Términos y condiciones de venta FVComponentes.com
FVComponentes.com – Tu tienda online especializada en Victron Energy
Las presentes Condiciones regulan el uso de la tienda online FVComponentes.com, de la que es responsable legal ICIDE Energía, S.L., en adelante, “FVComponentes.com”. Por medio de su aceptación, el Usuario manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto y que asume todas sus obligaciones. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con el contenido de este documento deberá abandonar esta web, no pudiendo acceder ni disponer de los servicios que ésta ofrece. Igualmente, el Usuario acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web, de sus servicios y de los contenidos de dichos servicios tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.
Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del Usuario leerlas al realizar una compra o contratación. Las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.
Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley 03/2014, de 27 de marzo, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el español. Las presentes condiciones generales podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.
Cuenta de Usuario y Corrección de Errores
Para poder realizar compras online en esta tienda es necesario el registro mediante la creación de una “Cuenta de Usuario”. Podrás registrarte en cualquier momento pinchando en el enlace correspondiente, o bien durante el proceso de compra. Una vez registrado, recibirás un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso.
Desde la cuenta se podrán realizar compras, comprobar el historial de pedidos, cambiar la contraseña, modificar los datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, realizar comentarios, y otros trámites o gestiones relacionadas con tus compras.
Además, en cualquier momento, podrás acceder a tu cuenta privada para comprobar la información personal y direcciones y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos o actualizar los mismos. Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra.
Como Usuario, podrás darte de baja en cualquier momento, enviando un correo electrónico, desde la dirección que se quiere dar de baja, a la dirección [email protected], lo que conllevará la cancelación de tus datos de carácter personal.
En cualquier caso, la creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.
Proceso de Compra
Comprar en “FV Componentes” es fácil y sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:
1º.- Seleccionar los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por “FV Componentes”. Clicando en cada producto, se accede a su ficha, que incluye descripción detallada con la información, características principales y precio. Si necesitas más información, no dudes en preguntarnos. NOTA: En el caso de fichas de producto con fotografía, los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.
2º.- Una vez seleccionado el/los producto/s que desees comprar, deberás pulsar el botón “Añadir al carrito”, quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra. Si lo deseas, podrás seguir añadiendo más productos al carrito, o proceder directamente al pago.
3º.- Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionado/s. Finalmente, para continuar con tu pedido, deberás pulsar el botón “Realizar el pedido”.
4º.- Como hemos indicado en apartados anteriores, al finalizar tu compra, deberás registrarte, indicando tus datos de contacto y dirección. En tus próximas compras no tendrás que introducir de nuevo tus datos, pues quedarán almacenados en tu Cuenta de Usuario.
5º.- Por último, deberás aceptar las presentes Condiciones de Venta y elegir el medio de pago entre los ofrecidos por “FV Componentes” (ver apartado siguiente).
6º.- Una vez finalizado el proceso de compra, te enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos de la misma, así como justificante de compra o factura en formato digital. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
- Llamando al (+34) 968 978 301
- Notificándolo en la sección de contacto de esta web
- Escribiendo a la dirección de correo [email protected]
De igual forma, si no has otorgado tu consentimiento para que te enviemos la factura en formato electrónico, recibirás una copia en papel sin coste adicional. En caso contrario, puedes revocar tu consentimiento poniéndote en contacto con nosotros en cualquiera de los medios anteriormente mencionados.
Formas de pago
“FV Componentes” dispone de diversas modalidades de pago:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito o débito
- Bizum
- PayPal
- Financiación con Cetelem
A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.
Transferencia bancaria
“FV Componentes” te ofrece la posibilidad de realizar el pago del pedido mediante una transferencia en nuestra cuenta bancaria:
Banco: Bankinter – IBAN: ES13 0128 0660 7501 0008 4784
Si te decides por esta opción de pago, una vez finalizado el pedido, aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, te enviaremos un email con el importe del pedido, el concepto que debes indicar y el número de cuenta. Es importante que, en el momento de realizar la transferencia, indiques como concepto la referencia de tu pedido, facilitada por “FV Componentes” en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido.
