FVComponentes.com - Conditions générales de vente

FVComponentes.com est une boutique en ligne spécialisée dans les composants photovoltaïques et les systèmes de stockage d'énergie, avec une attention particulière pour les marques Victron Energy et Pytes. Il s'agit d'une responsabilité légale de ICIDE Energía, S.L. (ci-après, “FVComponentes.com”). En acceptant, l'utilisateur déclare qu'il a lu, compris et assimilé ce qui est énoncé ici et qu'il assume toutes ses obligations. Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec le contenu de ce document, il doit quitter ce site web, sans pouvoir accéder ou utiliser les services qu'il offre. De même, l'utilisateur accepte expressément, sans exception, que l'accès et l'utilisation de ce site web, de ses services et des contenus de ces derniers s'effectuent sous sa seule et unique responsabilité.

Les présentes conditions sont acceptées par les parties sans réserve et peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, l'utilisateur ayant la responsabilité d'en prendre connaissance au moment de l'achat ou de la conclusion du contrat. Les conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat sont celles qui vous sont applicables.

Réglementation applicable

Le présent contrat électronique est conclu dans le cadre de la législation espagnole et plus particulièrement du régime juridique imposé par la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSICE) et par le décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (LGDCU), dans sa rédaction actuelle.

Le contrat électronique ne sera pas archivé par un tiers et la langue de conclusion est l'anglais. Les présentes conditions générales peuvent être stockées et reproduites à tout moment par l'utilisateur qui effectue un achat via les options de son navigateur internet, et doivent être acceptées avant de procéder au paiement de la commande.

Compte d'utilisateur et correction des erreurs

Pour effectuer des achats dans cette boutique, vous pouvez vous inscrire en créant un “compte utilisateur” ou effectuer la procédure en tant qu'invité sans inscription préalable. Si vous vous inscrivez, vous recevrez un courrier électronique confirmant que la procédure a été menée à bien et vous rappelant vos données de connexion.

À partir de votre compte enregistré, vous pourrez effectuer des achats, consulter l'historique de vos commandes, changer votre mot de passe, modifier vos données personnelles, changer vos adresses de livraison et de facturation, et effectuer d'autres transactions liées à vos achats.

Vous pouvez accéder à votre compte à tout moment pour vérifier et corriger vos informations personnelles et vos adresses. Les adresses de livraison et de facturation peuvent également être corrigées ou mises à jour au cours du processus de paiement.

En tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant un courrier électronique à [email protected] à partir de l'adresse à laquelle vous souhaitez vous désinscrire, ce qui entraînera l'annulation de vos données personnelles. La création et l'annulation d'un compte d'utilisateur sont régies par les dispositions de la politique de confidentialité.

Processus d'achat

Acheter chez FV Componentes est facile. Il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

1º. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter. En cliquant sur chaque produit, vous pouvez accéder à sa description détaillée, à ses caractéristiques et à son prix. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Remarque : la couleur et la texture des produits peuvent varier légèrement par rapport aux photographies présentées sur le site web, en raison de facteurs tels que la résolution de l'écran. Nous ferons de notre mieux pour que les images soient aussi fidèles que possible à la réalité.

2º. Cliquez sur le bouton “Ajouter au panier” pour ajouter le produit à votre panier. Vous pouvez continuer à ajouter des produits ou passer directement à la caisse.

3º. A la fin du processus de sélection, un récapitulatif des articles sélectionnés apparaîtra. Cliquez sur le bouton “Passer commande” pour continuer.

4º. Saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison. Vous pouvez compléter le processus en tant qu'invité ou vous inscrire pour sauvegarder vos données et accélérer vos achats futurs.

5º. Accepter les présentes conditions de vente et choisir le moyen de paiement parmi ceux qui sont disponibles.

6º. Une fois le processus d'achat terminé, vous recevrez un courrier électronique contenant les détails de la commande et la facture au format numérique. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures, ou si vous détectez une erreur dans les données, veuillez nous contacter :

• Téléphone : (+34) 968 978 301
• Section “Contact” de ce site web
• Courriel : [email protected]

Si vous n'avez pas consenti à recevoir la facture par voie électronique, vous recevrez une copie papier sans frais supplémentaires. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en nous contactant par les moyens susmentionnés.

