FVComponentes.com — Condiciones Generales de Venta

FVComponentes.com es una tienda online especializada en componentes fotovoltaicos y sistemas de almacenamiento de energía, con especial foco en las marcas Victron Energy y Pytes. Es responsabilidad legal de ICIDE Energía, S.L. (en adelante, “FVComponentes.com”). Por medio de su aceptación, el Usuario manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto y que asume todas sus obligaciones. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con el contenido de este documento deberá abandonar esta web, no pudiendo acceder ni disponer de los servicios que ésta ofrece. Igualmente, el Usuario acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web, de sus servicios y de los contenidos de dichos servicios tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del Usuario leerlas al realizar una compra o contratación. Las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.

Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), en su redacción vigente.

El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el español. Las presentes condiciones generales podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.

Cuenta de Usuario y Corrección de Errores

Para realizar compras en esta tienda puedes registrarte creando una “Cuenta de Usuario” o completar el proceso como invitado sin registro previo. Si te registras, recibirás un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso.

Desde la cuenta registrada podrás realizar compras, comprobar el historial de pedidos, cambiar la contraseña, modificar los datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, y otros trámites relacionados con tus compras.

En cualquier momento podrás acceder a tu cuenta para comprobar y corregir tu información personal y direcciones. Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra.

Como Usuario registrado, podrás darte de baja en cualquier momento enviando un correo electrónico desde la dirección que se quiere dar de baja a [email protected], lo que conllevará la cancelación de tus datos de carácter personal. La creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.

Proceso de Compra

Comprar en FV Componentes es sencillo. Solo tienes que seguir los siguientes pasos:

1º. Selecciona los productos que desees adquirir. Clicando en cada producto accedes a su ficha con descripción detallada, características y precio. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos. Nota: Los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura respecto a las fotografías mostradas en la web, debido a factores como la resolución del monitor. Haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.

2º. Pulsa el botón “Añadir al carrito” para incorporar el producto a tu cesta de la compra. Puedes seguir añadiendo productos o proceder directamente al pago.

3º. Al finalizar la selección aparecerá un resumen de los artículos seleccionados. Pulsa el botón “Realizar el pedido” para continuar.

4º. Introduce tus datos de contacto y dirección de envío. Puedes completar el proceso como invitado o registrarte para guardar tus datos y agilizar futuras compras.

5º. Acepta las presentes Condiciones de Venta y elige el medio de pago entre los disponibles.

6º. Una vez finalizado el proceso de compra, recibirás un correo electrónico con los datos del pedido y la factura en formato digital. Si no recibes este correo en 24 horas, o si detectas cualquier error en los datos, ponte en contacto con nosotros:

• Teléfono: (+34) 968 978 301
• Sección “Contacto” de esta web
• Email: [email protected]

Si no has otorgado consentimiento para recibir la factura en formato electrónico, recibirás una copia en papel sin coste adicional. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento contactándonos por los medios anteriores.

Formas de Pago

FV Componentes dispone de las siguientes modalidades de pago:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito o débito
• Bizum
• PayPal
• Financiación con Cetelem

Transferencia bancaria

Banco: Bankinter — IBAN: ES13 0128 0660 7501 0008 4784

Una vez finalizado el pedido, aparecerán en pantalla los datos necesarios para la transferencia. Te enviaremos también un email con el importe, el concepto y el número de cuenta. Es importante que indiques como concepto la referencia de tu pedido para agilizar la facturación y el envío.

Las transferencias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas. Una vez confirmado el pago, se procederá a la facturación, embalado y envío. Si deseas agilizar el proceso, puedes enviarnos el justificante a [email protected].

Tarjeta de crédito o débito

El pago se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Bankinter. FV Componentes nunca recoge ni manipula datos de tarjeta del cliente. Todos los datos son tratados directamente por Bankinter, garantizando la máxima seguridad y confidencialidad en la transacción.

PayPal

Todos los datos son tratados directamente por PayPal. FVComponentes.com nunca recoge ni manipula datos bancarios del cliente.

Financiación con Cetelem

FVComponentes.com ofrece la opción de financiar tu compra a través del banco Cetelem. Esta oferta está sujeta a la previa autorización de la entidad Banco Cetelem S.A.U. tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato.

Condiciones de Envío

Realizamos envíos a las siguientes zonas:

• España Peninsular
• Islas Baleares
• Islas Canarias (con gestión DUA)
• Alemania, Austria, Francia, Italia y Portugal

Los envíos se realizan siempre a través de empresas de transporte especializadas.

