Conditions générales de vente

FVComponentes.com est une boutique en ligne spécialisée dans les composants photovoltaïques et les systèmes de stockage d'énergie, qui met particulièrement l'accent sur les marques Victron Energy et Pytes. Son propriétaire est ICIDE Energía, S.L., titulaire du numéro d'identification fiscale (NIF) B56227523 et dont le siège social est situé C/ Bratislava, 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Carthagène (Murcie), Espagne, inscrite au registre du commerce de Murcie, tome 3643, folio 186, page MU-111008, inscription 1 (ci-après dénommée “ FVComponentes.com ” ou “ FVComponentes ”).

En acceptant, l'utilisateur déclare qu'il a lu, compris et assimilé ce qui est énoncé dans le présent document et qu'il assume toutes ses obligations. Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec le contenu de ce document, il doit quitter ce site web et ne peut pas accéder ou utiliser les services qu'il offre. De même, l'utilisateur accepte expressément, sans exception, que l'accès et l'utilisation de ce site web, de ses services et des contenus de ces derniers s'effectuent sous sa seule et unique responsabilité.

Les présentes conditions sont acceptées par les parties sans réserve et peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, l'utilisateur ayant la responsabilité d'en prendre connaissance au moment de l'achat ou de la conclusion du contrat. Les conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat sont celles qui vous sont applicables.

Réglementation applicable

Le présent contrat électronique est conclu conformément à la législation espagnole et, plus précisément, à la loi n° 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSICE) et au décret-loi royal n° 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs (LGDCU), dans sa version en vigueur.

Le contrat électronique ne sera pas archivé par un tiers et la langue de conclusion est l'anglais. Les présentes conditions générales peuvent être stockées et reproduites à tout moment par l'utilisateur qui effectue un achat via les options de son navigateur internet, et doivent être acceptées avant de procéder au paiement de la commande.

Compte utilisateur et correction des erreurs

Pour effectuer des achats dans cette boutique, vous pouvez vous inscrire en créant un “compte utilisateur” ou effectuer la procédure en tant qu'invité sans inscription préalable. Si vous vous inscrivez, vous recevrez un courrier électronique confirmant que la procédure a été menée à bien et vous rappelant vos données de connexion.

À partir de votre compte enregistré, vous pourrez effectuer des achats, consulter l'historique de vos commandes, changer votre mot de passe, modifier vos données personnelles, changer vos adresses de livraison et de facturation, et effectuer d'autres transactions liées à vos achats.

À tout moment, vous pouvez accéder à votre compte pour vérifier et modifier vos informations personnelles et vos adresses. Les adresses de livraison et de facturation peuvent également être modifiées ou mises à jour tout au long du processus d'achat, avant de finaliser la commande.

En tant qu'utilisateur inscrit, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant un e-mail depuis l'adresse que vous souhaitez désinscrire à comercial@fvcomponentes.com. La création et la suppression d'un compte utilisateur sont régies par les dispositions de la Politique de confidentialité.

Processus d'achat

Acheter chez FVComponentes, c'est simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter. En cliquant sur chaque produit, vous accédez à sa fiche contenant une description détaillée, ses caractéristiques et son prix. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Remarque : les produits peuvent présenter de légères variations de couleur ou de texture par rapport aux photos affichées sur le site, en raison de facteurs tels que la résolution de l'écran. Nous ferons tout notre possible pour que les images soient aussi fidèles que possible à la réalité.
2. Cliquez sur le bouton “ Ajouter au panier ” pour ajouter le produit à votre panier. Vous pouvez continuer à ajouter des produits ou passer directement à la caisse.
3. Une fois votre sélection terminée, un récapitulatif des articles choisis s'affichera. Cliquez sur “ Passer la commande ” pour continuer.
4. Saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison. Vous pouvez terminer la procédure en tant qu'invité ou vous inscrire pour faciliter vos futurs achats.
5. Accepter les présentes conditions de vente et choisir le moyen de paiement parmi ceux qui sont disponibles.
6. Une fois le processus d'achat terminé, vous recevrez un e-mail contenant les détails de la commande et la facture au format numérique. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures, ou si vous constatez une erreur dans les informations, veuillez nous contacter :

• Téléphone : (+34) 968 978 301
• Section “Contact” de ce site web
• E-mail : comercial@fvcomponentes.com

Si vous n'avez pas consenti à recevoir la facture par voie électronique, vous recevrez une copie papier sans frais supplémentaires. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en nous contactant par les moyens susmentionnés.