Las transferencias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas, tenlo en cuenta en los plazos de envío. Una vez confirmado el pago, se procederá a la facturación, embalado y envío del pedido. Si deseas agilizar este proceso puedes enviarnos un email con el justificante a [email protected].
Tarjeta de crédito o débito
El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Bankinter. Mediante esta modalidad de pago, “FV Componentes” nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Bankinter, de forma que “FV Componentes” siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
Paypal
Realiza el pago con tu cuenta de PayPal. Mediante esta modalidad de pago, “FVComponentes.com” nunca recoge ni manipula ningún dato bancario. Todos los datos son tratados directamente por Paypal, de forma que “FV Componentes” siempre pueda ofrecer la mayor transparencia, seguridad y confidencialidad en la transacción.
Financiación con Cetelem
“FVComponentes.com” te ofrece la opción de financiar tu compra a través del banco de crédito Cetelem. Esta oferta está sujeta a la previa autorización de la entidad Banco Cetelem S.A.U. tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato. Más información aquí.
Condiciones de envío
Se realizarán envíos a:
- España Peninsular
- Islas Baleares
- Islas Canarias (Gestión DUA)
- Alemania, Austria, Francia, Italia y Portugal
El envío se hará siempre a través de empresas de transporte por carretera o barco (Economy) con los plazos de entrega correspondientes a este servicio (Entre 2-4 días hábiles).
El porte será gratuito (excepto baterías y paneles) en pedidos superiores a:
- 300€ en Península
- 500€ en Islas Baleares,
- 1000€ Alemania, Austria, Francia, Italia, Portugal
Para las baterías y paneles solares, se establece un coste adicional de envío de 20€ si el pedido incluye una batería y de 25€ si el pedido incluye un panel solar. Para el caso de Canarias, el coste será de 40€ indistintamente si es un panel o batería.
En el resto de los casos, el precio del porte será de:
- Península: 4,5€
- Islas Baleares: 9,5€
- Canarias 39,95€ (Por gestión del DUA)
- Alemania: 25€
- Austria: 28
- Francia: 25€
- Italia: 30€
- Portugal: 20€
Sí realizamos envíos a Canarias, en el precio indicado va la gestión del DUA por parte del remitente, el destinatario deberá finalizar el proceso DUA abonando los impuestos que le corresponda en cada caso (Como por ejemplo el IGIC entre otros). Por otro lado, ofrecemos la posibilidad de recogida en nuestras instalaciones para el transporte con sus propios medios, siendo la venta con los impuestos correspondientes a una venta en península.
La empresa de transportes entrega habitualmente en horario comercial, así que, si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes), al ser un servicio externo no siempre se podrá cumplir esta petición.
Plazos de entrega
FV Componentes dispone de stock de las referencias con mayor rotación, no obstante nuestro catálogo es tan amplio y económico porque en muchas de las referencias ofertadas, trabajamos bajo pedido. Esto supone que el plazo de entrega puede llegar a extenderse durante 1-3 semanas + posterior envío por la agencia de transportes, dependiendo de la rotura de stock del propio fabricante o su distribuidor asociado. Esto nos permite ofrecer unos precios competitivos y atractivos al cliente.
Para los plazos indicados por las agencias de transporte durante el proceso de venta, el cliente acepta que son plazos estimados según las condiciones generales de transporte y que estos no suponen un contrato de venta, pudiendo verse extendidos sin posibilidad de imputar a FVComponentes.com cualquier responsabilidad en el retraso de dicha entrega por parte de la empresa de transportes. No obstante nuestro equipo comercial velará para que la entrega sea lo más rápida posible y mediará entre la empresa transportista y el cliente ante cualquier retraso de la entrega. En el caso de que el cliente haya indicado su dirección con errores o desee realizar cambios, deberá contactar directamente con la empresa de transportes para indicarle dichos cambios.
En caso de incumplimiento de plazos de entrega, deberás indicarnos un plazo adicional adecuado a las circunstancias que provocaron el retraso inicial. En caso de que tampoco podamos entregar el bien en dicho plazo adicional, podrás resolver el contrato. En caso de que el plazo de entrega sea esencial a la vista de todas las circunstancias que concurran en la celebración del contrato o cuando nos hayas informado, antes de la compra, de que es esencial la entrega antes de una fecha determinada o en una fecha determinada. En tales casos, podrás resolver el contrato de inmediato.
En cualquier caso, de producirse la resolución del contrato, se reembolsarán las cantidades abonadas en su totalidad.
En el caso de que el Usuario compre algún producto que aún no ha salido a la venta, pero que ya tiene fecha de lanzamiento, los plazos de envío serán provisionales y modificables, y estarán sujetos al número de unidades por producto que los proveedores dispongan en cada momento. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte de las variaciones sufridas en dichos productos, así como de la posibilidad de rescindir el contrato.
En algunos casos podría producirse una falta de existencias. En ese caso, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro personal para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado, o para rescindir el contrato si así lo deseas.
IMPORTANTE: En general, no nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor (confinamiento por estado de alarma, por ejemplo), catástrofes naturales, huelgas, accidentes, etc. De surgir alguna incidencia, nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia.
Precios, impuestos, tasas y aranceles
Los precios están expresados en Euros. Los precios de los productos de “FV Componentes” pueden variar, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya haya sido enviada una Confirmación de Envío.
El precio final de los productos adquiridos podría variar según los impuestos aplicables en cada caso, o en función de la dirección de envío y perfil del comprador (particular o profesional). A efectos informativos, salvo en aquellas actividades no sujetas o exentas de IVA, serán de aplicación los siguientes impuestos en los artículos de nuestra web:
- El PVP de los artículos con dirección de envío a la Península y Baleares incluye IVA en cualquier caso.
- El PVP de los artículos con dirección de envío a otros países de la UE, y siendo el comprador una persona física (particular) incluye IVA.
- El PVP de los artículos con dirección de envío a otros países de la UE, y siendo el comprador una empresa o profesional, NO incluye IVA siempre que esté dado de alta en el Registro de Operadores Intracomunitario (en cuyo caso nos tendrán que facilitar el Código de Identificación Fiscal válido). En caso de no estar dado de alta como O.I., el PVP incluye IVA.
Baja de cuentas y servicio, cancelación y bloqueo
Las cuentas de Usuario no se eliminan por falta de uso. El Usuario pueden darse de baja solicitando la misma al personal de “FV Componentes”, enviando un email a [email protected] o a través del perfil de su cuenta.
En caso de impago de un pedido, éste podrá ser suspendido temporalmente hasta la que situación de impago se haya resuelto por parte del Usuario. En caso de transcurrir más de 15 días, “FV Componentes” podrá proceder a la cancelación del pedido.
“FV Componentes” se reserva el derecho de bloquear sin previo aviso el acceso a la cuenta de Usuario (o eliminar directamente la cuenta de Usuario), si la usa de un modo ilegal o incumple las obligaciones y normas aquí establecidas, hecho que será comunicado mediante correo electrónico. El bloqueo o eliminación de la cuenta de Usuario no tendrá efecto alguno sobre la obligación de pagar por los productos adquiridos, si fuera el caso.
En casos excepcionales, bajo el libre criterio de los administradores de “FV Componentes”, y evaluando la gravedad del hecho, los administradores podrán optar por apercibir al Usuario infractor, antes de eliminar o bloquear su cuenta definitivamente.
Al registrarse como Usuario, está de acuerdo en que los titulares de este sitio se reservan el derecho, pudiendo actuar en cualquier momento y sin previo aviso, de modificar o discontinuar este sitio web y sus servicios, o de eliminar datos provistos, ya sea de manera temporal o permanente.