Tarifas de envío

Las tarifas se aplican en función del destino y del tipo de producto. Los importes indicados como “IVA incluido” corresponden a ventas a consumidores en España; los indicados como “sin IVA” corresponden a ventas a Canarias o a la UE bajo el régimen fiscal aplicable.

España Peninsular

Islas Baleares

Islas Canarias

Portugal

Alemania, Austria, Francia e Italia

Tarifas especiales — Baterías y Paneles Victron

Las baterías y los paneles solares Victron están sujetos a una tarifa fija de envío, independiente del peso y del importe del pedido. Esta tarifa nunca se bonifica con envío gratuito aunque el pedido supere el umbral correspondiente, debido a los requisitos logísticos específicos de estos productos. Las baterías están clasificadas como material peligroso (ADR) y requieren operadores de transporte autorizados.

El envío de baterías y paneles Victron no está disponible para Canarias.

Pedido mixto

Se considera pedido mixto cuando el carrito incluye simultáneamente productos estándar y productos de las categorías especiales (baterías o paneles Victron). En ese caso se aplica la tarifa de pedido mixto indicada para cada zona, que nunca se bonifica con envío gratuito.

Canarias — Gestión DUA

El precio de 39,95 € incluye la gestión del DUA (Documento Único Aduanero) por parte de FV Componentes. El destinatario deberá abonar en destino los impuestos que le correspondan, como el IGIC y otros aplicables. FV Componentes no se hace responsable de dichos gastos adicionales en destino.

Recogida en nuestras instalaciones

Ofrecemos la posibilidad de recogida en nuestras instalaciones de Cartagena (Murcia) para el transporte con medios propios del cliente, sin coste de envío. En este caso, la venta se realiza con los impuestos correspondientes a una venta en Península, independientemente del destino final de la mercancía.

Preferencias de horario de entrega

La empresa de transportes entrega habitualmente en horario comercial. Si tienes alguna preferencia de horario, puedes indicárnosla en el comentario del pedido. Al ser un servicio externo, no siempre podrá garantizarse esta petición.

Plazos de entrega

El plazo habitual de entrega, cuando el producto está disponible en nuestro almacén, es de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido más 3 a 4 días hábiles de tránsito por parte de la agencia de transportes.

Nuestro catálogo incluye referencias bajo pedido. En estos casos, el plazo de entrega puede extenderse entre 1 y 3 semanas adicionales dependiendo de la disponibilidad del fabricante o su distribuidor. En todo momento nuestro equipo comercial velará para que la entrega sea lo más rápida posible e informará al cliente de cualquier retraso significativo.

Los plazos indicados por las agencias de transporte son estimados y no suponen un compromiso contractual de entrega en fecha fija. En caso de incumplimiento de plazos, el cliente deberá indicarnos un plazo adicional adecuado. Si tampoco pudiéramos entregar en dicho plazo adicional, o si el plazo de entrega fuera esencial según las circunstancias del contrato, el cliente podrá resolver el contrato de inmediato, procediéndose al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, accidentes u otras circunstancias extraordinarias.

Responsabilidad por dirección incorrecta

El cliente es responsable de verificar que los datos de envío introducidos son correctos. Durante el proceso de compra el sistema solicita la confirmación de la dirección en varias pantallas, y el cliente recibe adicionalmente un correo de confirmación con todos los datos del pedido. FV Componentes no se hace responsable de los errores de dirección introducidos por el cliente.

En caso de que el envío no pueda entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o inexistente imputable al cliente, los gastos adicionales generados —incluyendo gestión del transportista, reexpedición o nueva entrega— serán íntegramente a cargo del cliente.

Si la mercancía no puede entregarse por este motivo, FV Componentes iniciará las gestiones necesarias para su recuperación. El reembolso al cliente se efectuará en el plazo legalmente establecido, una vez acreditada la responsabilidad del cliente en el error y verificada la mercancía recibida en perfectas condiciones en nuestras instalaciones. Los gastos de gestión y transporte generados por el error del cliente se deducirán del importe a reembolsar.

Precios, Impuestos, Tasas y Aranceles

Los precios están expresados en euros. Los precios de los productos pueden variar, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos respecto a los que ya haya sido enviada una Confirmación de Pedido.

El precio final podría variar según los impuestos aplicables en cada caso, en función de la dirección de envío y del perfil del comprador (particular o profesional):

• España Peninsular y Baleares: El PVP incluye IVA en todos los casos.
• Otros países de la UE — particulares: El PVP incluye el IVA del país de destino bajo el régimen OSS.
• Otros países de la UE — empresas o profesionales: El PVP no incluye IVA siempre que el comprador esté dado de alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI) y facilite un número de identificación fiscal válido. En caso contrario, se aplicará el IVA correspondiente.
• Canarias: Operación no sujeta a IVA español. Pueden aplicarse impuestos locales en destino (IGIC).