Modes de paiement

• Virement bancaire
• Carte de crédit ou de débit
• Bizum
• PayPal
• Financement avec Cetelem

Virement bancaire

Banque : Bankinter — IBAN : ES13 0128 0660 7501 0008 4784

Une fois la commande finalisée, les informations nécessaires au virement s'afficheront à l'écran. Nous vous enverrons également un e-mail indiquant le montant, le motif du virement et le numéro de compte. Veuillez indiquer la référence de votre commande comme motif du virement afin d'accélérer la facturation et l'expédition.

Les virements peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour être effectifs. Une fois le paiement confirmé, nous procéderons à la facturation, à l'emballage et à l'expédition. Si vous souhaitez accélérer le processus, vous pouvez créer un ticket à l'attention du service administratif depuis la rubrique “ Contact ” de ce site web, en joignant le justificatif du virement.

Carte de crédit ou de débit

Le paiement s'effectue via la passerelle de paiement sécurisée de Bankinter. FVComponentes ne collecte ni ne traite jamais les données de carte bancaire du client : toutes les données sont traitées directement par Bankinter, ce qui garantit la sécurité et la confidentialité de la transaction.

PayPal

Toutes les données sont traitées directement par PayPal. FVComponentes.com ne collecte ni ne manipule jamais les coordonnées bancaires des clients.

Financement avec Cetelem

FVComponentes.com vous propose de financer votre achat par l'intermédiaire de la banque Cetelem. Cette offre est soumise à l'autorisation préalable de Banco Cetelem S.A.U., après examen des documents fournis et signature du contrat.

Conditions d'envoi

Nous livrons dans les régions suivantes :

• Espagne péninsulaire
• Îles Baléares
• Îles Canaries (avec gestion du DAU)
• Allemagne, Autriche, France, Italie et Portugal

Les livraisons sont toujours effectuées par des sociétés de transport spécialisées.

Tarifs d'expédition

Les tarifs sont appliqués automatiquement sur le site web en fonction de la destination et du type de produit, et sont affichés avant la finalisation de la commande. Les montants indiqués comme “ TVA comprise ” correspondent aux ventes aux consommateurs en Espagne ; ceux indiqués comme “ hors TVA ” correspondent aux ventes aux Canaries ou à l'UE, conformément au régime fiscal applicable.

Tarifs spéciaux — Batteries et panneaux Victron

Les batteries et les panneaux solaires Victron sont soumis à des frais de port forfaitaires, indépendamment du poids et du montant de la commande. Ces frais ne donnent pas droit à la livraison gratuite, même si la commande dépasse le seuil correspondant, en raison des exigences logistiques spécifiques à ces produits. Les batteries sont classées comme marchandises dangereuses (ADR) et nécessitent le recours à des transporteurs agréés.

La livraison des batteries et des panneaux Victron n'est pas disponible pour les îles Canaries.

Ordre mixte

Une commande est considérée comme « mixte » lorsque le panier contient à la fois des produits standard et des produits des catégories spéciales (batteries ou panneaux Victron). Dans ce cas, les frais de commande mixte indiqués pour chaque zone s'appliquent, et la livraison gratuite n'est pas applicable.

Îles Canaries - Gestion du DAU

Le prix du transport indiqué sur le site web comprend la gestion du DUA (Document administratif unique) par FVComponentes. Le destinataire devra s'acquitter à destination des taxes qui lui sont applicables, telles que l'IGIC et autres taxes en vigueur. Ces montants ne relèvent pas de la responsabilité de FVComponentes et sont à la charge du destinataire.