Modes de paiement

FV Componentes propose les modes de paiement suivants :

• Virement bancaire
• Carte de crédit ou de débit
• Bizum
• PayPal
• Financement avec Cetelem

Virement bancaire

Banque : Bankinter - IBAN : ES13 0128 0660 7501 0008 4784

Une fois la commande complétée, les détails nécessaires au transfert apparaissent à l'écran. Nous vous enverrons également un courriel avec le montant, le concept et le numéro de compte. Il est important que vous indiquiez comme concept la référence de votre commande afin d'accélérer la facturation et l'expédition.

Les transferts peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être effectifs. Une fois le paiement confirmé, nous procédons à la facturation, à l'emballage et à l'expédition. Si vous souhaitez accélérer le processus, vous pouvez nous envoyer le reçu à [email protected].

Carte de crédit ou de débit

Le paiement est effectué via la passerelle de paiement sécurisée de Bankinter. FV Componentes ne collecte ni ne manipule jamais les données des cartes des clients. Toutes les données sont traitées directement par Bankinter, ce qui garantit une sécurité et une confidentialité maximales lors de la transaction.

PayPal

Toutes les données sont traitées directement par PayPal. FVComponentes.com ne collecte ni ne manipule jamais les coordonnées bancaires des clients.

Financement avec Cetelem

FVComponentes.com offre la possibilité de financer votre achat par l'intermédiaire de la banque Cetelem. Cette offre est soumise à l'autorisation préalable de Banco Cetelem S.A.U. après étude de la documentation fournie et signature du contrat.

Conditions d'expédition

Nous livrons dans les régions suivantes :

• Espagne péninsulaire
• Îles Baléares
• Îles Canaries (avec gestion du DAU)
• Allemagne, Autriche, France, Italie et Portugal

Les livraisons sont toujours effectuées par des sociétés de transport spécialisées.

Tarifs d'expédition

Les taux s'appliquent en fonction de la destination et du type de produit. Les montants indiqués comme “TVA incluse” correspondent aux ventes aux consommateurs en Espagne ; ceux indiqués comme “sans TVA” correspondent aux ventes aux îles Canaries ou à l'UE selon le régime fiscal applicable.

Espagne péninsulaire

Îles Baléares

Îles Canaries

Portugal

Allemagne, Autriche, France et Italie

Tarifs spéciaux - Batteries et panneaux Victron

Les batteries et panneaux solaires Victron sont soumis à des frais d'expédition fixes, indépendamment du poids et du montant de la commande. Ces frais jamais de bonus avec la livraison gratuite même si la commande dépasse le seuil fixé, en raison des exigences logistiques spécifiques à ces produits. Les piles sont classées comme des matières dangereuses (ADR) et doivent être transportées par des opérateurs agréés.

La livraison des batteries et des panneaux Victron n'est pas disponible pour les îles Canaries.

Ordre mixte

On parle de commande mixte lorsque le panier contient à la fois des produits standards et des produits de catégories spéciales (batteries ou panneaux Victron). Dans ce cas, on applique le tarif de commande mixte indiqué pour chaque zone, qui ne sera jamais réduit en cas de livraison gratuite.

Îles Canaries - Gestion du DAU

Le prix de 39,95 € comprend la gestion du DUA (document douanier unique) par FV Componentes. Le destinataire doit payer les taxes correspondantes à destination, telles que l'IGIC et les autres taxes applicables. FV Componentes n'est pas responsable de ces coûts supplémentaires à destination.

Enlèvement dans nos locaux

Nous offrons la possibilité d'enlever la marchandise dans nos installations de Cartagena (Murcia) pour la transporter par les propres moyens du client, sans frais d'expédition. Dans ce cas, la vente se fait avec les taxes correspondant à une vente dans la péninsule, quelle que soit la destination finale des marchandises.

Préférences en matière de délais de livraison

L'entreprise de transport livre généralement pendant les heures de bureau. Si vous avez une préférence d'horaire, vous pouvez l'indiquer dans le commentaire de la commande. Comme il s'agit d'un service externe, cette demande ne peut pas toujours être garantie.

Délais de livraison

Le délai de livraison habituel, lorsque le produit est disponible dans notre entrepôt, est de 2 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande plus 3 à 4 jours ouvrables de délai d'acheminement par l'agence de transport.

Notre catalogue comprend des références sur demande. Dans ce cas, le délai de livraison peut être prolongé. 1 à 3 semaines supplémentaires en fonction de la disponibilité du fabricant ou de son distributeur. A tout moment, notre équipe de vente veillera à ce que la livraison soit la plus rapide possible et informera le client de tout retard important.

Les délais de livraison indiqués par les agences de transport sont des estimations et ne représentent pas un engagement contractuel de livraison à date fixe. En cas de non-respect des délais, le client doit nous accorder un délai supplémentaire approprié. Si nous ne sommes pas non plus en mesure de livrer dans ce délai supplémentaire, ou si le délai de livraison est essentiel dans les circonstances du contrat, le client peut résilier le contrat immédiatement et les sommes versées lui seront intégralement remboursées.

Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de nos obligations pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que la force majeure, les catastrophes naturelles, les grèves, les accidents ou d'autres circonstances extraordinaires.

Responsabilité en cas d'adresse erronée

Il incombe au client de vérifier que les coordonnées de livraison saisies sont correctes. Au cours de la procédure d'achat, le système demande la confirmation de l'adresse sur plusieurs écrans, et le client reçoit en outre un courriel de confirmation contenant tous les détails de la commande. FV Componentes n'est pas responsable des erreurs d'adresse saisies par le client.

Si l'envoi ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou inexistante imputable au client, les frais supplémentaires encourus - y compris la manutention par le transporteur, la réexpédition ou la re-livraison - sont entièrement à la charge du client.

Si les marchandises ne peuvent être livrées pour cette raison, FV Componentes prendra les mesures nécessaires pour les récupérer. Le client sera remboursé dans le délai légal, une fois que la responsabilité de l'erreur du client aura été accréditée et que les marchandises reçues en parfait état dans nos installations auront été vérifiées. Les frais de gestion et de transport générés par l'erreur du client seront déduits du montant à rembourser.

Prix, taxes, redevances et droits

Les prix sont exprimés en euros. Les prix des produits peuvent varier, mais les changements éventuels n'affecteront pas les commandes pour lesquelles une confirmation de commande a déjà été envoyée.

Le prix final peut varier en fonction des taxes applicables dans chaque cas, selon l'adresse de livraison et le profil de l'acheteur (privé ou professionnel) :

• Espagne continentale et îles Baléares : Le prix de vente conseillé inclut la TVA dans tous les cas.
• Autres pays de l'UE - particuliers : Le prix de détail inclut la TVA dans le pays de destination dans le cadre du régime OSS.
• Autres pays de l'UE - entreprises ou professionnels : Le prix de vente conseillé n'inclut pas la TVA, à condition que l'acheteur soit inscrit au registre des opérateurs intracommunautaires (ROI) et qu'il fournisse un numéro d'identification fiscale valide. Dans le cas contraire, la TVA correspondante sera appliquée.
• Îles Canaries : Opération non soumise à la TVA espagnole. Des taxes locales peuvent être appliquées à destination (IGIC).

Radiation et annulation des comptes

Les comptes d'utilisateurs ne sont pas supprimés pour cause d'inutilisation. L'utilisateur peut se désinscrire en en faisant la demande via son profil de compte ou en envoyant un courriel à [email protected].

En cas de non-paiement d'une commande, celle-ci peut être temporairement suspendue jusqu'à ce que la situation soit résolue. Si plus de 15 jours s'écoulent sans régularisation, le FV Componentes peut procéder à l'annulation de la commande.

FV Componentes se réserve le droit de bloquer ou de supprimer le compte de l'utilisateur s'il est utilisé de manière illégale ou en violation des obligations énoncées dans le présent document. Le blocage ou la suppression du compte n'aura aucun effet sur l'obligation de payer les produits achetés.

Retours

Chez FV Componentes, nous voulons que vous soyez satisfait de chaque commande. Pour retourner un article, veuillez suivre les procédures ci-dessous.

Normes d'emballage obligatoires

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, protégés dans un carton rigide évitant les chocs ou les bosses. Si l'emballage d'origine du produit est endommagé lors du transport de retour, même légèrement, le retour ne sera pas accepté.

Ne sont pas admis les retours dans des sacs en plastique, du papier d'emballage ou tout autre emballage qui ne protège pas mécaniquement l'emballage d'origine. Les retours reçus dans ces conditions seront automatiquement refusés.