Devoluciones
En “FV Componentes” deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas.
NORMAS OBLIGATORIAS DE EMBALADO Y PROTECCIÓN DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS:
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos incluido el propio envoltorio o embalaje original del producto, enviándolos dentro de una caja rígida de cartón que proteja lo suficiente el embalaje del producto original, si el embalaje del propio producto se ve dañado durante el transporte (aunque este daño sea leve o superficial) no se admitirá la devolución por enviarse en un embalaje inadecuado. NO SE ADMITIRÁN LOS SIGUIENTES EMBALAJES; Bolsas de plástico, papel de empaquetado o cualquier otra funda, envoltorio o embalado que no proteja “mecánicamente” ante los golpes o abolladuras al embalaje original del producto. Por lo que en los casos de recibir la devolución en estas condiciones, esta devolución será rechazada automáticamente. Si tienes alguna duda de como debe ir embalado el articulo te dejamos esta guía para que te sirva de referencia; Guía embalaje adecuado.
FVComponentes.com pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía.
Posibles casos de devolución o desistimiento:
1. El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:
Prestamos mucha atención a que todos nuestros envíos se realicen de manera correcta. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solucionarlo. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc.
Por su parte, si los productos recibidos presentan algún defecto o deterioro, responderemos a las faltas de conformidad según lo expuesto en el apartado “Garantías” dentro de estas condiciones de venta.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es necesario que nos lo comuniques por escrito a [email protected] y como requisito indispensable, anotes la incidencia en el albarán de papel que entrega el transportista, remite también una foto o copia escaneada de este albarán. Sin esta anotación no podemos tramitar ninguna reclamación por daños en el transporte.
2. Desistimiento:
No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU, y siempre que seas un comprador de un artículo para uso particular, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto, siempre que éste no sea un producto digital del que se haya iniciado la descarga.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la contratación. Deberás notificarnos, a través del correo [email protected] tu decisión de desistir de la compra efectuada y esperar respuesta por nuestra parte con las indicaciones para identificar correctamente tu devolución.
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje original, “FV Componentes” se reserva el derecho denegar la devolución o a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea “FV Componentes” quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que “FV Componentes” tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador ofreciendo al cliente la posibilidad de gestionar nosotros su recogida (solo en España) con las siguientes condiciones;
Coste del equipo < 1000€ (iva incluido) España = Se establece una tarifa de gastos de transporte de recogida o retorno al cliente (desde el domicilio del cliente o hacia el domicilio del cliente) de 12,1€ (iva incl.) por equipo a devolver y trayecto en territorio español.
Coste del equipo > 1000€ (iva incluido) España = Se establece una tarifa de gastos de transporte de recogida o retorno al cliente (desde el domicilio del cliente o hacia el domicilio del cliente) de 24,2€ (iva incl.) por equipo a devolver y trayecto en territorio español.
Si tras la recepción del artículo, este presenta daños, marcas de uso o el embalaje no está en perfectas condiciones, se notificará al cliente dicha circunstancia como motivo de rechazo y se le ofrecerá el retorno del artículo con los mismos costes anteriormente mencionados en la recogida del artículo.
PRODUCTOS ESPECIALES 110V-120V
Los equipos que tengan una salida de tensión de 110V-120V se consideran especiales y su suministro se realizará bajo pedido, por lo que el plazo de entrega puede verse ligeramente ampliado. Por otro lado, estos pedidos al llevar una gestión adicional por parte de distribución, llevarán asociado un recargo en caso de desistimiento de 35€ iva incluido. El cliente declara conocer esta circunstancia y la acepta.
Si aún no ha recibido el pedido:
Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.
Contacto Para Devoluciones:
*Teléfono: (+34) 968 978 301
*Notificación a través de esta web en la sección “Contacto”
*Email: [email protected]
Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: FVComponentes.com – C/ Bratislava, 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Cartagena, Murcia, España
Garantías
Victron Energy ofrece 5 años de garantía estándar a excepción sus baterías: ofrecen 2 años de garantía para las baterías de plomo-ácido y 3 años para las de litio de la marca Victron. En el caso de las baterías de litio es obligatorio que el sistema cuente con un BMS de Victron para que la garantía pueda ejercerse.
Para el resto, excepto aquellos que, por su naturaleza, quedan excluidos de la normativa de garantías de bienes de consumo, y siempre que el comprador haga un uso particular, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante 3 años a partir de la fecha de la compra (o fecha de entrega, si ésta es posterior), o de un año en caso de que el artículo no sea nuevo.
Responderemos de las faltas de conformidad, de las que el comprador deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 2 años desde la entrega del artículo, se presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue facturado (o entregado, si es en un momento posterior), es decir, que existe un defecto de origen o de fábrica del producto, salvo que podamos demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen, sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por el comprador.
Por su parte, si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 2 años, la presunción de que el defecto viene de fábrica no existe.
En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador (incluyendo los gastos de transporte, en caso de existir) en el supuesto de que el artículo finalmente presente un problema cubierto por la garantía del fabricante tras su revisión por parte del servicio oficial de la marca.
REVISIÓN DE COMPONENTES EN BUEN ESTADO O PROBLEMA NO CUBIERTO POR GARANTÍA DE FABRICANTE:
Si tras la revisión por el servicio oficial de la marca, se determina que el equipo no presenta ningún daño, fallo o problema, o este es debido a elementos o factores externos al producto, corresponderá al cliente asumir los gastos de envío/devolución de dicho artículo más los gastos de revisión y pruebas de laboratorio llevadas a cabo por el fabricante.
El baremo establecido para los gastos de envío/devolución más pruebas de laboratorio que el cliente deberá asumir en caso de que el equipo finalmente esté en buen estado o no esté cubierto el daño por la garantía del fabricante serán los siguientes:
Coste del equipo < 300€ (iva incluido) = Se establece una tarifa de gastos de transporte de recogida (desde el domicilio del cliente) y retorno (al domicilio del cliente) única de 15€ (iva incl.) por equipo a revisar, más un canon del fabricante por revisión de cada uno de los equipos enviados en buen estado de funcionamiento o con un problema no cubierto por la garantía del fabricante, de 20€ (iva incl.). Sumando un total de 35€ por artículo. En estos artículos se cobrará una fianza a los clientes por los gastos de gestión / tramitación de 35€ que será devuelta una vez se concluya que el equipo presenta un problema cubierto por la garantía del fabricante.
Coste del equipo 300€ > 1000€ (iva incluido) = Se establece una tarifa de gastos de transporte de recogida (desde el domicilio del cliente) y retorno (al domicilio del cliente) única de 18€ (iva incl.) por equipo a revisar, más un canon del fabricante por revisión de cada uno de los equipos enviados en buen estado de funcionamiento o con un problema no cubierto por la garantía del fabricante, de 35€ (iva incl.). Sumando un total de 53€ por artículo.
Coste del equipo > 1000€ (iva incluido) = Se establece una tarifa de gastos de transporte de recogida (desde el domicilio del cliente) y retorno (al domicilio del cliente) única de 35€ (iva incl.) por equipo a revisar, más un canon del fabricante por revisión de cada uno de los equipos enviados en buen estado de funcionamiento o con un problema no cubierto por la garantía del fabricante, de 65€ (iva incl.). Sumando un total de 100€ por artículo.
Quedan, por tanto, excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, utilización no conforme a nuestras instrucciones o a las del fabricante (uso incorrecto) o al desgaste habitual. También, los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por “FV Componentes”, así como los productos que son objeto de un contrato de específico. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.
Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.
- c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Resolución de conflictos
Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
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