Enlèvement dans nos locaux

Nous proposons la possibilité d'un enlèvement dans nos locaux de Carthagène (Murcie) par les propres moyens du client, sans frais d'expédition. Dans ce cas, la vente est soumise aux taxes applicables à une vente sur la péninsule, quelle que soit la destination finale de la marchandise. Si le produit est destiné à l'exportation, il incombera au client de se charger lui-même du remboursement des taxes payées, le cas échéant.

Préférences en matière de délais de livraison

La société de transport effectue généralement les livraisons pendant les heures d'ouverture. Si vous avez une préférence concernant l'horaire, vous pouvez nous l'indiquer dans la remarque accompagnant votre commande. Comme il s'agit d'un service externe, cette demande ne pourra pas toujours être prise en compte.

Délais de livraison

Le délai de livraison habituel, lorsque le produit est disponible dans notre entrepôt, est de 2 à 4 jours ouvrés pour la préparation de la commande à compter de la confirmation de celle-ci, auxquels s'ajoutent 2 à 4 jours ouvrés pour le transport par le transporteur.

Notre catalogue comprend de nombreuses références disponibles sur commande. Dans ces cas-là, le délai de livraison peut être prolongé de 1 à 3 semaines supplémentaires, en fonction de la disponibilité du fabricant ou de son distributeur. Cette condition est indiquée sur la fiche produit. Notre équipe commerciale veillera à ce que la livraison soit la plus rapide possible et informera le client de tout retard significatif.

Les délais indiqués par les transporteurs sont approximatifs et ne constituent pas un engagement contractuel de livraison à une date fixe. En cas de non-respect des délais, le client pourra nous fixer un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si nous ne sommes pas non plus en mesure d'effectuer la livraison dans ce délai supplémentaire, ou si le délai de livraison est essentiel au regard des circonstances du contrat, le client pourra résilier le contrat, et les sommes versées lui seront intégralement remboursées sans retard injustifié.

Nous ne serons pas responsables du non-respect ou du retard dans l'exécution de nos obligations résultant de causes indépendantes de notre volonté, telles que les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, les grèves, les accidents ou toute autre circonstance extraordinaire, sans préjudice des droits reconnus au client par la législation relative à la consommation.

Responsabilité en cas d'adresse erronée

Il incombe au client de vérifier l'exactitude des coordonnées de livraison et de contact saisies. Au cours du processus d'achat, le système demande la confirmation de l'adresse à plusieurs reprises, et le client reçoit en outre un e-mail de confirmation contenant toutes les informations relatives à la commande. FVComponentes décline toute responsabilité en cas d'erreurs d'adresse commises par le client.

Si le colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée, incomplète ou inexistante imputable au client, ou parce que le lieu de livraison ne dispose pas d'un accès à la voie publique ou se trouve dans un endroit inaccessible au véhicule de la société de transport, les frais supplémentaires justifiés qui en découlent — frais de gestion du transporteur, réexpédition ou nouvelle livraison — seront à la charge du client.

Si la marchandise ne peut être livrée pour cette raison, FVComponentes prendra les mesures nécessaires pour la récupérer. Le remboursement au client sera effectué dans le délai légalement prévu, une fois la marchandise reçue dans nos locaux vérifiée, en déduisant du montant à rembourser les frais de gestion et de transport effectivement engagés en raison de l'erreur du client, qui lui seront justifiés par des documents.

Prix, taxes, redevances et droits

Les prix sont indiqués en euros. Les prix des produits peuvent varier, mais les éventuelles modifications n'auront aucune incidence sur les commandes pour lesquelles une confirmation de commande a déjà été envoyée.

Le prix final peut varier en fonction des taxes applicables dans chaque cas, selon l'adresse de livraison et le profil de l'acheteur (particulier ou professionnel) :

• Espagne continentale et îles Baléares : Le prix public comprend la TVA dans tous les cas.
• Autres pays de l'UE - particuliers : Le prix public comprend la TVA du pays de destination dans le cadre du régime OSS.
• Autres pays de l'UE - entreprises ou professionnels : Le prix de vente public (PVP) n'inclut pas la TVA à condition que l'acheteur soit inscrit au Registre des opérateurs intracommunautaires (ROI) et qu'il fournisse un numéro d'identification fiscale valide. Dans le cas contraire, la TVA applicable sera facturée.
• Îles Canaries : Cette transaction n'est pas soumise à la TVA espagnole. Des taxes locales (IGIC) peuvent s'appliquer dans le pays de destination ; elles sont à la charge du destinataire.

Résiliation de compte et annulation

Les comptes d'utilisateur ne sont pas supprimés pour cause de non-utilisation. L'utilisateur peut se désinscrire en en faisant la demande via son profil ou en envoyant un e-mail à comercial@fvcomponentes.com.

En cas de non-paiement d'une commande, celle-ci pourra être suspendue temporairement jusqu'à ce que la situation soit régularisée. Si la situation n'est pas régularisée dans un délai de 15 jours, FVComponentes pourra procéder à l'annulation de la commande, avec remboursement des montants partiels qui auraient été versés, le cas échéant.

FVComponentes se réserve le droit de bloquer ou de supprimer le compte d'un utilisateur si celui-ci est utilisé de manière illégale ou en violation des obligations énoncées dans les présentes. Le blocage ou la suppression du compte n'affectera pas l'obligation de payer les produits déjà achetés ni les droits du client concernant ses commandes en cours.

Retours

Chez FVComponentes, nous souhaitons que vous soyez satisfait de chacune de vos commandes. Pour retourner un article, veuillez suivre la procédure indiquée ci-dessous.

Emballage et transport des retours

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, protégés à l'intérieur d'un carton rigide afin d'éviter tout choc ou toute déformation pendant le transport. Les retours ne doivent pas être expédiés simplement emballés dans des sacs en plastique, du papier d'emballage ou tout autre emballage n'assurant pas une protection mécanique de l'emballage d'origine.

Les frais et les risques liés au transport de retour sont à la charge du client. Les dommages survenus pendant ce transport seront présumés imputables au client et donneront lieu à une déduction correspondante du remboursement, sauf s'ils peuvent faire l'objet d'une réclamation auprès du transporteur. Pour cela, il est indispensable de fournir, avant l'envoi, des photos du colis préparé sur lesquelles on puisse voir l'emballage, l'état du carton, les étiquettes et le scellage extérieur. Sans ces documents, il ne sera pas possible de prouver que le dommage s'est produit pendant le transport, et celui-ci sera considéré comme relevant de la responsabilité du client.

1. mauvais produit, défectueux ou endommagé pendant le transport

Si vous recevez un article erroné, veuillez nous contacter dès que possible. Avant de l'ouvrir, vérifiez que l'emballage correspond à celui que vous avez commandé.

Si le produit présente un défaut ou un défaut de conformité, nous interviendrons conformément aux dispositions de la rubrique « Garanties », les frais de retour étant à la charge de FVComponentes.

Dommages pendant le transport : Si le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous signaler l'incident par écrit à l'adresse suivante : comercial@fvcomponentes.com et notez les dommages sur le bon de livraison du transporteur, puis envoyez-nous une photo ou une copie numérisée de ce bon.

Réception de la commande : Lors de la réception de la commande, le client doit vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison. Si le colis présente le moindre signe de détérioration, de choc ou de manipulation inappropriée, cela doit être expressément noté sur le bon de livraison en présence du transporteur et signalé à comercial@fvcomponentes.com dans les 24 heures suivant la réception, en joignant des photos de l'emballage et du produit. Le respect de ces étapes est une condition indispensable pour que FVComponentes puisse faire valoir ses droits auprès du transporteur ; leur non-respect ne limite pas les droits du client vis-à-vis de FVComponentes conformément à la réglementation en matière de consommation, mais peut compliquer la résolution du litige en faveur du client.

En cas de batteries ou de panneaux solaires endommagés pendant le transport dans le cadre d'une expédition effectuée par FVComponentes, nous prendrons entièrement en charge les frais de collecte et de réexpédition du matériel, à condition que le dommage ait été consigné sur le bon de livraison et signalé, accompagné des photos correspondantes, dans le délai indiqué.