Baja de Cuentas y Cancelación

Las cuentas de Usuario no se eliminan por falta de uso. El Usuario puede darse de baja solicitándolo a través del perfil de su cuenta o enviando un email a [email protected].

En caso de impago de un pedido, éste podrá ser suspendido temporalmente hasta que la situación se haya resuelto. Si transcurren más de 15 días sin regularizarse, FV Componentes podrá proceder a la cancelación del pedido.

FV Componentes se reserva el derecho de bloquear o eliminar la cuenta de Usuario si se usa de un modo ilegal o incumpliendo las obligaciones aquí establecidas. El bloqueo o eliminación de la cuenta no tendrá efecto alguno sobre la obligación de pagar por los productos adquiridos.

Devoluciones

En FV Componentes deseamos tu satisfacción con cada pedido. Para efectuar la devolución de un artículo, sigue los procedimientos indicados a continuación.

Normas obligatorias de embalaje

Los productos deben ser devueltos incluyendo su embalaje original, protegidos dentro de una caja rígida de cartón que evite golpes o abolladuras. Si el embalaje original del producto se ve dañado durante el transporte de devolución, aunque sea de forma leve, no se admitirá la devolución.

No se admitirán devoluciones en bolsas de plástico, papel de empaquetado, o cualquier envoltorio que no proteja mecánicamente el embalaje original. Las devoluciones recibidas en estas condiciones serán rechazadas automáticamente.

Cuando FV Componentes gestione la recogida, recomendamos encarecidamente aportar fotografías del paquete preparado en las que se aprecie claramente el embalaje, el estado general de la caja, las etiquetas y el precintado exterior. Esta documentación es fundamental para tramitar cualquier reclamación posterior a la empresa de transportes en caso de pérdida, rotura o daño. Sin estas fotografías, FV Componentes podría verse imposibilitada de reclamar al transportista, lo que podría perjudicar la resolución de la incidencia en favor del cliente.

1. Producto erróneo, defectuoso o dañado durante el transporte

Si recibes un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Antes de abrirlo, verifica que el embalaje coincide con el solicitado.

Si el producto presenta algún defecto o deterioro, responderemos conforme a lo expuesto en el apartado de Garantías.

Daños durante el transporte: Si el producto se ha dañado durante el transporte, comunícanos la incidencia por escrito a [email protected] y, como requisito indispensable, anota el daño en el albarán de papel del transportista, remitiéndonos también una foto o copia escaneada de dicho albarán. Sin esta anotación no es posible tramitar ninguna reclamación por daños en el transporte.

Responsabilidad del cliente en la recepción: En el momento de recibir el pedido, el cliente es responsable de revisar el estado externo del embalaje antes de firmar el albarán. Si el paquete presentara cualquier signo de deterioro, golpe o manipulación indebida, deberá anotarse expresamente en el albarán en presencia del transportista y comunicarse a [email protected] adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

A efectos de la reclamación ante la empresa de transportes, es imprescindible que el daño conste anotado en el albarán y que FV Componentes reciba la comunicación dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. Este plazo no limita el derecho del cliente a reclamar a FV Componentes conforme a la normativa de consumo vigente, pero sí condiciona la posibilidad de FV Componentes de trasladar dicha reclamación al transportista. Pasadas las 24 horas, FV Componentes no podrá reclamar al transportista en nombre del cliente, lo que podría dificultar la resolución de la incidencia.

En el caso de baterías o paneles solares dañados durante el transporte en un envío realizado por FV Componentes, asumiremos íntegramente los costes de recogida y reenvío del material, siempre que el daño haya sido anotado en el albarán y comunicado con la documentación fotográfica correspondiente dentro del plazo establecido.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la LGDCU, y siempre que seas un comprador para uso particular, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción, sin necesidad de justificación. Deberás notificarnos tu decisión a [email protected] y esperar respuesta con las indicaciones para identificar correctamente tu devolución.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, conservar el embalaje original y todas sus piezas. En caso contrario, FV Componentes se reserva el derecho a denegar la devolución o a abonar una cantidad inferior, circunstancia que te será notificada.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, y en todo caso antes de que transcurran 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento.

