• Kostenloser Versand auf das spanische Festland für Bestellungen über 300€.

Allgemeine Verkaufsbedingungen FVComponentes.com

Allgemeine Verkaufsbedingungen

FVComponentes.com ist ein Online-Shop, der sich auf Photovoltaikkomponenten und Energiespeichersysteme spezialisiert hat, wobei der Schwerpunkt auf den Marken Victron Energy und Pytes liegt. Der Inhaber ist ICIDE Energía, S.L., mit der Steuernummer B56227523 und Sitz in der C/ Bratislava 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Cartagena (Murcia), Spanien, eingetragen im Handelsregister von Murcia, Band 3643, Blatt 186, Seite MU-111008, Eintragung 1 (im Folgenden “FVComponentes.com” oder “FVComponentes” genannt).

Mit der Annahme erklärt der Nutzer, dass er die vorliegenden Bedingungen gelesen und verstanden hat und dass er alle seine Verpflichtungen übernimmt. Wenn der Nutzer mit dem Inhalt dieses Dokuments nicht einverstanden ist, muss er diese Website verlassen und darf nicht auf die dort angebotenen Dienste zugreifen oder diese nutzen. Ebenso akzeptiert der Nutzer ausdrücklich und ausnahmslos, dass der Zugang zu und die Nutzung dieser Website, ihrer Dienste und der Inhalte dieser Dienste unter seiner alleinigen und ausschließlichen Verantwortung erfolgt.

Diese Bedingungen werden von den Parteien vorbehaltlos akzeptiert und können jederzeit und ohne Vorankündigung geändert werden, wobei es in der Verantwortung des Nutzers liegt, sie bei einem Kauf oder Vertragsabschluss zu lesen. Die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Bedingungen sind die für Sie geltenden.

Geltende Vorschriften

Der vorliegende elektronische Vertrag wird gemäß den spanischen Rechtsvorschriften und insbesondere dem Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr (LSSICE) sowie dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem die Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern (LGDCU) in seiner jeweils geltenden Fassung verabschiedet wird.

Der elektronische Vertrag wird nicht von einem Dritten archiviert, und die Sprache für seinen Abschluss ist Englisch. Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen können vom Nutzer, der einen Kauf über die Optionen seines Internetbrowsers tätigt, jederzeit gespeichert und reproduziert werden und müssen vor der Bezahlung der Bestellung akzeptiert werden.

Benutzerkonto und Fehlerbehebung

Um in diesem Shop einzukaufen, können Sie sich registrieren, indem Sie ein “Benutzerkonto” anlegen, oder den Vorgang als Gast ohne vorherige Registrierung abschließen. Wenn Sie sich registrieren, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung, dass der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde, und eine Erinnerung an Ihre Anmeldedaten.

Von Ihrem registrierten Konto aus können Sie Einkäufe tätigen, Ihre Bestellhistorie einsehen, Ihr Passwort ändern, Ihre persönlichen Daten modifizieren, Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ändern und andere Transaktionen im Zusammenhang mit Ihren Einkäufen durchführen.

Sie können sich jederzeit in Ihr Konto einloggen, um Ihre persönlichen Daten und Adressen zu überprüfen und zu korrigieren. Die Liefer- und Rechnungsadressen können ebenfalls während des Kaufvorgangs korrigiert oder aktualisiert werden, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Als registrierter Nutzer kannst du dich jederzeit abmelden, indem du eine E-Mail von der Adresse, die du abmelden möchtest, an comercial@fvcomponentes.com. Die Einrichtung und Löschung eines Benutzerkontos unterliegen den Bestimmungen der Datenschutzerklärung.

Kaufprozess

Das Einkaufen bei FVComponentes ist ganz einfach. Befolge einfach die folgenden Schritte:

  1. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten. Wenn Sie auf ein Produkt klicken, gelangen Sie zur Produktseite mit einer detaillierten Beschreibung, den Eigenschaften und dem Preis. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Hinweis: Die Produkte können aufgrund von Faktoren wie der Bildschirmauflösung geringfügige Abweichungen in Farbe oder Struktur gegenüber den auf der Website gezeigten Fotos aufweisen. Wir bemühen uns, die Abbildungen so realitätsgetreu wie möglich darzustellen.
  2. Klicke auf die Schaltfläche “In den Warenkorb”, um das Produkt in deinen Warenkorb zu legen. Du kannst weitere Produkte hinzufügen oder direkt zur Kasse gehen.
  3. Nach Abschluss der Auswahl wird eine Übersicht der ausgewählten Artikel angezeigt. Klicken Sie auf “Bestellung aufgeben”, um fortzufahren.
  4. Gib deine Kontaktdaten und deine Lieferadresse ein. Du kannst den Vorgang als Gast abschließen oder dich registrieren, um zukünftige Einkäufe zu vereinfachen.
  5. Akzeptieren Sie diese Verkaufsbedingungen und wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsarten.
  6. Sobald der Kaufvorgang abgeschlossen ist, erhältst du eine E-Mail mit den Bestelldaten und der Rechnung im digitalen Format. Falls du diese E-Mail nicht innerhalb von 24 Stunden erhältst oder Fehler in den Angaben feststellst, wende dich bitte an uns:

Wenn Sie nicht zugestimmt haben, die Rechnung elektronisch zu erhalten, erhalten Sie eine Papierkopie ohne zusätzliche Kosten. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen, indem Sie sich auf dem oben genannten Weg an uns wenden.

Zahlungsmodalitäten

  • Banküberweisung
  • Kredit- oder Debitkarte
  • Bizum
  • PayPal
  • Finanzierung mit Cetelem

Banküberweisung

Bank: Bankinter — IBAN: ES13 0128 0660 7501 0008 4784

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, werden auf dem Bildschirm die für die Überweisung erforderlichen Daten angezeigt. Wir senden Ihnen außerdem eine E-Mail mit dem Betrag, dem Verwendungszweck und der Kontonummer. Geben Sie als Verwendungszweck die Bestellnummer an, um die Rechnungsstellung und den Versand zu beschleunigen.

Überweisungen können bis zu 48 Stunden dauern, bis sie gutgeschrieben werden. Sobald die Zahlung bestätigt ist, werden Rechnungsstellung, Verpackung und Versand veranlasst. Wenn du den Vorgang beschleunigen möchtest, kannst du über den Bereich “Kontakt” auf dieser Website ein Ticket an die Verwaltungsabteilung erstellen und den Überweisungsbeleg beifügen.

Kredit- oder Debitkarte

Die Zahlung erfolgt über das sichere Zahlungsportal von Bankinter. FVComponentes erfasst oder verarbeitet zu keinem Zeitpunkt die Kartendaten des Kunden: Alle Daten werden direkt von Bankinter verarbeitet, wodurch die Sicherheit und Vertraulichkeit der Transaktion gewährleistet sind.

PayPal

Alle Daten werden direkt von PayPal verarbeitet. FVComponentes.com sammelt oder manipuliert niemals die Bankdaten der Kunden.

Finanzierung mit Cetelem

FVComponentes.com bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Einkauf über die Bank Cetelem zu finanzieren. Dieses Angebot unterliegt der vorherigen Genehmigung durch die Banco Cetelem S.A.U. nach Prüfung der vorgelegten Unterlagen und Unterzeichnung des Vertrags.

Bedingungen für den Versand

Wir liefern in die folgenden Gebiete:

  • Halbinsel Spanien
  • Balearische Inseln
  • Kanarische Inseln (mit SAD-Management)
  • Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien und Portugal

Die Lieferungen werden immer von spezialisierten Transportunternehmen durchgeführt.

Versandtarife

Die Versandkosten werden je nach Bestimmungsort und Art des Produkts automatisch auf der Website berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Die als “inkl. MwSt.” angegebenen Beträge beziehen sich auf Verkäufe an Verbraucher in Spanien; die als “ohne MwSt.” angegebenen Beträge beziehen sich auf Verkäufe auf die Kanarischen Inseln oder in die EU gemäß der jeweils geltenden Steuerregelung.

Sonderpreise – Victron-Batterien und -Solarmodule

Für Victron-Batterien und -Solarmodule gilt eine feste Versandgebühr, unabhängig vom Gewicht und vom Bestellwert. Diese Gebühr wird nicht durch kostenlosen Versand erstattet, selbst wenn die Bestellung den entsprechenden Schwellenwert überschreitet, da für diese Produkte besondere logistische Anforderungen gelten. Die Batterien sind als Gefahrgut (ADR) eingestuft und erfordern zugelassene Transportunternehmen.

Die Lieferung von Victron-Batterien und -Panels ist für die Kanarischen Inseln nicht möglich.

Gemischte Bestellung

Eine gemischte Bestellung liegt vor, wenn der Warenkorb sowohl Standardprodukte als auch Produkte aus den Sonderkategorien (Batterien oder Victron-Module) enthält. In diesem Fall gilt die für die jeweilige Zone angegebene Gebühr für gemischte Bestellungen, für die kein Anspruch auf kostenlosen Versand besteht.

Kanarische Inseln - SAD-Management

Der auf der Website angegebene Transportpreis beinhaltet die Bearbeitung des DUA (Documento Único Administrativo) durch FVComponentes. Der Empfänger muss am Bestimmungsort die anfallenden Steuern, wie beispielsweise die IGIC und andere anwendbare Steuern, entrichten. Diese Beträge liegen außerhalb des Einflussbereichs von FVComponentes und gehen zu Lasten des Empfängers.

Abholung in unseren Räumlichkeiten

Wir bieten die Möglichkeit der Abholung in unserem Werk in Cartagena (Murcia) mit eigenen Transportmitteln des Kunden an, ohne Versandkosten. In diesem Fall erfolgt der Verkauf mit den für einen Verkauf auf dem spanischen Festland geltenden Steuern, unabhängig vom endgültigen Bestimmungsort der Ware. Ist das Produkt für den Export bestimmt, obliegt es dem Kunden, die Rückerstattung der gegebenenfalls gezahlten Steuern auf eigene Faust zu regeln.

Bevorzugte Lieferzeiten

Das Transportunternehmen liefert in der Regel während der Geschäftszeiten. Falls Sie einen bestimmten Lieferzeitwunsch haben, können Sie diesen im Kommentarfeld der Bestellung angeben. Da es sich um einen externen Dienstleister handelt, kann dieser Wunsch jedoch nicht immer garantiert werden.

Lieferfristen

Die übliche Lieferzeit beträgt, sofern das Produkt in unserem Lager vorrätig ist, 2 bis 4 Werktage für die Auftragsabwicklung ab Bestellbestätigung sowie weitere 2 bis 4 Werktage für den Transport durch das Transportunternehmen.

Unser Katalog umfasst eine Vielzahl von Artikeln, die auf Bestellung geliefert werden. In diesen Fällen kann sich die Lieferzeit je nach Verfügbarkeit beim Hersteller oder dessen Vertriebspartner um 1 bis 3 Wochen verlängern. Dieser Hinweis ist in der Produktbeschreibung vermerkt. Unser Vertriebsteam sorgt dafür, dass die Lieferung so schnell wie möglich erfolgt, und informiert den Kunden über etwaige nennenswerte Verzögerungen.

Die von den Transportunternehmen angegebenen Lieferfristen sind vorläufig und stellen keine vertragliche Verpflichtung zur Lieferung zu einem festen Termin dar. Bei Nichteinhaltung der Fristen kann der Kunde uns eine den Umständen angemessene Nachfrist setzen. Sollten wir auch innerhalb dieser Nachfrist nicht liefern können oder sollte die Lieferfrist unter den gegebenen Vertragsumständen von wesentlicher Bedeutung sein, ist der Kunde berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten; in diesem Fall werden die gezahlten Beträge unverzüglich und in voller Höhe zurückerstattet.

Wir haften nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung von Verpflichtungen, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, wie beispielsweise höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Streiks, Unfälle oder andere außergewöhnliche Umstände, unbeschadet der Rechte, die dem Kunden gemäß dem Verbraucherschutzrecht zustehen.

Haftung für falsche Adresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Richtigkeit der eingegebenen Versand- und Kontaktdaten zu überprüfen. Während des Bestellvorgangs fordert das System auf mehreren Bildschirmen die Bestätigung der Adresse an, und der Kunde erhält zusätzlich eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Bestelldaten. FVComponentes übernimmt keine Haftung für vom Kunden eingegebene fehlerhafte Adressangaben.

Kann die Sendung nicht zugestellt werden, weil die Adresse falsch, unvollständig oder nicht existent ist und dies dem Kunden zuzuschreiben ist, oder weil der Zustellort keinen Zugang zur öffentlichen Straße hat oder sich an einem Ort befindet, der für das Fahrzeug des Transportunternehmens nicht erreichbar ist, gehen die nachweislich entstandenen zusätzlichen Kosten – Bearbeitungsgebühren des Transportunternehmens, Umleitung oder erneute Zustellung – zu Lasten des Kunden.

Kann die Ware aus diesem Grund nicht zugestellt werden, wird FVComponentes die notwendigen Schritte zu ihrer Rückholung einleiten. Die Rückerstattung an den Kunden erfolgt innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist, sobald die in unseren Räumlichkeiten eingegangene Ware geprüft wurde. Dabei werden die durch den Fehler des Kunden tatsächlich entstandenen Bearbeitungs- und Transportkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, was dem Kunden durch entsprechende Belege nachgewiesen wird.

Preise, Steuern, Gebühren und Abgaben

Die Preise sind in Euro angegeben. Die Produktpreise können variieren, doch eventuelle Änderungen haben keine Auswirkungen auf Bestellungen, für die bereits eine Auftragsbestätigung versandt wurde.

Der Endpreis kann je nach den jeweils geltenden Steuern, der Lieferadresse und dem Profil des Käufers (Privatperson oder Gewerbetreibender) variieren:

  • Das spanische Festland und die Balearen: Der Verkaufspreis enthält in allen Fällen die Mehrwertsteuer.
  • Andere EU-Länder - Einzelpersonen: Der Verkaufspreis enthält die Mehrwertsteuer des Bestimmungslandes im Rahmen des OSS-Verfahrens.
  • Andere EU-Länder - Unternehmen oder Freiberufler: Der Verkaufspreis enthält keine Mehrwertsteuer, sofern der Käufer im Register für innergemeinschaftliche Umsatzsteuerpflichtige (ROI) eingetragen ist und eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angibt. Andernfalls wird die entsprechende Mehrwertsteuer berechnet.
  • Kanarische Inseln: Dieser Vorgang unterliegt nicht der spanischen Mehrwertsteuer. Am Bestimmungsort können lokale Steuern (IGIC) anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

Kontoauflösung und Kündigung

Benutzerkonten werden nicht aufgrund von Nichtnutzung gelöscht. Der Benutzer kann sich abmelden, indem er dies über sein Profil beantragt oder eine E-Mail an comercial@fvcomponentes.com.

Bei Nichtbezahlung einer Bestellung kann diese vorübergehend ausgesetzt werden, bis die Situation geklärt ist. Sollten mehr als 15 Tage vergehen, ohne dass die Zahlung erfolgt ist, kann FVComponentes die Bestellung stornieren und gegebenenfalls bereits geleistete Teilzahlungen zurückerstatten.

FVComponentes behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto zu sperren oder zu löschen, wenn es rechtswidrig oder unter Verstoß gegen die hier festgelegten Verpflichtungen genutzt wird. Die Sperrung oder Löschung des Kontos hat keinen Einfluss auf die Verpflichtung zur Bezahlung bereits erworbener Produkte oder auf die Rechte des Kunden in Bezug auf seine laufenden Bestellungen.

Rückgabe

Wir bei FVComponentes möchten, dass du mit jeder Bestellung zufrieden bist. Um einen Artikel zurückzusenden, befolge bitte die nachstehend beschriebenen Schritte.

Verpackung und Transport von Rücksendungen

Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden, geschützt in einem stabilen Karton, der Stöße oder Beulen während des Transports verhindert. Rücksendungen dürfen nicht ausschließlich in Plastiktüten, Packpapier oder einer anderen Verpackung versandt werden, die die Originalverpackung nicht mechanisch schützt.

Der Rückversand erfolgt auf Kosten und Gefahr des Kunden. Während des Transports entstandene Schäden werden dem Kunden zugerechnet und führen zu einem entsprechenden Abzug von der Rückerstattung, es sei denn, sie können gegenüber dem Spediteur geltend gemacht werden. Zu diesem Zweck ist es unerlässlich, vor dem Versand Fotos des verpackten Pakets vorzulegen, auf denen die Verpackung, der Zustand des Kartons, die Etiketten und die äußere Versiegelung zu erkennen sind. Ohne diese Unterlagen lässt sich nicht nachweisen, dass der Schaden während des Transports entstanden ist, und dieser wird als Verantwortung des Kunden angesehen.

1. falsches, defektes oder beim Transport beschädigtes Produkt

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bitte überprüfen Sie vor dem Öffnen, ob die Verpackung mit der von Ihnen bestellten übereinstimmt.

Sollte das Produkt einen Mangel oder eine Vertragswidrigkeit aufweisen, handeln wir gemäß den Bestimmungen im Abschnitt „Garantien“, wobei FVComponentes die Kosten für die Rücksendung übernimmt.

Beschädigung beim Transport: Sollte das Produkt während des Transports beschädigt worden sein, teilen Sie uns den Vorfall bitte schriftlich mit an comercial@fvcomponentes.com und vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein des Spediteurs und senden Sie uns ein Foto oder eine gescannte Kopie dieses Lieferscheins zu.

Eingangsbestätigung: Bei Erhalt der Bestellung muss der Kunde den äußeren Zustand der Verpackung überprüfen, bevor er den Lieferschein unterzeichnet. Weist das Paket Anzeichen von Beschädigungen, Stößen oder unsachgemäßer Handhabung auf, muss dies in Anwesenheit des Spediteurs ausdrücklich auf dem Lieferschein vermerkt und an comercial@fvcomponentes.com innerhalb der ersten 24 Stunden nach Erhalt, unter Beifügung von Fotos der Verpackung und des Produkts. Die Einhaltung dieser Schritte ist eine unabdingbare Voraussetzung dafür, dass FVComponentes Ansprüche gegenüber dem Spediteur geltend machen kann; deren Nichtbeachtung schränkt die Rechte des Kunden gegenüber FVComponentes gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen nicht ein, kann jedoch die Lösung des Vorfalls zugunsten des Kunden erschweren.

Sollten Batterien oder Solarmodule bei einer von FVComponentes durchgeführten Lieferung während des Transports beschädigt worden sein, übernehmen wir die Kosten für die Abholung und den erneuten Versand der Ware in voller Höhe, sofern der Schaden auf dem Lieferschein vermerkt und innerhalb der angegebenen Frist mit entsprechenden Fotos dokumentiert wurde.

2. Recht auf Widerruf

Gemäß dem LGDCU haben Sie als Verbraucher (Privatperson) ein Widerrufsrecht, wonach Sie das Produkt innerhalb einer Frist von höchstens 14 Kalendertage ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen.

Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung unmissverständlich über das Widerrufsformular auf dieser Website verfügbar, wobei du deine Bestellnummer angeben musst. Du kannst uns dies auch durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen, die an comercial@fvcomponentes.com. Wir werden dir eine Empfangsbestätigung für deine Anfrage zusenden und dir Anweisungen geben, wie du deine Rücksendung korrekt kennzeichnen kannst.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung, mit den Originalversiegelungen und allen Teilen zurückgesandt werden. Der Kunde haftet für den Wertverlust des Produkts, der durch eine über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften oder der Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung entsteht. Weist das zurückgesandte Produkt Beschädigungen, Gebrauchsspuren, eine Beschädigung der Originalverpackung oder fehlende Teile auf, wird ein der Wertminderung entsprechender Abzug von der Rückerstattung vorgenommen, der dem Kunden mitgeteilt und begründet wird.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen, je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt ist.