2. Droit de rétractation

Conformément à la LGDCU, si vous effectuez un achat en tant que consommateur (à des fins privées), vous disposez d'un droit de rétractation, en vertu duquel vous pouvez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours calendaires dès réception, sans justification nécessaire.

Pour exercer ce droit, veuillez nous faire part de votre décision de manière sans équivoque par le biais du formulaire de rétractation disponible sur ce site web, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également nous le communiquer par le biais de toute autre déclaration sans équivoque adressée à comercial@fvcomponentes.com. Nous te répondrons pour accuser réception de ta demande et te fournir les instructions nécessaires pour identifier correctement ton retour.

Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, avec ses scellés et toutes ses pièces. Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour constater sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement. Si le produit retourné présente des dommages, des traces d'utilisation, une détérioration de son emballage d'origine ou des éléments manquants, une retenue sur le remboursement, proportionnelle à la perte de valeur, sera appliquée ; celle-ci sera communiquée et justifiée au client.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous aurez fait part de votre décision de rétractation. Nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez la preuve de son retour, selon la première de ces deux conditions.

Frais de retour : Les frais directs de retour liés au droit de rétractation sont à la charge de l'acheteur.

Exceptions au droit de rétractation : Conformément à l'article 103 de la LGDCU, le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. En particulier, les équipements dotés d'une tension de sortie de 110 V-120 V sont fournis exclusivement sur commande expresse et conformément aux spécifications du client ; ils sont donc exclus du droit de rétractation. Cette information est indiquée sur la fiche produit avant l'achat.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande : Si vous souhaitez l'annuler ou le modifier avant qu'il ne soit traité, il vous suffit de nous en informer, sans aucun frais.

Contact pour les retours

• Téléphone : (+34) 968 978 301
• Section “Contact” de ce site web
• E-mail : comercial@fvcomponentes.com

Tous les retours doivent être adressés à : FVComponentes.com — C/ Bratislava, 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Carthagène, Murcie, Espagne.

Garanties

Garantie légale (acheteurs particuliers)

Si vous effectuez un achat en tant que consommateur, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la LGDCU : 3 ans à compter de la livraison pour les produits neufs et 1 an pour les produits d'occasion. Sont exclus les biens qui, de par leur nature, ne sont pas soumis à la réglementation relative aux garanties des biens de consommation.

Si le défaut de conformité apparaît au cours des Les 2 premières années À compter de la livraison, il est présumé que le défaut existait au moment de l'achat, sauf preuve contraire. Au-delà de deux ans, il incombera à l'acheteur de prouver que le défaut est d'origine.

En cas de non-conformité, l'acheteur aura droit à la réparation ou au remplacement du produit et, le cas échéant, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat, conformément à la LGDCU. Ces démarches seront entièrement gratuites pour l'acheteur, y compris les frais de transport, lorsque le produit présente un défaut de conformité couvert par la garantie.

Conformément à la réglementation, et sauf preuve contraire, les produits sont réputés conformes au contrat dès lors que : a) ils correspondent à la description qui en a été faite et possèdent les qualités présentées ; b) ils soient adaptés aux usages auxquels sont habituellement destinés des produits similaires ; et c) ils présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type auxquelles le consommateur peut légitimement s'attendre.

Sont exclus de la garantie :

• Les défauts et détériorations résultant d'événements extérieurs, d'accidents, d'une utilisation non conforme aux instructions du fabricant ou de l'usure normale due à l'utilisation.
• Les défaillances résultant d'une installation, d'une intégration, d'un dimensionnement ou d'une configuration incorrects du système dans lequel le produit est intégré, ainsi que celles causées par l'absence des équipements de protection exigés par le fabricant (BMS Victron pour les batteries au lithium ; onduleur avec coupure en cas de sous-tension ou sectionneurs de batterie, tels que le Battery Protect de Victron, pour les batteries au plomb-acide).
• Les produits modifiés ou réparés par le client ou par des tiers non agréés par FVComponentes.