Gastos de devolución:

Los gastos de devolución derivados del derecho de desistimiento son por cuenta del comprador. FV Componentes ofrece la posibilidad de gestionar la recogida (solo en España Peninsular y Baleares) con las siguientes tarifas:

Cada trayecto se factura independientemente (recogida en domicilio del cliente, o retorno al domicilio del cliente).

Para baterías y paneles solares Victron, dado su carácter especial de transporte, el coste de devolución por trayecto equivaldrá a la tarifa de envío original aplicada más un 10 % en concepto de gestiones adicionales.

Si tras la recepción el artículo presenta daños, marcas de uso o el embalaje no está en perfectas condiciones, se notificará al cliente como motivo de rechazo y se le ofrecerá el retorno del artículo con los mismos costes indicados.

Productos especiales 110V-120V:

Los equipos con salida de tensión de 110V-120V se suministran bajo pedido. Llevan asociado un recargo de 35 € (IVA incluido) en caso de desistimiento por las gestiones adicionales de distribución. El cliente declara conocer esta circunstancia y la acepta.

Si aún no has recibido el pedido:

Si deseas cancelarlo o modificarlo antes de que sea tramitado, solo tienes que informarnos, sin coste alguno.

Contacto para devoluciones

• Teléfono: (+34) 968 978 301
• Sección “Contacto” de esta web
• Email: [email protected]

Todas las devoluciones deben dirigirse a: FVComponentes.com — C/ Bratislava, 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Cartagena, Murcia, España

Garantías

Victron Energy ofrece 5 años de garantía estándar, a excepción de sus baterías: 2 años para baterías de plomo-ácido y 3 años para baterías de litio. Para las baterías de litio, es obligatorio que el sistema cuente con un BMS de Victron para que la garantía pueda ejercerse.

Para el resto de productos, excepto aquellos que por su naturaleza quedan excluidos de la normativa de garantías de bienes de consumo, y siempre que el comprador haga un uso particular, todos nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante 3 años a partir de la fecha de compra (o fecha de entrega, si es posterior), o de un año en caso de que el artículo no sea nuevo.

Responderemos de las faltas de conformidad de las que el comprador nos informe en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ellas.

Si el defecto surge en los primeros 2 años desde la entrega, se presume que existía en el momento de la compra, salvo que podamos demostrar lo contrario. A partir de los 2 años, esta presunción no existe.

En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán totalmente gratuitas para el comprador (incluyendo gastos de transporte) si el artículo presenta un problema cubierto por la garantía del fabricante tras su revisión por el servicio oficial.

Revisión sin defecto o problema no cubierto por garantía

Si tras la revisión por el servicio oficial se determina que el equipo no presenta ningún fallo, o que este se debe a factores externos al producto, corresponderá al cliente asumir los gastos de transporte (recogida + retorno) y el canon de revisión del fabricante.

Las tarifas aplicables son las siguientes:

Valor del equipo inferior a 300 € (IVA incluido)

• Gastos de transporte ida + vuelta: 22,00 € (IVA incluido)
• Canon del fabricante por revisión: 20,00 € (IVA incluido)
• Total: 42,00 € (IVA incluido)

Con carácter voluntario, el cliente podrá abonar una fianza de 42,00 € en el momento del envío, que le será devuelta íntegramente si finalmente se confirma que el equipo presenta un defecto cubierto por la garantía del fabricante.

Valor del equipo entre 300 € y 1.000 € (IVA incluido)

• Gastos de transporte ida + vuelta: 32,00 € (IVA incluido)
• Canon del fabricante por revisión: 35,00 € (IVA incluido)
• Total: 67,00 € (IVA incluido)

Valor del equipo superior a 1.000 € (IVA incluido)

• Gastos de transporte ida + vuelta: 64,00 € (IVA incluido)
• Canon del fabricante por revisión: 65,00 € (IVA incluido)
• Total: 129,00 € (IVA incluido)

Quedan excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, utilización no conforme a las instrucciones del fabricante, uso incorrecto o desgaste habitual. También quedan excluidos los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier persona no autorizada por FV Componentes.

Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto presentado al consumidor. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Resolución de Conflictos

En caso de cualquier controversia o reclamación derivada del presente contrato, el cliente podrá dirigirse en primer lugar a FV Componentes a través de [email protected]. FV Componentes dará respuesta a cualquier reclamación en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde su presentación.

De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 1/2025, de 15 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia, con carácter previo a la interposición de cualquier demanda judicial, las partes deberán intentar resolver el conflicto a través de un Medio Adecuado de Solución de Controversias (MASC), como la mediación, la conciliación o la negociación directa.

Para la resolución de litigios en materia de consumo en la UE (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES