• Envío gratuito a península a partir de 300€

Términos y condiciones de venta FVComponentes.com

Condiciones Generales de Venta

FVComponentes.com es una tienda online especializada en componentes fotovoltaicos y sistemas de almacenamiento de energía, con especial foco en las marcas Victron Energy y Pytes. Su titular es ICIDE Energía, S.L., con NIF B56227523 y domicilio en C/ Bratislava, 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Cartagena (Murcia), España, inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, tomo 3643, folio 186, hoja MU-111008, inscripción 1 (en adelante, “FVComponentes.com” o “FVComponentes”).

Por medio de su aceptación, el Usuario manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto y que asume todas sus obligaciones. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con el contenido de este documento deberá abandonar esta web, no pudiendo acceder ni disponer de los servicios que ésta ofrece. Igualmente, el Usuario acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web, de sus servicios y de los contenidos de dichos servicios tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del Usuario leerlas al realizar una compra o contratación. Las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.

Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y, en concreto, bajo la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), en su redacción vigente.

El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el español. Las presentes condiciones generales podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.

Cuenta de Usuario y corrección de errores

Para realizar compras en esta tienda puedes registrarte creando una “Cuenta de Usuario” o completar el proceso como invitado sin registro previo. Si te registras, recibirás un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso.

Desde la cuenta registrada podrás realizar compras, comprobar el historial de pedidos, cambiar la contraseña, modificar los datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, y otros trámites relacionados con tus compras.

En cualquier momento podrás acceder a tu cuenta para comprobar y corregir tu información personal y direcciones. Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Como Usuario registrado, podrás darte de baja en cualquier momento enviando un correo electrónico desde la dirección que se quiere dar de baja a comercial@fvcomponentes.com. La creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.

Proceso de compra

Comprar en FVComponentes es sencillo. Solo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Selecciona los productos que desees adquirir. Clicando en cada producto accedes a su ficha con descripción detallada, características y precio. Si necesitas más información, contáctanos. Nota: los productos pueden presentar ligeras variaciones de color o textura respecto a las fotografías mostradas en la web, debido a factores como la resolución del monitor. Haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.
  2. Pulsa el botón “Añadir al carrito” para incorporar el producto a tu cesta. Puedes seguir añadiendo productos o proceder directamente al pago.
  3. Al finalizar la selección aparecerá un resumen de los artículos seleccionados. Pulsa “Realizar el pedido” para continuar.
  4. Introduce tus datos de contacto y dirección de envío. Puedes completar el proceso como invitado o registrarte para agilizar futuras compras.
  5. Acepta las presentes Condiciones de Venta y elige el medio de pago entre los disponibles.
  6. Una vez finalizado el proceso de compra, recibirás un correo electrónico con los datos del pedido y la factura en formato digital. Si no recibes este correo en 24 horas, o si detectas cualquier error en los datos, contacta con nosotros:

Si no has otorgado consentimiento para recibir la factura en formato electrónico, recibirás una copia en papel sin coste adicional. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento contactándonos por los medios anteriores.

Formas de pago

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito o débito
  • Bizum
  • PayPal
  • Financiación con Cetelem

Transferencia bancaria

Banco: Bankinter — IBAN: ES13 0128 0660 7501 0008 4784

Una vez finalizado el pedido, aparecerán en pantalla los datos necesarios para la transferencia. Te enviaremos también un email con el importe, el concepto y el número de cuenta. Indica como concepto la referencia de tu pedido para agilizar la facturación y el envío.

Las transferencias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas. Una vez confirmado el pago, se procederá a la facturación, embalado y envío. Si deseas agilizar el proceso, puedes abrir un ticket dirigido al departamento de administración desde la sección “Contacto” de esta web, adjuntando el justificante de la transferencia.

Tarjeta de crédito o débito

El pago se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Bankinter. FVComponentes nunca recoge ni manipula datos de tarjeta del cliente: todos los datos son tratados directamente por Bankinter, garantizando la seguridad y confidencialidad de la transacción.

PayPal

Todos los datos son tratados directamente por PayPal. FVComponentes.com nunca recoge ni manipula datos bancarios del cliente.

Financiación con Cetelem

FVComponentes.com ofrece la opción de financiar tu compra a través del banco Cetelem. Esta oferta está sujeta a la previa autorización de Banco Cetelem S.A.U. tras el estudio de la documentación aportada y la firma del contrato.

Condiciones de envío

Realizamos envíos a las siguientes zonas:

  • España Peninsular
  • Islas Baleares
  • Islas Canarias (con gestión DUA)
  • Alemania, Austria, Francia, Italia y Portugal

Los envíos se realizan siempre a través de empresas de transporte especializadas.

Tarifas de envío

Las tarifas se aplican en función del destino y del tipo de producto de forma automatizada en la página web, y se muestran antes de finalizar el pedido. Los importes indicados como “IVA incluido” corresponden a ventas a consumidores en España; los indicados como “sin IVA” corresponden a ventas a Canarias o a la UE bajo el régimen fiscal aplicable.

Tarifas especiales — Baterías y paneles Victron

Las baterías y los paneles solares Victron están sujetos a una tarifa fija de envío, independiente del peso y del importe del pedido. Esta tarifa no se bonifica con envío gratuito aunque el pedido supere el umbral correspondiente, debido a los requisitos logísticos específicos de estos productos. Las baterías están clasificadas como mercancía peligrosa (ADR) y requieren operadores de transporte autorizados.

El envío de baterías y paneles Victron no está disponible para Canarias.

Pedido mixto

Se considera pedido mixto cuando el carrito incluye simultáneamente productos estándar y productos de las categorías especiales (baterías o paneles Victron). En ese caso se aplica la tarifa de pedido mixto indicada para cada zona, que no se bonifica con envío gratuito.

Canarias — Gestión DUA

El precio del transporte mostrado en la web incluye la gestión del DUA (Documento Único Administrativo) por parte de FVComponentes. El destinatario deberá abonar en destino los impuestos que le correspondan, como el IGIC y otros aplicables. Estos importes son ajenos a FVComponentes y corren a cargo del destinatario.

Recogida en nuestras instalaciones

Ofrecemos la posibilidad de recogida en nuestras instalaciones de Cartagena (Murcia) con medios propios del cliente, sin coste de envío. En este caso, la venta se realiza con los impuestos correspondientes a una venta en Península, independientemente del destino final de la mercancía. Si el producto se destina a exportación, corresponderá al cliente gestionar por su cuenta la devolución de los impuestos pagados que proceda.

Preferencias de horario de entrega

La empresa de transportes entrega habitualmente en horario comercial. Si tienes alguna preferencia de horario, puedes indicárnosla en el comentario del pedido. Al tratarse de un servicio externo, no siempre podrá garantizarse esta petición.

Plazos de entrega

El plazo habitual de entrega, cuando el producto está disponible en nuestro almacén, es de 2 a 4 días hábiles de preparación desde la confirmación del pedido, más 2 a 4 días hábiles de tránsito por parte de la agencia de transportes.

Nuestro catálogo incluye multitud de referencias bajo pedido. En estos casos, el plazo de entrega puede extenderse entre 1 y 3 semanas adicionales dependiendo de la disponibilidad del fabricante o su distribuidor. Esta condición se indica en la ficha del producto. Nuestro equipo comercial velará para que la entrega sea lo más rápida posible e informará al cliente de cualquier retraso significativo.

Los plazos indicados por las agencias de transporte son estimados y no suponen un compromiso contractual de entrega en fecha fija. En caso de incumplimiento de plazos, el cliente podrá indicarnos un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco pudiéramos entregar en dicho plazo adicional, o si el plazo de entrega fuera esencial según las circunstancias del contrato, el cliente podrá resolver el contrato, procediéndose al reembolso íntegro de las cantidades abonadas sin demora indebida.