Lorsque le FV Componentes gère la collection, il est fortement recommandé de fournir des photographies de l'emballage préparé indiquant clairement l'emballage, l'état général de la boîte, les étiquettes et le scellement extérieur. Cette documentation est essentielle pour traiter toute réclamation ultérieure auprès de la société de transport en cas de perte, de casse ou de dommage. Sans ces photographies, FV Componentes pourrait ne pas être en mesure d'introduire une réclamation auprès du transporteur, ce qui pourrait nuire à la résolution de l'incident en faveur du client.

1. mauvais produit, défectueux ou endommagé pendant le transport

Si vous recevez un article erroné, veuillez nous contacter dès que possible. Avant de l'ouvrir, vérifiez que l'emballage correspond à celui que vous avez commandé.

Si le produit est défectueux ou endommagé, nous répondrons conformément aux dispositions de la section sur les garanties.

Dommages pendant le transport : Si le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous notifier l'incident par écrit à l'adresse [email protected] et, au préalable, noter les dommages sur le bon de livraison papier du transporteur et nous envoyer une photo ou une copie scannée du bon de livraison. Sans cette annotation, il n'est pas possible de traiter une réclamation pour des dommages dus au transport.

Responsabilité du client à la réception : A la réception de la commande, le client est tenu de vérifier l'état extérieur de l'emballage avant de signer le bon de livraison. Si le colis présente des signes de détérioration, d'endommagement ou d'altération, cela doit être expressément noté sur le bon de livraison en présence du transporteur et communiqué à [email protected], en joignant des photographies de l'emballage et du produit.

Aux fins de la réclamation contre la société de transport, il est essentiel que les dommages soient notés sur le bon de livraison et que FV Componentes reçoive la notification. dans les 24 heures à compter de la réception. Cette période ne limite pas le droit du client de se plaindre au FV Componentes conformément aux réglementations en vigueur en matière de consommation, mais elle conditionne la possibilité pour le FV Componentes de transmettre cette plainte au transporteur. Après 24 heures, le FV Componentes ne sera pas en mesure d'introduire une réclamation auprès du transporteur au nom du client, ce qui pourrait rendre difficile la résolution de l'incident.

Dans le cas de batteries ou de panneaux solaires endommagés pendant le transport dans un envoi effectué par FV Componentes, nous prendrons entièrement en charge les coûts de collecte et de réexpédition du matériel, à condition que les dommages aient été notés sur le bon de livraison et communiqués avec la documentation photographique correspondante dans la période établie.

2. Droit de rétractation

Conformément à la LGDCU, et pour autant que vous soyez un acheteur à usage privé, vous disposez d'un droit de rétractation, en vertu duquel vous pouvez retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires à partir de la réception, sans qu'aucune justification ne soit nécessaire. Vous devez nous notifier votre décision de [email protected] et attendre une réponse avec des instructions sur la manière d'identifier correctement votre retour.

Pour exercer ce droit, le produit doit être en parfait état, conserver son emballage d'origine et toutes ses pièces. Si ce n'est pas le cas, FV Componentes se réserve le droit de refuser le retour ou de payer un montant inférieur, qui vous sera notifié.

Le remboursement du prix d'achat sera effectué après vérification de l'état des biens, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat et, dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivant la réception fiable de la demande d'annulation.

Frais de retour :

Les frais de retour découlant du droit de rétractation sont à la charge de l'acheteur. FV Componentes offre la possibilité d'organiser l'enlèvement (uniquement en Espagne continentale et dans les îles Baléares) aux tarifs suivants :

Chaque trajet est facturé séparément (prise en charge au domicile du client ou retour au domicile du client).

Pour les batteries et les panneaux solaires Victron, en raison de leur nature de transport spécial, les frais de retour par trajet seront égaux au tarif d'expédition initial appliqué plus 10 % de frais de manutention supplémentaires.

Si, à la réception, l'article présente des dommages, des marques d'utilisation ou si l'emballage n'est pas en parfait état, le client en sera informé comme motif de refus et se verra proposer le retour de l'article avec les mêmes frais que ceux indiqués.

Produits spéciaux 110V-120V :

Les appareils avec une sortie de tension de 110V-120V sont fournis sur demande. Un supplément de 35 € (TVA incluse) est associé à toute annulation en cas de formalités de distribution supplémentaires. Le client déclare être au courant de cette circonstance et l'accepte.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande :

Si vous souhaitez l'annuler ou la modifier avant qu'elle ne soit traitée, il vous suffit de nous en informer, sans frais.