Rücksendekosten: Die direkten Rücksendekosten, die sich aus dem Widerrufsrecht ergeben, gehen zu Lasten des Käufers.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht: Gemäß § 103 des LGDCU gilt das Widerrufsrecht unter anderem nicht für Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Insbesondere Geräte mit einer Ausgangsspannung von 110 V–120 V werden ausschließlich auf ausdrückliche Bestellung und gemäß den Vorgaben des Kunden geliefert und sind daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Darauf wird vor dem Kauf im Produktdatenblatt hingewiesen.

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben: Wenn du die Bestellung stornieren oder ändern möchtest, bevor sie bearbeitet wird, musst du uns lediglich darüber informieren – ganz ohne zusätzliche Kosten.

Kontakt für Rücksendungen

Alle Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten: FVComponentes.com – C/ Bratislava, 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Cartagena, Murcia, Spanien.

Garantien

Gesetzliche Gewährleistung (Verbraucher)

Wenn Sie als Verbraucher einkaufen, unterliegen alle unsere Produkte der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß dem LGDCU: 3 Jahre ab Lieferung für neue Produkte und 1 Jahr für Gebrauchtwaren. Ausgenommen sind solche Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht unter die Gewährleistungsvorschriften für Verbrauchsgüter fallen.

Tritt die Vertragswidrigkeit während der Die ersten 2 Jahre Ab dem Zeitpunkt der Übergabe wird vermutet, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorlag, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird. Ab dem zweiten Jahr obliegt es dem Käufer, nachzuweisen, dass der Mangel bereits bei Kaufbeginn vorlag.

Im Falle einer Vertragswidrigkeit hat der Käufer gemäß dem LGDCU Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung des Produkts sowie gegebenenfalls auf Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag. Diese Maßnahmen sind für den Käufer völlig kostenlos, einschließlich der Transportkosten, sofern das Produkt eine von der Garantie abgedeckte Vertragswidrigkeit aufweist.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und vorbehaltlich eines gegenteiligen Nachweises gelten die Produkte als vertragsgemäß, sofern: a) sie der Beschreibung entsprechen und die angegebenen Eigenschaften aufweisen; b) sie für die Verwendungszwecke geeignet sind, für die ähnliche Produkte üblicherweise bestimmt sind; und c) sie die übliche Qualität und Leistung eines Produkts derselben Art aufweisen, die der Verbraucher berechtigterweise erwarten kann.

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

  • Mängel und Beschädigungen, die durch äußere Einflüsse, Unfälle, eine nicht den Anweisungen des Herstellers entsprechende Verwendung oder normale Abnutzung entstanden sind.
  • Fehler, die auf eine fehlerhafte Installation, Integration, Dimensionierung oder Konfiguration des Systems zurückzuführen sind, in das das Produkt eingebaut wird, sowie Fehler, die durch das Fehlen der vom Hersteller vorgeschriebenen Schutzvorrichtungen verursacht werden (Victron-BMS bei Lithium-Batterien; Wechselrichter mit Unterspannungsabschaltung oder Batterietrennschalter wie der „Battery Protect“ von Victron bei Blei-Säure-Batterien).
  • Produkte, die vom Kunden oder von Dritten, die nicht von FVComponentes autorisiert sind, verändert oder repariert wurden.

Herstellergarantie (Victron Energy)

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet Victron Energy auf die meisten seiner Produkte eine Herstellergarantie von 5 Jahren an, wobei für Batterien folgende Besonderheiten gelten: 2 Jahre für Blei-Säure-Batterien und 3 Jahre für Lithium-Batterien. Bei Lithium-Batterien verlangt der Hersteller, dass das System mit einem BMS von Victron ausgestattet ist; bei Blei-Säure-Batterien muss das System korrekt berechnet und dimensioniert sein und über Abschaltvorrichtungen gegen übermäßige Ladung bzw. Entladung verfügen.

Die Herstellergarantie schränkt die dem Verbraucher durch die gesetzliche Gewährleistung zustehenden Rechte weder ein noch ersetzt sie diese.

Aufwendungen für Garantieleistungen, die im Rahmen der Herstellergarantie abgewickelt wurden: Bei Gewährleistungsansprüchen, die ausschließlich im Rahmen der Herstellergarantie bearbeitet werden (nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist oder bei Verkäufen an Gewerbetreibende), richten sich die Reparatur oder der Austausch des Geräts nach den Bedingungen des Herstellers. Die Kosten für die Abholung und Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Bedingungen des Herstellers sehen eine kostenlose Abwicklung vor. Die Höhe dieser Kosten wird dem Kunden vor Beginn der Bearbeitung mitgeteilt. Falls der Defekt durch die Herstellergarantie abgedeckt ist, entstehen dem Kunden keine Kosten für die Überprüfung sowie die Reparatur oder den Austausch.

Geschäftskunden (B2B)

Bei Verkäufen an Unternehmen, Gewerbetreibende oder Installateure, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln, finden weder die Gewährleistungsbestimmungen noch das Widerrufsrecht gemäß dem LGDCU Anwendung. Bei diesen Verkäufen gilt Folgendes:

  • Es gilt ausschließlich die Herstellergarantie gemäß deren Bedingungen, Fristen und technischen Anforderungen.
  • Es besteht kein Widerrufsrecht. Rücksendungen werden nur nach ausdrücklicher Zustimmung von FVComponentes akzeptiert und können mit Bearbeitungsgebühren verbunden sein. Die Produkte müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesandt werden; andernfalls kann FVComponentes die Rücksendung ablehnen.
  • Die Lieferfristen sind vorläufig, und ihre Nichteinhaltung begründet keinen Anspruch auf Schadenersatz.

Überholung ohne Defekt oder Problem, das nicht unter die Garantie fällt

Wenn der Kunde die Bearbeitung eines Garantieanspruchs beantragt und nach der Überprüfung durch den offiziellen Kundendienst des Herstellers festgestellt wird, dass das Gerät keine Vertragswidrigkeit aufweist oder dass das Problem auf Ursachen zurückzuführen ist, die gemäß den vorstehenden Absätzen von der Garantie ausgeschlossen sind, hat der Kunde die Transportkosten (Abholung und Rücksendung) zu tragen, entsprechend den tatsächlichen Kosten der Dienstleistung sowie die Prüfgebühr des Herstellers. Beide Beträge werden dem Kunden vor Beginn der Bearbeitung mitgeteilt. Die anfallende Prüfgebühr beträgt:

  • Wert der Ausrüstung unter 300 € (inkl. MwSt.): 25,00 € (inkl. MwSt.)
  • Gerätewert zwischen 300 € und 1.000 € (inkl. MwSt.): 35,00 € (inkl. MwSt.)
  • Gerätewert über 1.000 € (inkl. MwSt.): 65,00 € (inkl. MwSt.)

Der Kunde kann auf freiwilliger Basis zum Zeitpunkt des Versands eine Kaution in der angegebenen Höhe hinterlegen, die ihm vollständig zurückerstattet wird, sofern sich bestätigt, dass das Gerät einen von der Garantie abgedeckten Defekt aufweist.

Lösung von Konflikten

Im Falle von Streitigkeiten oder Reklamationen, die sich aus diesem Vertrag ergeben, kann sich der Kunde zunächst an FVComponentes wenden, und zwar über comercial@fvcomponentes.com. Wir werden auf jede Beschwerde so schnell wie möglich und in jedem Fall spätestens innerhalb eines Monats nach ihrer Einreichung antworten.

Gemäß dem Organgesetz 1/2025 vom 2. Januar über Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz der öffentlichen Justiz können die Parteien vor Einreichung einer Klage versuchen, den Konflikt durch ein geeignetes Streitbeilegungsverfahren (MASC) beizulegen, wie beispielsweise direkte Verhandlungen, Mediation oder Schlichtung.

Darüber hinaus kann sich der Verbraucher an das Schlichtungssystem für Verbraucherangelegenheiten und an die öffentlichen Verbraucherschutzstellen seiner Autonomen Gemeinschaft wenden sowie – bei grenzüberschreitenden Einkäufen innerhalb der EU – an das Europäische Verbraucherzentrum in Spanien (cec.consumo.gob.es).