No seremos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones debido a causas fuera de nuestro control razonable, como fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, accidentes u otras circunstancias extraordinarias, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente.

Responsabilidad por dirección incorrecta

El cliente es responsable de verificar que los datos de envío y contacto introducidos son correctos. Durante el proceso de compra el sistema solicita la confirmación de la dirección en varias pantallas, y el cliente recibe adicionalmente un correo de confirmación con todos los datos del pedido. FVComponentes no se hace responsable de los errores de dirección introducidos por el cliente.

Si el envío no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o inexistente imputable al cliente, o porque el punto de entrega no disponga de acceso a vía pública o esté en un lugar al que no pueda acceder el vehículo de la empresa de transporte, los gastos adicionales acreditados que se generen —gestión del transportista, reexpedición o nueva entrega— serán a cargo del cliente.

Si la mercancía no puede entregarse por este motivo, FVComponentes iniciará las gestiones necesarias para su recuperación. El reembolso al cliente se efectuará en el plazo legalmente establecido, una vez verificada la mercancía recibida en nuestras instalaciones, deduciéndose del importe a reembolsar los gastos de gestión y transporte efectivamente generados por el error del cliente, que le serán justificados documentalmente.

Precios, impuestos, tasas y aranceles

Los precios están expresados en euros. Los precios de los productos pueden variar, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos respecto a los que ya se haya enviado una Confirmación de Pedido.

El precio final podrá variar según los impuestos aplicables en cada caso, en función de la dirección de envío y del perfil del comprador (particular o profesional):

  • España Peninsular y Baleares: el PVP incluye IVA en todos los casos.
  • Otros países de la UE — particulares: el PVP incluye el IVA del país de destino bajo el régimen OSS.
  • Otros países de la UE — empresas o profesionales: el PVP no incluye IVA siempre que el comprador esté dado de alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI) y facilite un número de identificación fiscal válido. En caso contrario, se aplicará el IVA correspondiente.
  • Canarias: operación no sujeta a IVA español. Pueden aplicarse impuestos locales en destino (IGIC), a cargo del destinatario.

Baja de cuentas y cancelación

Las cuentas de Usuario no se eliminan por falta de uso. El Usuario puede darse de baja solicitándolo a través del perfil de su cuenta o enviando un email a comercial@fvcomponentes.com.

En caso de impago de un pedido, éste podrá ser suspendido temporalmente hasta que la situación se resuelva. Si transcurren más de 15 días sin regularizarse, FVComponentes podrá proceder a la cancelación del pedido, con devolución de las cantidades parciales que, en su caso, se hubieran abonado.

FVComponentes se reserva el derecho de bloquear o eliminar la cuenta de Usuario si se usa de un modo ilegal o incumpliendo las obligaciones aquí establecidas. El bloqueo o eliminación de la cuenta no afectará a la obligación de pagar los productos ya adquiridos ni a los derechos del cliente sobre sus pedidos en curso.

Devoluciones

En FVComponentes deseamos tu satisfacción con cada pedido. Para efectuar la devolución de un artículo, sigue los procedimientos indicados a continuación.

Embalaje y transporte de las devoluciones

Los productos deben devolverse en su embalaje original, protegido dentro de una caja rígida de cartón que evite golpes o abolladuras durante el transporte. Las devoluciones no deben enviarse envueltas únicamente en bolsas de plástico, papel de empaquetado o cualquier envoltorio que no proteja mecánicamente el embalaje original.

El transporte de devolución corre por cuenta y riesgo del cliente. Los daños producidos durante dicho transporte se presumirán imputables al cliente y darán lugar a la correspondiente deducción del reembolso, salvo que puedan reclamarse al transportista. Para ello es imprescindible aportar, antes del envío, fotografías del paquete preparado en las que se aprecien el embalaje, el estado de la caja, las etiquetas y el precintado exterior. Sin esta documentación no será posible acreditar que el daño se produjo en el transporte, y este se considerará responsabilidad del cliente.

1. Producto erróneo, defectuoso o dañado durante el transporte

Si recibes un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Antes de abrirlo, verifica que el embalaje coincide con el solicitado.

Si el producto presenta algún defecto o falta de conformidad, responderemos conforme a lo expuesto en el apartado de Garantías, asumiendo FVComponentes los gastos de la devolución.

Daños durante el transporte: si el producto se ha dañado durante el transporte, comunícanos la incidencia por escrito a comercial@fvcomponentes.com y anota el daño en el albarán del transportista, remitiéndonos una foto o copia escaneada de dicho albarán.

Recepción del pedido: en el momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado externo del embalaje antes de firmar el albarán. Si el paquete presenta cualquier signo de deterioro, golpe o manipulación indebida, deberá anotarse expresamente en el albarán en presencia del transportista y comunicarse a comercial@fvcomponentes.com dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. El cumplimiento de estos pasos es condición imprescindible para que FVComponentes pueda reclamar al transportista; su omisión no limita los derechos del cliente frente a FVComponentes conforme a la normativa de consumo, pero podrá dificultar la resolución de la incidencia en favor del cliente.

En el caso de baterías o paneles solares dañados durante el transporte en un envío realizado por FVComponentes, asumiremos íntegramente los costes de recogida y reenvío del material, siempre que el daño haya sido anotado en el albarán y comunicado con la documentación fotográfica correspondiente dentro del plazo indicado.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la LGDCU, si compras como consumidor (uso particular), dispones del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, notifícanos tu decisión de forma inequívoca a través del formulario de desistimiento disponible en esta web, indicando tu número de pedido. También puedes comunicárnoslo mediante cualquier otra declaración inequívoca dirigida a comercial@fvcomponentes.com. Te responderemos acusando recibo de tu solicitud y con las indicaciones para identificar correctamente tu devolución.

El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, con su embalaje original, precintos y todas sus piezas. El cliente responderá de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Si el producto devuelto presenta daños, marcas de uso, deterioro en su embalaje original o falta de elementos, se aplicará una deducción del reembolso proporcional a la disminución de valor, que será comunicada y justificada al cliente.

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que nos presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Gastos de devolución: los costes directos de devolución derivados del derecho de desistimiento son por cuenta del comprador.

Excepciones al derecho de desistimiento: conforme al artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En particular, los equipos con salida de tensión de 110V-120V se suministran exclusivamente bajo pedido expreso y conforme a las especificaciones del cliente, por lo que quedan excluidos del derecho de desistimiento. Esta circunstancia se informa en la ficha de producto antes de la compra.

Si aún no has recibido el pedido: si deseas cancelarlo o modificarlo antes de que sea tramitado, solo tienes que informarnos, sin coste alguno.

Contacto para devoluciones

Todas las devoluciones deben dirigirse a: FVComponentes.com — C/ Bratislava, 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Cartagena, Murcia, España.

Garantías

Garantía legal (compradores consumidores)

Si compras como consumidor, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de la LGDCU: 3 años desde la entrega para productos nuevos y 1 año para productos de segunda mano. Quedan excluidos aquellos bienes que por su naturaleza no estén sujetos a la normativa de garantías de bienes de consumo.

Si la falta de conformidad se manifiesta durante los 2 primeros años desde la entrega, se presume que existía en el momento de la compra, salvo prueba en contrario. A partir de los 2 años, corresponderá al comprador acreditar que el defecto es de origen.

En caso de falta de conformidad, el comprador tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto y, en su caso, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, conforme a la LGDCU. Estas gestiones serán totalmente gratuitas para el comprador, incluyendo los gastos de transporte, cuando el producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía.

Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que: a) se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades presentadas; b) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares; y c) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar.

Quedan excluidos de la garantía:

  • Los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, utilización no conforme a las instrucciones del fabricante o desgaste normal por el uso.
  • Los fallos derivados de una instalación, integración, dimensionado o configuración incorrectos del sistema en el que se incorpore el producto, así como los causados por la ausencia de los equipos de protección exigidos por el fabricante (BMS de Victron en baterías de litio; inversor con desconexión por bajo voltaje o desconectadores de batería, como el Battery Protect de Victron, en baterías de plomo-ácido).
  • Los productos modificados o reparados por el cliente o por terceros no autorizados por FVComponentes.

Garantía comercial del fabricante (Victron Energy)

Adicionalmente a la garantía legal, Victron Energy ofrece una garantía comercial de fabricante de 5 años en la mayoría de sus productos, con las siguientes particularidades para baterías: 2 años para baterías de plomo-ácido y 3 años para baterías de litio. Para las baterías de litio, el fabricante exige que el sistema cuente con un BMS de Victron; para las de plomo-ácido, que el sistema esté correctamente calculado y dimensionado y disponga de equipos de desconexión ante carga/descarga excesiva.

La garantía comercial del fabricante no limita ni sustituye los derechos que la garantía legal reconoce al consumidor.

Gastos en garantías tramitadas al amparo de la garantía comercial del fabricante: en las garantías tramitadas exclusivamente al amparo de la garantía comercial del fabricante (una vez agotado el plazo de la garantía legal, o en ventas a profesionales), la reparación o sustitución del equipo se regirá por las condiciones del fabricante. Los gastos de transporte de recogida y retorno correrán a cargo del cliente, salvo que las condiciones del fabricante dispongan su gratuidad. El importe de dichos gastos será comunicado al cliente antes de iniciar la gestión. Si el fallo queda cubierto por la garantía comercial, la revisión y la reparación o sustitución no tendrán coste para el cliente.

Compradores profesionales (B2B)

En las ventas a empresas, profesionales o instaladores que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional no resulta de aplicación el régimen de garantías ni el derecho de desistimiento de la LGDCU. En estas ventas:

  • La garantía aplicable será exclusivamente la garantía comercial del fabricante, conforme a sus condiciones, plazos y requisitos técnicos.
  • No existe derecho de desistimiento. Las devoluciones solo se admitirán previa aceptación expresa de FVComponentes y podrán estar sujetas a gastos de gestión. Los productos deberán devolverse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original intacto; en caso contrario, FVComponentes podrá rechazar la devolución.
  • Los plazos de entrega tienen carácter estimado y su incumplimiento no dará derecho a indemnización.

Revisión sin defecto o problema no cubierto por garantía

Si el cliente solicita la tramitación de una garantía y, tras la revisión por el servicio oficial del fabricante, se determina que el equipo no presenta ninguna falta de conformidad, o que el problema se debe a causas excluidas de la garantía conforme a los apartados anteriores, corresponderá al cliente asumir los gastos de transporte (recogida y retorno), según el coste real del servicio, y el canon de revisión del fabricante. Ambos importes serán comunicados al cliente antes de iniciar la gestión. El canon de revisión aplicable es:

  • Valor del equipo inferior a 300 € (IVA incluido): 25,00 € (IVA incluido)
  • Valor del equipo entre 300 € y 1.000 € (IVA incluido): 35,00 € (IVA incluido)
  • Valor del equipo superior a 1.000 € (IVA incluido): 65,00 € (IVA incluido)

Con carácter voluntario, el cliente podrá abonar una fianza en el momento del envío, por el importe comunicado, que le será devuelta íntegramente si se confirma que el equipo presenta un defecto cubierto por la garantía.

Resolución de conflictos

En caso de cualquier controversia o reclamación derivada del presente contrato, el cliente podrá dirigirse en primer lugar a FVComponentes a través de comercial@fvcomponentes.com. Daremos respuesta a cualquier reclamación en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación.

De conformidad con la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia, con carácter previo a la interposición de una demanda judicial las partes podrán intentar resolver el conflicto a través de un medio adecuado de solución de controversias (MASC), como la negociación directa, la mediación o la conciliación.

Asimismo, el cliente consumidor puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo y a los servicios públicos de consumo de su Comunidad Autónoma, así como, en compras transfronterizas dentro de la UE, al Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es).