Garantie commerciale du fabricant (Victron Energy)

En plus de la garantie légale, Victron Energy offre une garantie commerciale du fabricant de 5 ans sur la plupart de ses produits, avec les particularités suivantes pour les batteries : 2 ans pour les batteries au plomb-acide et 3 ans pour les batteries au lithium. Pour les batteries au lithium, le fabricant exige que le système soit équipé d’un BMS Victron ; pour les batteries au plomb-acide, il exige que le système soit correctement calculé et dimensionné et qu’il dispose de dispositifs de coupure en cas de charge ou de décharge excessive.

La garantie commerciale du fabricant ne limite ni ne remplace les droits reconnus au consommateur par la garantie légale.

Dépenses liées aux interventions effectuées au titre de la garantie commerciale du fabricant : Dans le cadre des interventions effectuées exclusivement au titre de la garantie commerciale du fabricant (une fois le délai de la garantie légale écoulé, ou dans le cas de ventes à des professionnels), la réparation ou le remplacement de l'équipement sera régi par les conditions du fabricant. Les frais de transport liés à l'enlèvement et au retour seront à la charge du client, sauf si les conditions du fabricant prévoient leur prise en charge. Le montant de ces frais sera communiqué au client avant le début de la procédure. Si le défaut est couvert par la garantie commerciale, l'examen, la réparation ou le remplacement seront gratuits pour le client.

Acheteurs professionnels (B2B)

Dans le cadre des ventes à des entreprises, à des professionnels ou à des installateurs agissant dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle, ni le régime de garantie ni le droit de rétractation prévus par la LGDCU ne s'appliquent. Dans ces ventes :

• La garantie applicable sera exclusivement la garantie commerciale du fabricant, conformément à ses conditions, délais et exigences techniques.
• Il n'existe pas de droit de rétractation. Les retours ne seront acceptés qu'après accord exprès de FVComponentes et pourront faire l'objet de frais de gestion. Les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine intact ; dans le cas contraire, FVComponentes se réserve le droit de refuser le retour.
• Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et leur non-respect ne donnera pas droit à une indemnisation.

Révision sans défaut ou problème non couvert par la garantie

Si le client demande l'intervention au titre de la garantie et que, suite à l'examen effectué par le service après-vente officiel du fabricant, il est établi que l'appareil ne présente aucun défaut de conformité, ou que le problème est dû à des causes exclues de la garantie conformément aux paragraphes précédents, il incombera au client de prendre en charge les frais de transport (enlèvement et retour), selon le coût réel du service, ainsi que les frais d'examen facturés par le fabricant. Ces deux montants seront communiqués au client avant le début de la procédure. Les frais d'examen applicables sont les suivants :

• Valeur de l'équipement inférieure à 300 € (TVA comprise) : 25,00 € (TVA comprise)
• Valeur de l'équipement comprise entre 300 € et 1 000 € (TVA comprise) : 35,00 € (TVA comprise)
• Valeur de l'équipement supérieure à 1 000 € (TVA comprise) : 65,00 € (TVA comprise)

À titre facultatif, le client peut verser une caution au moment de l'envoi, d'un montant qui lui sera communiqué, et qui lui sera intégralement restituée s'il est confirmé que l'appareil présente un défaut couvert par la garantie.

Résolution des conflits

En cas de litige ou de réclamation découlant du présent contrat, le client pourra s'adresser en premier lieu à FVComponentes par le biais de comercial@fvcomponentes.com. Nous répondrons à toute réclamation dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai maximal d'un mois à compter de sa présentation.

Conformément à la loi organique n° 1/2025 du 2 janvier relative aux mesures visant à améliorer l'efficacité du service public de la justice, avant d'intenter une action en justice, les parties peuvent tenter de résoudre le litige par le biais d'un mode alternatif de résolution des conflits (MARC), tels que la négociation directe, la médiation ou la conciliation.

De même, le consommateur peut s'adresser au système d'arbitrage de la consommation et aux services publics de la consommation de sa communauté autonome, ainsi que, dans le cas d'achats transfrontaliers au sein de l'UE, au Centre européen des consommateurs en Espagne (cec.consumo.gob.es).