-nos:

• Telefone: (+34) 968 978 301
• Secção “Contacto” deste sítio Web
• Correio eletrónico: comercial@fvcomponentes.com

Se não tiver dado o seu consentimento para receber a fatura eletronicamente, receberá uma cópia em papel sem custos adicionais. O utilizador pode revogar o seu consentimento em qualquer altura, contactando-nos através dos meios acima indicados.

Métodos de pagamento

• Transferência bancária
• Cartão de crédito ou de débito
• Bizum
• PayPal
• Financiamento com o Cetelem

Transferência bancária

Banco: Bankinter — IBAN: ES13 0128 0660 7501 0008 4784

Assim que a encomenda estiver concluída, serão apresentados no ecrã os dados necessários para a transferência. Enviaremos também um e-mail com o montante, o motivo do pagamento e o número da conta. Indique como motivo do pagamento a referência da sua encomenda para agilizar a faturação e o envio.

As transferências podem demorar até 48 horas a serem efetivadas. Assim que o pagamento for confirmado, proceder-se-á à faturação, embalagem e envio. Se pretender agilizar o processo, pode abrir um ticket dirigido ao departamento de administração a partir da secção “Contacto” deste site, anexando o comprovativo da transferência.

Cartão de crédito ou de débito

O pagamento é efetuado através do sistema de pagamento seguro do Bankinter. A FVComponentes nunca recolhe nem processa os dados do cartão do cliente: todos os dados são tratados diretamente pelo Bankinter, garantindo a segurança e a confidencialidade da transação.

PayPal

Todos os dados são tratados diretamente pelo PayPal. O FVComponentes.com nunca recolhe ou manipula os dados bancários dos clientes.

Financiamento com o Cetelem

A FVComponentes.com oferece a possibilidade de financiar a sua compra através do Banco Cetelem. Esta oferta está sujeita à autorização prévia do Banco Cetelem S.A.U., após a análise da documentação apresentada e a assinatura do contrato.

Termos e condições da expedição

Enviamos para as seguintes áreas:

• Espanha Peninsular
• Ilhas Baleares
• Ilhas Canárias (com gestão do SAD)
• Alemanha, Áustria, França, Itália e Portugal

As entregas são sempre efectuadas por empresas de transporte especializadas.

Taxas de envio

As tarifas são aplicadas automaticamente no site, em função do destino e do tipo de produto, e são apresentadas antes de concluir a encomenda. Os montantes indicados como “IVA incluído” correspondem a vendas a consumidores em Espanha; os indicados como “sem IVA” correspondem a vendas para as Ilhas Canárias ou para a UE, ao abrigo do regime fiscal aplicável.

Tarifas especiais — Baterias e painéis Victron

As baterias e os painéis solares Victron estão sujeitos a uma taxa fixa de envio, independentemente do peso e do valor da encomenda. Esta taxa não é isenta, mesmo que a encomenda ultrapasse o limiar correspondente, devido aos requisitos logísticos específicos destes produtos. As baterias estão classificadas como mercadoria perigosa (ADR) e requerem operadores de transporte autorizados.

A entrega de baterias e painéis Victron não está disponível para as Ilhas Canárias.

Ordem mista

Considera-se um pedido misto quando o carrinho de compras inclui simultaneamente produtos padrão e produtos das categorias especiais (baterias ou painéis Victron). Nesse caso, aplica-se a tarifa de pedido misto indicada para cada zona, que não dá direito a envio gratuito.

Ilhas Canárias - Gestão do SAD

O preço do transporte indicado no site inclui a gestão do DUA (Documento Único Administrativo) pela FVComponentes. O destinatário deverá pagar no local de destino os impostos que lhe correspondam, tais como o IGIC e outros impostos aplicáveis. Estes montantes não são da responsabilidade da FVComponentes e ficam a cargo do destinatário.

Recolha nas nossas instalações

Oferecemos a possibilidade de recolha nas nossas instalações em Cartagena (Múrcia) com meios próprios do cliente, sem custos de envio. Neste caso, a venda é efetuada com os impostos aplicáveis a uma venda na Península, independentemente do destino final da mercadoria. Se o produto se destinar à exportação, caberá ao cliente tratar, por sua conta, do reembolso dos impostos pagos, conforme aplicável.

Preferências de prazo de entrega

A empresa de transportes efetua normalmente as entregas durante o horário comercial. Se tiver alguma preferência quanto ao horário, pode indicá-la na nota do pedido. Uma vez que se trata de um serviço externo, nem sempre será possível garantir este pedido.

Prazos de entrega

O prazo de entrega habitual, quando o produto está disponível no nosso armazém, é de 2 a 4 dias úteis para preparação a partir da confirmação da encomenda, mais 2 a 4 dias úteis de transporte pela empresa de transportes.

O nosso catálogo inclui uma grande variedade de artigos disponíveis mediante encomenda. Nestes casos, o prazo de entrega pode prolongar-se por mais 1 a 3 semanas, dependendo da disponibilidade do fabricante ou do seu distribuidor. Esta condição é indicada na ficha do produto. A nossa equipa comercial assegurará que a entrega seja o mais rápida possível e informará o cliente sobre qualquer atraso significativo.

Os prazos indicados pelas agências de transporte são estimados e não constituem um compromisso contratual de entrega numa data fixa. Em caso de incumprimento dos prazos, o cliente poderá indicar-nos um prazo adicional adequado às circunstâncias. Caso também não possamos efetuar a entrega dentro desse prazo adicional, ou caso o prazo de entrega seja essencial de acordo com as circunstâncias do contrato, o cliente poderá rescindir o contrato, procedendo-se ao reembolso integral dos montantes pagos sem demora indevida.

Não nos responsabilizamos pelo incumprimento ou atraso no cumprimento das obrigações devido a causas que escapem ao nosso controlo razoável, tais como força maior, catástrofes naturais, greves, acidentes ou outras circunstâncias extraordinárias, sem prejuízo dos direitos que a legislação em matéria de consumo reconhece ao cliente.

Responsabilidade por endereço incorreto

O cliente é responsável por verificar se os dados de envio e de contacto introduzidos estão corretos. Durante o processo de compra, o sistema solicita a confirmação da morada em vários ecrãs e, além disso, o cliente recebe um e-mail de confirmação com todos os dados da encomenda. A FVComponentes não se responsabiliza por erros na morada introduzidos pelo cliente.

Se a encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta, incompleta ou inexistente imputável ao cliente, ou porque o local de entrega não tenha acesso a via pública ou se encontre num local ao qual o veículo da empresa de transportes não consiga aceder, as despesas adicionais comprovadas que daí decorram — gestão da transportadora, reexpedição ou nova entrega — ficarão a cargo do cliente.

Se a mercadoria não puder ser entregue por este motivo, a FVComponentes dará início aos trâmites necessários para a sua recuperação. O reembolso ao cliente será efetuado no prazo legalmente estabelecido, após verificação da mercadoria recebida nas nossas instalações, deduzindo-se do montante a reembolsar as despesas administrativas e de transporte efetivamente geradas pelo erro do cliente, que lhe serão comprovadas por meio de documentação.

Preços, impostos, taxas e direitos

Os preços estão expressos em euros. Os preços dos produtos podem variar, mas as eventuais alterações não afetarão as encomendas para as quais já tenha sido enviada uma Confirmação de Encomenda.

O preço final poderá variar consoante os impostos aplicáveis em cada caso, dependendo da morada de entrega e do perfil do comprador (particular ou profissional):

• Espanha continental e Ilhas Baleares: O preço de venda ao público inclui IVA em todos os casos.
• Outros países da UE - pessoas singulares: O preço de venda ao público inclui o IVA do país de destino ao abrigo do regime OSS.
• Outros países da UE - empresas ou profissionais: O PVP não inclui IVA, desde que o comprador esteja inscrito no Registo de Operadores Intracomunitários (ROI) e forneça um número de identificação fiscal válido. Caso contrário, será aplicado o IVA correspondente.
• Ilhas Canárias: Operação não sujeita ao IVA espanhol. Podem ser aplicados impostos locais no destino (IGIC), a cargo do destinatário.

Cancelamento de contas e rescisão

As contas de utilizador não são eliminadas por falta de utilização. O utilizador pode cancelar a sua conta solicitando-o através do perfil da sua conta ou enviando um e-mail para comercial@fvcomponentes.com.

Em caso de não pagamento de uma encomenda, esta poderá ser suspensa temporariamente até que a situação seja resolvida. Se decorrerem mais de 15 dias sem que a situação seja regularizada, a FVComponentes poderá proceder ao cancelamento da encomenda, com o reembolso dos montantes parciais que, se for o caso, tenham sido pagos.

A FVComponentes reserva-se o direito de bloquear ou eliminar a conta do Utilizador caso esta seja utilizada de forma ilegal ou em incumprimento das obrigações aqui estabelecidas. O bloqueio ou a eliminação da conta não afetará a obrigação de pagar os produtos já adquiridos, nem os direitos do cliente relativamente às suas encomendas em curso.

Devoluções

Na FVComponentes, queremos que fique satisfeito com cada encomenda. Para devolver um artigo, siga os procedimentos indicados a seguir.

Embalagem e transporte das devoluções

Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, protegidos dentro de uma caixa rígida de cartão que evite choques ou amolgadelas durante o transporte. As devoluções não devem ser enviadas embrulhadas apenas em sacos de plástico, papel de embrulho ou qualquer outro tipo de embalagem que não proteja mecanicamente a embalagem original.

O transporte de devolução fica a cargo e por conta e risco do cliente. Os danos ocorridos durante esse transporte serão considerados imputáveis ao cliente e darão origem à correspondente dedução do reembolso, a menos que possam ser reclamados junto da transportadora. Para tal, é imprescindível apresentar, antes do envio, fotografias da embalagem preparada, nas quais sejam visíveis a embalagem, o estado da caixa, as etiquetas e o selo exterior. Sem esta documentação, não será possível comprovar que os danos ocorreram durante o transporte, pelo que estes serão considerados da responsabilidade do cliente.

1. produto errado, defeituoso ou danificado durante o transporte

Se receber um artigo errado, contacte-nos o mais rapidamente possível. Antes de o abrir, verifique se a embalagem corresponde à que encomendou.

Se o produto apresentar algum defeito ou não estiver em conformidade, responderemos de acordo com o disposto na secção de Garantias, assumindo a FVComponentes os custos da devolução.

Danos durante o transporte: Se o produto tiver ficado danificado durante o transporte, comunique-nos o incidente por escrito para comercial@fvcomponentes.com e anote os danos na guia de remessa da transportadora, enviando-nos uma fotografia ou uma cópia digitalizada dessa guia.

Recebimento da encomenda: No momento da receção da encomenda, o cliente deverá verificar o estado exterior da embalagem antes de assinar a guia de entrega. Se a embalagem apresentar quaisquer sinais de deterioração, impacto ou manuseamento indevido, tal deverá ser expressamente anotado na guia de entrega na presença do transportador e comunicado a comercial@fvcomponentes.com nas primeiras 24 horas após a receção, anexando fotografias da embalagem e do produto. O cumprimento destes passos é uma condição imprescindível para que a FVComponentes possa apresentar uma reclamação junto da transportadora; a sua omissão não limita os direitos do cliente perante a FVComponentes, de acordo com a legislação em matéria de consumo, mas poderá dificultar a resolução da situação a favor do cliente.

No caso de baterias ou painéis solares danificados durante o transporte numa remessa efetuada pela FVComponentes, assumiremos integralmente os custos de recolha e reenvio do material, desde que o dano tenha sido anotado na guia de remessa e comunicado, acompanhado da documentação fotográfica correspondente, dentro do prazo indicado.

2. Direito de retratação

De acordo com a LGDCU, se efetuar uma compra na qualidade de consumidor (uso particular), tem o direito de rescisão, ao abrigo do qual poderá devolver o produto num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir do momento da receção, sem necessidade de justificação.

Para exercer esse direito, comunique-nos a sua decisão de forma inequívoca através do formulário de desistência disponível neste site, indicando o seu número de encomenda. Também pode comunicar-nos essa informação através de qualquer outra declaração inequívoca dirigida a comercial@fvcomponentes.com. Responderemos a confirmar a receção do teu pedido e com as instruções necessárias para identificar corretamente a tua devolução.

O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, com a embalagem original, os selos de segurança e todas as suas peças. O cliente será responsável pela diminuição do valor do produto resultante de uma manipulação que não seja a necessária para verificar a sua natureza, características ou funcionamento. Se o produto devolvido apresentar danos, sinais de uso, deterioração na embalagem original ou falta de elementos, será aplicada uma dedução no reembolso proporcional à diminuição de valor, a qual será comunicada e justificada ao cliente.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data em que nos comunicar a sua decisão de desistência. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até que nos apresente prova da sua devolução, consoante a condição que se verificar primeiro.

Custos de devolução: Os custos diretos de devolução decorrentes do direito de desistência ficam a cargo do comprador.

Exceções ao direito de desistência: Nos termos do artigo 103.º da LGDCU, o direito de rescisão não é aplicável, entre outros, aos bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Em particular, os equipamentos com tensão de saída de 110 V-120 V são fornecidos exclusivamente mediante pedido expresso e de acordo com as especificações do cliente, pelo que estão excluídos do direito de desistência. Esta circunstância é informada na ficha do produto antes da compra.

Se ainda não recebeu a sua encomenda: Se pretender cancelá-lo ou alterá-lo antes de ser processado, basta informar-nos, sem qualquer custo.

Contacto para devoluções

• Telefone: (+34) 968 978 301
• Secção “Contacto” deste sítio Web
• Correio eletrónico: comercial@fvcomponentes.com

Todas as devoluções devem ser enviadas para: FVComponentes.com — Rua de Bratislava, n.º 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Cartagena, Múrcia, Espanha.

Garantias

Garantia legal (compradores particulares)

Se comprar na qualidade de consumidor, todos os nossos produtos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade prevista na LGDCU: 3 anos a partir da entrega, no caso de produtos novos, e 1 ano para produtos em segunda mão. Ficam excluídos os bens que, pela sua natureza, não estejam sujeitos à regulamentação relativa às garantias dos bens de consumo.

Se a não conformidade se manifestar durante os Os primeiros 2 anos A partir da entrega, presume-se que o defeito já existia no momento da compra, salvo prova em contrário. A partir dos 2 anos, caberá ao comprador provar que o defeito é de origem.

Em caso de não conformidade, o comprador terá direito à reparação ou substituição do produto e, se for o caso, à redução do preço ou à rescisão do contrato, nos termos da LGDCU. Estes trâmites serão totalmente gratuitos para o comprador, incluindo as despesas de transporte, sempre que o produto apresente uma falta de conformidade abrangida pela garantia.

Por força da legislação, e salvo prova em contrário, considera-se que os produtos estão em conformidade com o contrato desde que: a) correspondam à descrição feita e possuam as qualidades apresentadas; b) sejam adequados para os usos a que normalmente se destinam produtos semelhantes; e c) apresentem a qualidade e as características habituais de um produto do mesmo tipo que o consumidor possa razoavelmente esperar.

Estão excluídos da garantia:

• Os defeitos e avarias causados por fatores externos, acidentes, utilização não conforme com as instruções do fabricante ou desgaste normal resultante da utilização.
• As avarias decorrentes de uma instalação, integração, dimensionamento ou configuração incorretos do sistema em que o produto é incorporado, bem como as causadas pela ausência dos equipamentos de proteção exigidos pelo fabricante (BMS da Victron em baterias de lítio; inversor com desligamento por baixa tensão ou seccionadores de bateria, como o Battery Protect da Victron, em baterias de chumbo-ácido).
• Os produtos modificados ou reparados pelo cliente ou por terceiros não autorizados pela FVComponentes.

Garantia comercial do fabricante (Victron Energy)

Para além da garantia legal, a Victron Energy oferece uma garantia comercial do fabricante de 5 anos na maioria dos seus produtos, com as seguintes particularidades para as baterias: 2 anos para baterias de chumbo-ácido e 3 anos para baterias de lítio. No caso das baterias de lítio, o fabricante exige que o sistema inclua um BMS da Victron; no caso das baterias de chumbo-ácido, exige-se que o sistema esteja corretamente calculado e dimensionado e disponha de equipamentos de desconexão em caso de carga/descarga excessiva.

A garantia comercial do fabricante não limita nem substitui os direitos que a garantia legal reconhece ao consumidor.

Despesas com garantias processadas ao abrigo da garantia comercial do fabricante: No que diz respeito às garantias tratadas exclusivamente ao abrigo da garantia comercial do fabricante (uma vez esgotado o prazo da garantia legal, ou em vendas a profissionais), a reparação ou substituição do equipamento reger-se-á pelas condições do fabricante. As despesas de transporte de recolha e devolução ficarão a cargo do cliente, salvo se as condições do fabricante preverem que sejam gratuitas. O montante dessas despesas será comunicado ao cliente antes do início do processo. Se a avaria estiver coberta pela garantia comercial, a inspeção e a reparação ou substituição não terão qualquer custo para o cliente.

Compradores profissionais (B2B)

Nas vendas a empresas, profissionais ou instaladores que atuem no âmbito da sua atividade empresarial ou profissional, não se aplica o regime de garantias nem o direito de rescisão previsto na LGDCU. Nestas vendas:

• A garantia aplicável será exclusivamente a garantia comercial do fabricante, de acordo com as respetivas condições, prazos e requisitos técnicos.
• Não existe direito de desistência. As devoluções só serão aceites mediante aceitação expressa da FVComponentes e poderão estar sujeitas a despesas administrativas. Os produtos devem ser devolvidos sem terem sido utilizados, em perfeito estado e com a embalagem original intacta; caso contrário, a FVComponentes poderá recusar a devolução.
• Os prazos de entrega são meramente indicativos e o seu incumprimento não dará direito a qualquer indemnização.

Revisão sem defeito ou problema não coberto pela garantia

Se o cliente solicitar a tramitação de uma garantia e, após a inspeção pelo serviço oficial do fabricante, se determinar que o equipamento não apresenta qualquer não conformidade, ou que o problema se deve a causas excluídas da garantia, de acordo com os parágrafos anteriores, caberá ao cliente assumir os custos de transporte (recolha e devolução), de acordo com o custo real do serviço e a taxa de inspeção do fabricante. Ambos os montantes serão comunicados ao cliente antes do início do processo. A taxa de inspeção aplicável é:

• Valor do equipamento inferior a 300 € (IVA incluído): 25,00 € (IVA incluído)
• Valor do equipamento entre 300 € e 1 000 € (IVA incluído): 35,00 € (IVA incluído)
• Valor do equipamento superior a 1 000 € (IVA incluído): 65,00 € (IVA incluído)

A título voluntário, o cliente poderá pagar uma caução no momento do envio, no montante indicado, que lhe será devolvida na totalidade caso se confirme que o equipamento apresenta um defeito coberto pela garantia.

Resolução de conflitos

Em caso de qualquer litígio ou reclamação decorrente do presente contrato, o cliente poderá dirigir-se, em primeiro lugar, à FVComponentes através de comercial@fvcomponentes.com. Responderemos a qualquer reclamação no mais curto prazo possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de um mês a contar da sua apresentação.

Nos termos da Lei Orgânica n.º 1/2025, de 2 de janeiro, relativa a medidas em matéria de eficiência do Serviço Público de Justiça, antes da interposição de uma ação judicial, as partes podem tentar resolver o conflito através de um meio adequado de resolução de litígios (MASC), como a negociação direta, a mediação ou a conciliação.

Além disso, o consumidor pode recorrer ao Sistema de Arbitragem de Consumo e aos serviços públicos de defesa do consumidor da sua Comunidade Autónoma, bem como, no caso de compras transfronteiriças no seio da UE, ao Centro Europeu do Consumidor em Espanha (cec.consumo.gob.es).