Contact pour les retours

• Téléphone : (+34) 968 978 301
• Section “Contact” de ce site web
• Courriel : [email protected]

Tous les retours doivent être adressés à FVComponentes.com - C/ Bratislava, 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Cartagena, Murcia, Espagne

Garanties

Victron Energy offre une garantie standard de 5 ans, à l'exception de ses batteries : 2 ans pour les batteries au plomb et 3 ans pour les batteries au lithium. Pour les batteries au lithium, il est obligatoire que le système soit équipé d'un BMS Victron pour que la garantie puisse s'appliquer.

Pour tous les autres produits, à l'exception de ceux qui, par leur nature, sont exclus de la réglementation sur la garantie des biens de consommation, et à condition que l'acheteur en fasse un usage particulier, tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication pendant la durée de la garantie. 3 ans à compter de la date d'achat (ou de la date de livraison, si elle est postérieure), ou un an si l'article n'est pas neuf.

Nous répondons des défauts de conformité que l'acheteur nous signale dans les deux mois où il en a eu connaissance.

Si le défaut survient au cours des deux premières années suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de l'achat, sauf preuve du contraire. Après 2 ans, cette présomption n'existe plus.

En cas de produit défectueux, nous pouvons procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat. Ces démarches seront entièrement gratuites pour l'acheteur (y compris les frais de transport) si l'article présente un problème couvert par la garantie du fabricant après inspection par le service officiel.

Révision sans défaut ou problème non couvert par la garantie

Si, après inspection par le service officiel, il s'avère que l'équipement n'est pas défectueux ou que le défaut est dû à des facteurs externes au produit, le client doit supporter les frais de transport (enlèvement + retour) et les frais d'inspection du fabricant.

Les tarifs applicables sont les suivants :

Valeur du matériel inférieure à 300 € (TVA incluse)

• Frais de transport de retour : 22,00 € (TVA incluse)
• Frais de révision du fabricant : 20,00 € (TVA incluse)
• Total : 42,00 € (TVA incluse)

Sur une base volontaire, le client peut verser une caution de 42,00 euros au moment de l'expédition, qui lui sera intégralement restituée s'il est finalement confirmé que l'équipement présente un défaut couvert par la garantie du fabricant.

Valeur du matériel entre 300 € et 1.000 € (TVA incluse)

• Frais de transport de retour : 32,00 € (TVA incluse)
• Frais de révision du fabricant : 35,00 € (TVA incluse)
• Total : 67,00 € (TVA incluse)

Valeur de l'équipement supérieure à 1 000 € (TVA incluse)

• Frais de transport de retour : 64,00 € (TVA incluse)
• Frais de révision du fabricant : 65,00 € (TVA incluse)
• Total : 129,00 € (TVA incluse)

Les défauts et détériorations causés par des événements extérieurs, des accidents, une utilisation non conforme aux instructions du fabricant, une utilisation incorrecte ou l'usure normale sont exclus de la garantie. Sont également exclus les produits qui ont été modifiés ou réparés par le client ou toute personne non autorisée par FV Componentes.

Réglementairement, et jusqu'à preuve du contraire, les produits sont réputés conformes au contrat s'ils répondent à l'ensemble des exigences énoncées ci-dessous :

(a) correspondent à la description donnée et possèdent les qualités du produit présenté au consommateur ; b) sont propres aux usages auxquels des produits similaires sont normalement destinés ; c) ont une qualité et des performances normales pour un produit du même type et auxquelles le consommateur peut raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit ; d) ont la qualité et les performances que le consommateur peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit.

Résolution des conflits

En cas de litige ou de réclamation découlant du présent contrat, le client peut d'abord contacter le FV Componentes via [email protected]. FV Componentes répondra à toute réclamation dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai maximum d'un mois à compter de sa présentation.

Conformément aux dispositions de la loi organique 1/2025, du 15 janvier, sur les mesures d'efficacité du service public de la justice, avant d'intenter une action en justice, les parties doivent tenter de résoudre le conflit par un moyen approprié de résolution des conflits (ADR), tel que la médiation, la conciliation ou la négociation directe.

Pour la résolution des litiges de consommation dans l'UE (conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013), la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne disponible à l'adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES.