FVComponentes.com - Condições gerais de venda

FVComponentes.com é uma loja online especializada em componentes fotovoltaicos e sistemas de armazenamento de energia, com especial incidência nas marcas Victron Energy e Pytes. É da responsabilidade legal da ICIDE Energía, S.L. (doravante, “FVComponentes.com”). Ao aceitar, o Utilizador declara que leu, entendeu e compreendeu o aqui exposto e que assume todas as suas obrigações. Se o Utilizador não estiver de acordo com o conteúdo deste documento deverá abandonar este Site, não podendo aceder ou utilizar os serviços que este oferece. Da mesma forma, o Utilizador aceita expressamente, sem exceção, que o acesso e a utilização deste sítio Web, dos seus serviços e dos conteúdos dos mesmos se realizam sob a sua única e exclusiva responsabilidade.

As presentes Condições são aceites pelas partes sem reservas, podendo ser alteradas em qualquer momento e sem aviso prévio, sendo da responsabilidade do Utilizador a sua leitura aquando da realização de uma compra ou contrato. As condições em vigor no momento da celebração do contrato são as aplicáveis ao utilizador.

Regulamentos aplicáveis

O presente contrato eletrónico é celebrado ao abrigo da legislação espanhola e, concretamente, do regime jurídico imposto pela Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSICE) e pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (LGDCU), na sua redação atual.

O contrato eletrónico não será arquivado por terceiros e a língua para a sua celebração é o inglês. As presentes condições gerais podem ser armazenadas e reproduzidas a qualquer momento pelo utilizador que efectua uma compra através das opções do seu navegador de Internet e devem ser aceites antes de proceder ao pagamento da encomenda.

Conta de utilizador e correção de erros

Para efetuar compras nesta loja, pode registar-se criando uma “Conta de utilizador” ou concluir o processo como convidado sem registo prévio. Se se registar, receberá um e-mail a confirmar que o processo foi concluído com êxito e um lembrete dos seus dados de início de sessão.

A partir da sua conta registada, poderá fazer compras, consultar o seu histórico de encomendas, alterar a sua palavra-passe, modificar os seus dados pessoais, alterar os seus endereços de entrega e de faturação e outras transacções relacionadas com as suas compras.

Pode aceder à sua conta em qualquer altura para verificar e corrigir as suas informações pessoais e endereços. Os endereços de envio e de faturação também podem ser corrigidos ou actualizados durante o processo de finalização da compra.

Enquanto Utilizador registado, pode anular a sua inscrição a qualquer momento, enviando uma mensagem de correio eletrónico do endereço que pretende anular para [email protected], o que implicará o cancelamento dos seus dados pessoais. A criação e o cancelamento de uma conta de utilizador serão regidos pelas disposições da Política de Privacidade.

Processo de compra

Comprar na FV Componentes é fácil. Basta seguir os passos abaixo:

1º. Selecione os produtos que pretende adquirir. Ao clicar em cada produto, pode aceder à sua descrição detalhada, caraterísticas e preço. Se necessitar de mais informações, não hesite em contactar-nos. Nota: Os produtos podem variar ligeiramente em termos de cor ou textura em relação às fotografias apresentadas no sítio Web, devido a factores como a resolução do monitor. Faremos o nosso melhor para tornar as imagens o mais realistas possível.

2º. Clique no botão “Adicionar ao carrinho” para adicionar o produto ao seu carrinho de compras. Pode continuar a adicionar produtos ou avançar diretamente para o checkout.

3º. No final do processo de seleção, aparecerá um resumo dos artigos selecionados. Clique no botão “Efetuar encomenda” para continuar.

4º. Introduza os seus dados de contacto e o endereço de envio. Pode concluir o processo como convidado ou registar-se para guardar os seus dados e acelerar futuras compras.

5º. Aceitar as presentes condições de venda e escolher o meio de pagamento de entre os disponíveis.

6º. Uma vez concluído o processo de compra, receberá um e-mail com os dados da encomenda e a fatura em formato digital. Se não receber este e-mail no prazo de 24 horas, ou se detetar algum erro nos dados, por favor contacte-nos:

• Telefone: (+34) 968 978 301
• Secção “Contacto” deste sítio Web
• Correio eletrónico: [email protected]

Se não tiver dado o seu consentimento para receber a fatura eletronicamente, receberá uma cópia em papel sem custos adicionais. O utilizador pode revogar o seu consentimento em qualquer altura, contactando-nos através dos meios acima indicados.

Métodos de pagamento

A FV Componentes oferece os seguintes métodos de pagamento:

• Transferência bancária
• Cartão de crédito ou de débito
• Bizum
• PayPal
• Financiamento com o Cetelem

Transferência bancária

Banco: Bankinter - IBAN: ES13 0128 0660 7501 0008 4784

Quando a encomenda estiver concluída, os dados necessários para a transferência aparecerão no ecrã. Enviar-lhe-emos também um e-mail com o montante, o conceito e o número de conta. É importante que indique como conceito a referência da sua encomenda para agilizar a faturação e o envio.

As transferências podem demorar até 48 horas a tornar-se efectivas. Após a confirmação do pagamento, procederemos à faturação, embalagem e envio. Se desejar acelerar o processo, pode enviar-nos o recibo para [email protected].

Cartão de crédito ou de débito

O pagamento é efectuado através do portal de pagamento seguro do Bankinter. A FV Componentes nunca recolhe ou manipula os dados dos cartões dos clientes. Todos os dados são processados diretamente pelo Bankinter, garantindo a máxima segurança e confidencialidade na transação.

PayPal

Todos os dados são tratados diretamente pelo PayPal. O FVComponentes.com nunca recolhe ou manipula os dados bancários dos clientes.

Financiamento com o Cetelem

FVComponentes.com oferece a possibilidade de financiar a sua compra através do banco Cetelem. Esta oferta está sujeita à autorização prévia do Banco Cetelem S.A.U. após análise da documentação fornecida e assinatura do contrato.

Condições de envio

Enviamos para as seguintes áreas:

• Espanha Peninsular
• Ilhas Baleares
• Ilhas Canárias (com gestão do SAD)
• Alemanha, Áustria, França, Itália e Portugal

As entregas são sempre efectuadas por empresas de transporte especializadas.

Taxas de envio

As taxas aplicam-se em função do destino e do tipo de produto. Os montantes indicados como “IVA incluído” correspondem a vendas a consumidores em Espanha; os indicados como “sem IVA” correspondem a vendas para as Ilhas Canárias ou para a UE ao abrigo do regime fiscal aplicável.

Espanha Peninsular

Ilhas Baleares

Ilhas Canárias

Portugal

Alemanha, Áustria, França e Itália

Preços especiais - Baterias e Painéis Victron

As baterias e os painéis solares Victron estão sujeitos a uma taxa de envio fixa, independentemente do peso e do montante da encomenda. Esta taxa nunca bónus com envio gratuito mesmo que a encomenda ultrapasse o limiar relevante, devido aos requisitos logísticos específicos para estes produtos. As pilhas são classificadas como matérias perigosas (ADR) e requerem operadores de transporte autorizados.

A entrega de baterias e painéis Victron não está disponível para as Ilhas Canárias.

Ordem mista

Uma encomenda mista é considerada quando o carrinho de compras inclui tanto produtos standard como produtos de categorias especiais (baterias ou painéis Victron). Neste caso, é aplicada a taxa de encomenda mista indicada para cada zona, que nunca será descontada com o envio gratuito.

Ilhas Canárias - Gestão do SAD

O preço de 39,95 € inclui a gestão do DUA (Documento Único Aduaneiro) pela FV Componentes. O destinatário deverá pagar os impostos correspondentes no destino, como o IGIC e outros impostos aplicáveis. A FV Componentes não se responsabiliza por estes custos adicionais no destino.

Recolha nas nossas instalações

Oferecemos a possibilidade de recolha nas nossas instalações em Cartagena (Múrcia) para transporte pelos próprios meios do cliente, sem custos de envio. Neste caso, a venda é efectuada com os impostos correspondentes a uma venda na Península, independentemente do destino final da mercadoria.

Preferências de prazo de entrega

A empresa de transporte efectua normalmente as entregas durante o horário de expediente. Se tiver alguma preferência de horário, pode indicá-la no comentário da encomenda. Como se trata de um serviço externo, este pedido nem sempre pode ser garantido.

Prazos de entrega

O prazo de entrega habitual, quando o produto está disponível no nosso armazém, é 2 a 3 dias úteis após a confirmação da encomenda mais 3 a 4 dias úteis de tempo de trânsito pela agência de transportes.

O nosso catálogo inclui referências a pedido. Nestes casos, o prazo de entrega pode ser prolongado. 1 a 3 semanas adicionais em função da disponibilidade do fabricante ou do seu distribuidor. A nossa equipa de vendas assegurará sempre que a entrega seja o mais rápida possível e informará o cliente de quaisquer atrasos significativos.

Os prazos de entrega indicados pelas agências de transporte são estimativas e não representam um compromisso contratual de entrega numa data fixa. Em caso de incumprimento dos prazos, o cliente deve conceder-nos um prazo suplementar adequado. Se também não pudermos efetuar a entrega nesse prazo suplementar, ou se o prazo de entrega for indispensável nas circunstâncias do contrato, o cliente pode rescindir imediatamente o contrato e as somas pagas serão reembolsadas na totalidade.

Não seremos responsáveis pelo incumprimento ou atraso das obrigações devido a causas fora do nosso controlo, tais como força maior, catástrofes naturais, greves, acidentes ou outras circunstâncias extraordinárias.

Responsabilidade por endereço incorreto

O cliente é responsável por verificar se os dados de entrega introduzidos estão corretos. Durante o processo de compra, o sistema solicita a confirmação do endereço em vários ecrãs, e o cliente recebe ainda um e-mail de confirmação com todos os detalhes da encomenda. A FV Componentes não se responsabiliza por erros de endereço inseridos pelo cliente.

Se o envio não puder ser entregue devido a um endereço incorreto, incompleto ou inexistente imputável ao cliente, os custos adicionais incorridos - incluindo o manuseamento pelo transportador, o reencaminhamento ou a nova entrega - serão suportados inteiramente pelo cliente.

Se a mercadoria não puder ser entregue por este motivo, a FV Componentes efectuará as diligências necessárias para a sua recuperação. O cliente será reembolsado dentro do prazo legalmente estabelecido, uma vez acreditada a responsabilidade do cliente pelo erro e verificada a receção da mercadoria em perfeitas condições nas nossas instalações. Os custos de gestão e transporte gerados pelo erro do cliente serão deduzidos do montante a reembolsar.

Preços, impostos, taxas e direitos

Os preços são expressos em euros. Os preços dos produtos podem variar, mas as eventuais alterações não afectarão as encomendas para as quais já tenha sido enviada uma confirmação de encomenda.

O preço final pode variar de acordo com os impostos aplicáveis em cada caso, em função do endereço de entrega e do perfil do comprador (particular ou profissional):

• Espanha continental e Ilhas Baleares: O preço de retalho inclui sempre IVA.
• Outros países da UE - pessoas singulares: O preço de retalho inclui o IVA no país de destino ao abrigo do regime OSS.
• Outros países da UE - empresas ou profissionais: O PVR não inclui IVA, desde que o comprador esteja inscrito no Registo dos Operadores Intracomunitários (ROI) e forneça um número de identificação fiscal válido. Caso contrário, será aplicado o IVA correspondente.
• Ilhas Canárias: Operação não sujeita a IVA em Espanha. Podem aplicar-se impostos locais no destino (IGIC).

Cancelamento do registo e das contas

As contas de utilizador não são eliminadas por falta de utilização. O Utilizador pode anular a sua inscrição solicitando-o através do perfil da sua conta ou enviando uma mensagem de correio eletrónico para [email protected].

Em caso de não pagamento de uma encomenda, esta poderá ficar temporariamente suspensa até que a situação seja regularizada. Se decorrerem mais de 15 dias sem regularização, a FV Componentes poderá proceder à anulação da encomenda.

A FV Componentes reserva-se o direito de bloquear ou eliminar a conta do Utilizador se esta for utilizada de forma ilegal ou em violação das obrigações aqui estabelecidas. O bloqueio ou eliminação da conta não terá qualquer efeito sobre a obrigação de pagamento dos produtos adquiridos.

Devoluções

Na FV Componentes queremos que fique satisfeito com cada encomenda. Para devolver um artigo, por favor, siga os procedimentos abaixo.

Normas de embalagem obrigatórias

Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, protegidos numa caixa de cartão rígida que evite choques ou amolgadelas. Se a embalagem original do produto for danificada durante o transporte da devolução, mesmo que ligeiramente, a devolução não será aceite.

Não são admitidas as seguintes pessoas devoluções em sacos de plástico, papel de embrulho ou qualquer outro invólucro que não proteja mecanicamente a embalagem original. As devoluções recebidas nestas condições serão automaticamente recusadas.

Quando a FV Componentes gere a coleção, recomendamos vivamente a apresentação de fotografias da embalagem preparada que indique claramente a embalagem, o estado geral da caixa, as etiquetas e o fecho exterior. Esta documentação é essencial para processar qualquer reclamação posterior à empresa de transporte em caso de perda, quebra ou dano. Sem estas fotografias, a FV Componentes poderá não conseguir apresentar uma reclamação ao transportador, o que poderá prejudicar a resolução do incidente a favor do cliente.

1. produto errado, defeituoso ou danificado durante o transporte

Se receber um artigo errado, contacte-nos o mais rapidamente possível. Antes de o abrir, verifique se a embalagem corresponde à que encomendou.

Se o produto estiver defeituoso ou danificado, responderemos em conformidade com as disposições da secção "Garantias".

Danos durante o transporte: Se o produto tiver sido danificado durante o transporte, deve comunicar-nos o incidente por escrito em [email protected] e, como condição prévia, anotar o dano na guia de remessa em papel da transportadora e enviar-nos uma fotografia ou cópia digitalizada da guia de remessa. Sem esta anotação, não é possível processar qualquer reclamação por danos de transporte.

Responsabilidade do cliente na receção: Após a receção da encomenda, o cliente é responsável por verificar o estado exterior da embalagem antes de assinar a nota de entrega. Se a embalagem apresentar sinais de deterioração, de danos ou de manipulação, este facto deve ser expressamente assinalado na nota de entrega na presença do transportador e comunicado a [email protected], anexando fotografias da embalagem e do produto.

Para efeitos de reclamação junto da empresa de transporte, é essencial que os danos sejam registados na guia de remessa e que a FV Componentes receba a notificação. no prazo de 24 horas a partir da receção. Este período não limita o direito do cliente de reclamar junto da FV Componentes de acordo com as normas de consumo em vigor, mas condiciona a possibilidade da FV Componentes transmitir essa reclamação ao transportador. Após 24 horas, a FV Componentes não poderá efetuar uma reclamação ao transportador em nome do cliente, o que poderá dificultar a resolução do incidente.

No caso de baterias ou painéis solares danificados durante o transporte num envio efectuado pela FV Componentes, assumiremos integralmente os custos de recolha e reenvio do material, desde que o dano tenha sido anotado na guia de remessa e comunicado com a documentação fotográfica correspondente dentro do prazo estabelecido.

2. Direito de retratação

De acordo com a LGDCU, e desde que seja um comprador para uso privado, tem o Direito de Desistência, em virtude do qual pode devolver o produto num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da receção, sem necessidade de justificação. Deve notificar-nos da sua decisão de [email protected] e aguardar uma resposta com instruções sobre como identificar corretamente a sua devolução.

Para exercer este direito, o produto deve estar em perfeito estado, conservar a embalagem original e todas as suas partes. Caso contrário, a FV Componentes reserva-se o direito de recusar a devolução ou de pagar um valor inferior, que lhe será comunicado.

O reembolso do preço de compra será efectuado após verificação do estado dos bens, através do mesmo meio de pagamento utilizado para a compra e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção fidedigna do pedido de anulação.

Custos de devolução:

Os custos de devolução derivados do direito de retratação são da responsabilidade do comprador. A FV Componentes oferece a possibilidade de organizar a recolha (apenas em Espanha continental e nas Ilhas Baleares) com as seguintes tarifas:

Cada viagem é facturada separadamente (recolha no domicílio do cliente ou regresso ao domicílio do cliente).

Para as baterias e painéis solares Victron, devido à sua natureza especial de transporte, o custo de devolução por trajeto será igual à taxa de envio original aplicada mais uma taxa de manuseamento adicional de 10 %.

Se, após a receção, o artigo apresentar danos, marcas de utilização ou a embalagem não estiver em perfeitas condições, o cliente será notificado como motivo de rejeição e ser-lhe-á proposta a devolução do artigo com os mesmos custos indicados.

Produtos especiais 110V-120V:

As unidades com tensão de saída 110V-120V são fornecidas a pedido. Uma sobretaxa de 35 € (IVA incluído) está associada a qualquer anulação em caso de formalidades de distribuição suplementares. O cliente declara ter conhecimento desta circunstância e aceita-a.

Se ainda não recebeu a sua encomenda:

Se pretender anular ou alterar o pedido antes de este ser processado, basta informar-nos, sem qualquer custo.

Contacto para devoluções

• Telefone: (+34) 968 978 301
• Secção “Contacto” deste sítio Web
• Correio eletrónico: [email protected]

Todas as devoluções devem ser enviadas para: FVComponentes.com - C/ Bratislava, 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Cartagena, Murcia, Espanha

Garantias

A Victron Energy oferece 5 anos de garantia padrão, com exceção das suas baterias: 2 anos para baterias de chumbo-ácido e 3 anos para baterias de lítio. Para as baterias de lítio, é obrigatório que o sistema esteja equipado com um BMS Victron para que a garantia seja exercida.

Para todos os outros produtos, exceto aqueles que, pela sua natureza, estão excluídos dos regulamentos de garantia para bens de consumo, e desde que o comprador faça uma utilização específica, todos os nossos produtos são garantidos contra defeitos de fabrico durante 3 anos a partir da data de compra (ou da data de entrega, se posterior), ou um ano se o artigo não for novo.

Somos responsáveis por qualquer falta de conformidade de que o comprador nos informe no prazo de dois meses a contar do seu conhecimento.

Se o defeito surgir nos primeiros 2 anos após a entrega, presume-se que existia no momento da compra, exceto se pudermos provar o contrário. Após 2 anos, esta presunção deixa de existir.

No caso de um produto defeituoso, podemos proceder, consoante o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Estas medidas serão totalmente gratuitas para o comprador (incluindo os custos de transporte) se o artigo apresentar um problema coberto pela garantia do fabricante após inspeção pelo serviço oficial.

Revisão sem defeito ou problema não coberto pela garantia

Se, após a inspeção pelo serviço oficial, se determinar que o equipamento não está defeituoso ou que a falha se deve a factores externos ao produto, o cliente suportará os custos de transporte (recolha + devolução) e a taxa de inspeção do fabricante.

As tarifas aplicáveis são as seguintes:

Valor do equipamento inferior a 300 euros (IVA incluído)

• Custos de transporte de regresso: 22,00 € (IVA incluído)
• Taxa de revisão do fabricante: 20,00 € (IVA incluído)
• Total: 42,00 € (IVA incluído)

A título voluntário, o cliente pode pagar uma caução de 42,00 euros no momento da expedição, que será devolvida na totalidade se se confirmar que o equipamento tem um defeito coberto pela garantia do fabricante.

Valor do equipamento entre 300 € e 1.000 € (IVA incluído)

• Custos de transporte de regresso: 32,00 € (IVA incluído)
• Taxa de revisão do fabricante: 35,00 € (IVA incluído)
• Total: 67,00 € (IVA incluído)

Valor do equipamento superior a 1.000 € (IVA incluído)

• Custos de transporte de regresso: 64,00 € (IVA incluído)
• Taxa de revisão do fabricante: 65,00 € (IVA incluído)
• Total: 129,00 € (IVA incluído)

Estão excluídos da garantia os defeitos e a deterioração causados por acontecimentos externos, acidentes, utilização não conforme com as instruções do fabricante, utilização incorrecta ou desgaste normal. Estão igualmente excluídos os produtos que tenham sido modificados ou reparados pelo cliente ou por qualquer pessoa não autorizada pela FV Componentes.

Nos termos da regulamentação, e na ausência de prova em contrário, os produtos são considerados em conformidade com o contrato desde que satisfaçam todas as exigências a seguir indicadas:

(a) Correspondam à descrição dada e possuam as qualidades do produto apresentado ao consumidor; b) Sejam adequados aos fins a que normalmente se destinam os produtos similares; c) Tenham a qualidade e o desempenho habituais num produto do mesmo tipo e que o consumidor possa razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto; d) Tenham a qualidade e o desempenho que o consumidor possa razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto.

Resolução de conflitos

Em caso de qualquer litígio ou reclamação decorrente do presente contrato, o cliente pode contactar primeiro a FV Componentes através do endereço [email protected]. A FV Componentes responderá a qualquer reclamação o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de um mês a contar da sua apresentação.

De acordo com as disposições da Lei Orgânica 1/2025, de 15 de janeiro, relativa às medidas para a eficiência do Serviço Público de Justiça, antes da apresentação de qualquer ação judicial, as partes devem tentar resolver o conflito através de um meio adequado de resolução de litígios (ADR), como a mediação, a conciliação ou a negociação direta.

Para a resolução de litígios de consumo na UE (em conformidade com o artigo 14.º, n.º 1, do Regulamento (UE) n.º 524/2013), a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha disponível em: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES.