Allgemeine Verkaufsbedingungen FVComponentes.com
FVComponentes.com - Allgemeine Verkaufsbedingungen
FVComponentes.com ist ein Online-Shop, der auf Photovoltaik-Komponenten und Energiespeichersysteme spezialisiert ist, mit besonderem Schwerpunkt auf den Marken Victron Energy und Pytes. Er unterliegt der rechtlichen Verantwortung von ICIDE Energía, S.L. (im Folgenden “FVComponentes.com”). Durch die Annahme erklärt der Nutzer, dass er die hier aufgeführten Informationen gelesen und verstanden hat und dass er alle seine Verpflichtungen übernimmt. Wenn der Benutzer nicht mit dem Inhalt dieses Dokuments einverstanden ist, muss er diese Website verlassen und kann nicht auf die angebotenen Dienste zugreifen oder sie nutzen. Ebenso akzeptiert der Nutzer ausdrücklich und ausnahmslos, dass der Zugang zu und die Nutzung dieser Website, ihrer Dienste und der Inhalte der genannten Dienste unter seiner alleinigen und ausschließlichen Verantwortung erfolgt.
Diese Bedingungen werden von den Parteien vorbehaltlos akzeptiert und können jederzeit und ohne Vorankündigung geändert werden, wobei es in der Verantwortung des Nutzers liegt, sie bei einem Kauf oder Vertragsabschluss zu lesen. Die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Bedingungen sind die für Sie geltenden.
Geltende Vorschriften
Der vorliegende elektronische Vertrag wird nach spanischem Recht geschlossen, und zwar nach den Bestimmungen des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli über die Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Handel (LSSICE) sowie des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (LGDCU) in seiner aktuellen Fassung genehmigt wird.
Der elektronische Vertrag wird nicht von einem Dritten archiviert, und die Sprache für seinen Abschluss ist Englisch. Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen können vom Nutzer, der einen Kauf über die Optionen seines Internetbrowsers tätigt, jederzeit gespeichert und reproduziert werden und müssen vor der Bezahlung der Bestellung akzeptiert werden.
Benutzerkonto und Fehlerkorrektur
Um in diesem Shop einzukaufen, können Sie sich registrieren, indem Sie ein “Benutzerkonto” anlegen, oder den Vorgang als Gast ohne vorherige Registrierung abschließen. Wenn Sie sich registrieren, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung, dass der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde, und eine Erinnerung an Ihre Anmeldedaten.
Von Ihrem registrierten Konto aus können Sie Einkäufe tätigen, Ihre Bestellhistorie einsehen, Ihr Passwort ändern, Ihre persönlichen Daten modifizieren, Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ändern und andere Transaktionen im Zusammenhang mit Ihren Einkäufen durchführen.
Sie können jederzeit auf Ihr Konto zugreifen, um Ihre persönlichen Daten und Adressen zu überprüfen und zu korrigieren. Versand- und Rechnungsadressen können auch während des Bestellvorgangs korrigiert oder aktualisiert werden.
Als registrierter Nutzer können Sie sich jederzeit abmelden, indem Sie eine E-Mail von der Adresse, die Sie abmelden möchten, an [email protected] senden, was die Löschung Ihrer persönlichen Daten zur Folge hat. Für die Einrichtung und Löschung eines Benutzerkontos gelten die Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie.
Beschaffungsprozess
Der Kauf bei FV Componentes ist einfach. Folgen Sie einfach den unten stehenden Schritten:
1º. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten. Wenn Sie auf jedes Produkt klicken, erhalten Sie eine detaillierte Beschreibung, die Eigenschaften und den Preis. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Hinweis: Die Produkte können aufgrund von Faktoren wie der Bildschirmauflösung in Farbe oder Textur leicht von den auf der Website gezeigten Fotos abweichen. Wir tun unser Bestes, um die Bilder so naturgetreu wie möglich zu gestalten.
2º. Klicken Sie auf die Schaltfläche “In den Warenkorb”, um das Produkt in Ihren Einkaufswagen zu legen. Sie können weitere Produkte hinzufügen oder direkt zur Kasse gehen.
3º. Am Ende des Auswahlprozesses wird eine Zusammenfassung der ausgewählten Artikel angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Bestellung aufgeben”, um fortzufahren.
4º. Geben Sie Ihre Kontaktdaten und Ihre Lieferadresse ein. Sie können den Vorgang als Gast abschließen oder sich registrieren, um Ihre Daten zu speichern und zukünftige Einkäufe zu beschleunigen.
5º. Akzeptieren Sie diese Verkaufsbedingungen und wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsarten.
6º. Sobald Sie den Kaufvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den Bestelldaten und der Rechnung in digitaler Form. Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten oder wenn Sie einen Fehler in den Daten entdecken, kontaktieren Sie uns bitte:
- Telefon: (+34) 968 978 301
- Abschnitt “Kontakt” auf dieser Website
- E-Mail: [email protected]
Wenn Sie nicht zugestimmt haben, die Rechnung elektronisch zu erhalten, erhalten Sie eine Papierkopie ohne zusätzliche Kosten. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen, indem Sie sich auf dem oben genannten Weg an uns wenden.
Zahlungsarten
FV Componentes bietet die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:
- Banküberweisung
- Kredit- oder Debitkarte
- Bizum
- PayPal
- Finanzierung mit Cetelem
Banküberweisung
Bank: Bankinter - IBAN: ES13 0128 0660 7501 0008 4784
Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, werden die für die Überweisung erforderlichen Angaben auf dem Bildschirm angezeigt. Wir senden Ihnen auch eine E-Mail mit dem Betrag, dem Begriff und der Kontonummer. Es ist wichtig, dass Sie als Begriff die Referenz Ihrer Bestellung angeben, um die Rechnungsstellung und den Versand zu beschleunigen.
Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis eine Überweisung wirksam wird. Sobald die Zahlung bestätigt wurde, werden wir mit der Rechnungsstellung, der Verpackung und dem Versand fortfahren. Wenn Sie den Vorgang beschleunigen möchten, können Sie uns die Quittung an [email protected] schicken.
Kredit- oder Debitkarte
Die Zahlung erfolgt über das sichere Zahlungsgateway von Bankinter. FV Componentes sammelt oder manipuliert niemals die Kartendaten der Kunden. Alle Daten werden direkt von Bankinter verarbeitet, was ein Maximum an Sicherheit und Vertraulichkeit bei der Transaktion garantiert.
PayPal
Alle Daten werden direkt von PayPal verarbeitet. FVComponentes.com sammelt oder manipuliert niemals die Bankdaten der Kunden.
Finanzierung mit Cetelem
FVComponentes.com bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kauf über die Bank Cetelem zu finanzieren. Dieses Angebot unterliegt der vorherigen Genehmigung der Banco Cetelem S.A.U. nach Prüfung der vorgelegten Unterlagen und Unterzeichnung des Vertrags.
Versandbedingungen
Wir liefern in die folgenden Gebiete:
- Halbinsel Spanien
- Balearische Inseln
- Kanarische Inseln (mit SAD-Management)
- Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien und Portugal
Die Lieferungen werden immer von spezialisierten Transportunternehmen durchgeführt.
Versandtarife
Die Steuersätze richten sich nach dem Bestimmungsort und der Art des Produkts. Die als “einschließlich MwSt.” angegebenen Beträge beziehen sich auf Verkäufe an Verbraucher in Spanien; die als “ohne MwSt.” angegebenen Beträge beziehen sich auf Verkäufe auf die Kanarischen Inseln oder in die EU gemäß der geltenden Steuerregelung.
Halbinsel Spanien
| Produkttyp |
Kosten für den Versand |
| Standardprodukt (Bestellung unter 300 €) |
4,50 € (einschließlich Mehrwertsteuer) |
| Standardprodukt (ab einem Bestellwert von 300 €) |
Kostenlos |
| Victron-Batterien / Solarmodule |
25,00 € (einschließlich Mehrwertsteuer) |
| Gemischte Bestellung (Standard + Spezialprodukte) |
43,56 € (inklusive Mehrwertsteuer) |
Balearische Inseln
| Produkttyp |
Kosten für den Versand |
| Standardprodukt (Bestellung unter 500 €) |
9,50 € (einschließlich Mehrwertsteuer) |
| Standardprodukt (Bestellung von 500 € oder mehr) |
Kostenlos |
| Victron-Batterien / Solarmodule |
30,00 € (einschließlich Mehrwertsteuer) |
| Gemischte Bestellung (Standard + Spezialprodukte) |
48,40 € (einschließlich Mehrwertsteuer) |
Kanarische Inseln
| Produkttyp |
Kosten für den Versand |
| Standardprodukt |
39,95 € (ohne Mehrwertsteuer, einschließlich SAD-Verwaltung) |
| Victron-Batterien / Solarmodule |
Nicht verfügbar |
Portugal
| Produkttyp |
Kosten für den Versand |
| Standardprodukt (Bestellung unter 413,22 €) |
7,85 € (ohne MwSt.) |
| Standardprodukt (ab einem Bestellwert von 413,22 €) |
Kostenlos |
| Victron-Batterien / Solarmodule |
24,79 € (ohne MwSt.) |
| Gemischte Bestellung (Standard + Spezialprodukte) |
40,00 € (ohne MwSt.) |
Deutschland, Österreich, Frankreich und Italien
| Produkttyp |
Kosten für den Versand |
| Standardprodukt (Bestellung unter 991,74 €) |
20,66 € (ohne MwSt.) |
| Standardprodukt (ab einem Bestellwert von 991,74 €) |
Kostenlos |
| Victron-Batterien / Solarmodule |
35,00 € (ohne MwSt.) |
| Gemischte Bestellung (Standard + Spezialprodukte) |
45,00 € (ohne MwSt.) |
Sonderpreise - Victron-Batterien und -Paneele
Victron-Batterien und -Solarmodule unterliegen einer festen Versandkostenpauschale, die unabhängig von Gewicht und Menge der Bestellung ist. Diese Gebühr nie Bonus mit kostenlosem Versand aufgrund der besonderen logistischen Anforderungen für diese Produkte auch dann, wenn die Bestellung den entsprechenden Schwellenwert überschreitet. Batterien sind als Gefahrgut (ADR) eingestuft und erfordern zugelassene Transportunternehmen.
Die Lieferung von Victron-Batterien und -Panels ist für die Kanarischen Inseln nicht möglich.
Gemischte Bestellung
Eine gemischte Bestellung liegt vor, wenn der Warenkorb sowohl Standardprodukte als auch Produkte aus speziellen Kategorien (Batterien oder Victron-Panels) enthält. In diesem Fall wird der für jede Zone angegebene Tarif für gemischte Bestellungen angewandt, der niemals mit kostenlosem Versand rabattiert werden kann.
Kanarische Inseln - SAD-Management
Der Preis von 39,95 € beinhaltet die Verwaltung des DUA (Einheitspapiers) durch FV Componentes. Der Empfänger muss die entsprechenden Steuern am Bestimmungsort zahlen, wie IGIC und andere anwendbare Steuern. FV Componentes ist nicht für diese zusätzlichen Kosten am Bestimmungsort verantwortlich.
Abholung in unseren Räumlichkeiten
Wir bieten die Möglichkeit der Abholung in unseren Einrichtungen in Cartagena (Murcia) für den Transport mit eigenen Mitteln des Kunden, ohne Versandkosten. In diesem Fall wird der Verkauf mit den Steuern entsprechend einem Verkauf auf der Halbinsel gemacht, unabhängig von der endgültigen Bestimmung der Ware.
Bevorzugte Lieferzeiten
Das Transportunternehmen liefert in der Regel während der Geschäftszeiten. Wenn Sie eine Zeitpräferenz haben, können Sie diese in den Bestellkommentaren angeben. Da es sich um einen externen Dienst handelt, kann diese Anfrage nicht immer garantiert werden.
Lieferfristen
Die übliche Lieferzeit, wenn das Produkt in unserem Lager verfügbar ist, beträgt 2 bis 3 Arbeitstage nach Auftragsbestätigung mehr 3 bis 4 Arbeitstage Laufzeit durch die Transportagentur.
Unser Katalog enthält Referenzen auf Anfrage. In diesen Fällen kann sich die Lieferzeit verlängern. 1 bis 3 zusätzliche Wochen abhängig von der Verfügbarkeit des Herstellers oder seines Händlers. Unser Verkaufsteam wird stets dafür sorgen, dass die Lieferung so schnell wie möglich erfolgt, und den Kunden über etwaige erhebliche Verzögerungen informieren.
Die von den Transportunternehmen angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und stellen keine vertragliche Verpflichtung zur Lieferung zu einem festen Termin dar. Bei Nichteinhaltung von Terminen hat uns der Kunde eine angemessene Nachfrist zu setzen. Können wir auch innerhalb dieser Nachfrist nicht liefern oder ist die Lieferzeit nach den Umständen des Vertrages unerlässlich, so kann der Kunde den Vertrag sofort kündigen und die gezahlten Beträge werden in voller Höhe erstattet.
Wir haften nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung von Verpflichtungen aufgrund von Ursachen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Streiks, Unfälle oder andere außergewöhnliche Umstände.
Haftung für falsche Adresse
Der Kunde ist für die Überprüfung der Richtigkeit der eingegebenen Lieferdaten verantwortlich. Während des Kaufvorgangs fordert das System auf mehreren Bildschirmen die Bestätigung der Adresse, und der Kunde erhält zusätzlich eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Einzelheiten der Bestellung. FV Componentes ist nicht verantwortlich für vom Kunden eingegebene Adressfehler.
Kann die Sendung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht vorhandenen Adresse, die dem Kunden zuzurechnen ist, nicht zugestellt werden, gehen die zusätzlich anfallenden Kosten - einschließlich der Bearbeitung durch den Spediteur, Nachsendung oder erneute Zustellung - vollständig zu Lasten des Kunden.
Wenn die Ware aus diesem Grund nicht geliefert werden kann, wird FV Componentes die notwendigen Schritte unternehmen, um sie zurückzuholen. Die Rückerstattung an den Kunden erfolgt innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist, nachdem die Verantwortung des Kunden für den Fehler anerkannt wurde und die Ware in einwandfreiem Zustand in unseren Einrichtungen eingegangen ist. Die durch den Fehler des Kunden verursachten Verwaltungs- und Transportkosten werden von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.
Preise, Steuern, Abgaben und Zölle
Die Preise sind in Euro angegeben. Die Produktpreise können variieren, aber eventuelle Änderungen wirken sich nicht auf Bestellungen aus, für die bereits eine Auftragsbestätigung verschickt wurde.
Der Endpreis kann je nach Lieferadresse und Profil des Käufers (privat oder beruflich) entsprechend den jeweils geltenden Steuern variieren:
- Das spanische Festland und die Balearen: Der UVP enthält in allen Fällen die Mehrwertsteuer.
- Andere EU-Länder - Einzelpersonen: Der Verkaufspreis enthält die Mehrwertsteuer im Bestimmungsland im Rahmen der OSS-Regelung.
- Andere EU-Länder - Unternehmen oder Freiberufler: Der UVP enthält keine Mehrwertsteuer, sofern der Käufer im Register für innergemeinschaftliche Marktteilnehmer (ROI) eingetragen ist und eine gültige Steueridentifikationsnummer vorlegt. Andernfalls wird die entsprechende Mehrwertsteuer fällig.
- Kanarische Inseln: Der Vorgang unterliegt nicht der spanischen Mehrwertsteuer. Am Bestimmungsort können lokale Steuern anfallen (IGIC).
Abmeldung und Löschung von Konten
Benutzerkonten werden nicht wegen mangelnder Nutzung gelöscht. Der Nutzer kann sich abmelden, indem er dies über sein Kontoprofil beantragt oder eine E-Mail an [email protected] schickt.
Bei Nichtbezahlung einer Bestellung kann die Bestellung vorübergehend ausgesetzt werden, bis die Situation geklärt ist. Wenn mehr als 15 Tage vergehen, ohne dass die Situation geklärt ist, kann FV Componentes die Bestellung stornieren.
FV Componentes behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto zu sperren oder zu löschen, wenn es auf rechtswidrige Art und Weise oder unter Verstoß gegen die hier genannten Verpflichtungen genutzt wird. Die Sperrung oder Löschung des Kontos hat keine Auswirkung auf die Verpflichtung zur Bezahlung der gekauften Produkte.
Rückgabe
Wir bei FV Componentes möchten, dass Sie mit jeder Bestellung zufrieden sind. Um einen Artikel zurückzusenden, befolgen Sie bitte die nachstehenden Verfahren.
Obligatorische Verpackungsstandards
Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden, geschützt in einem stabilen Karton, der keine Stöße oder Beulen aufweist. Wenn die Originalverpackung des Produkts während des Rücktransports auch nur leicht beschädigt wird, wird die Rückgabe nicht akzeptiert.
Nicht zugelassen sind Rücksendungen in Plastiktüten, Packpapier oder anderen Verpackungen, die die Originalverpackung nicht mechanisch schützen. Rücksendungen, die unter diesen Bedingungen eingehen, werden automatisch abgelehnt.
Wenn FV Componentes die Sammlung verwaltet, wir empfehlen dringend, Fotos des vorbereiteten Pakets vorzulegen aus denen die Verpackung, der allgemeine Zustand des Kartons, die Etiketten und die äußere Versiegelung deutlich hervorgehen. Diese Dokumentation ist unerlässlich, um im Falle von Verlust, Bruch oder Beschädigung eine eventuelle Reklamation beim Transportunternehmen zu bearbeiten. Ohne diese Fotos ist FV Componentes möglicherweise nicht in der Lage, einen Anspruch gegenüber dem Transportunternehmen geltend zu machen, was die Lösung des Vorfalls zu Gunsten des Kunden beeinträchtigen könnte.
1. falsches, defektes oder beim Transport beschädigtes Produkt
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bitte überprüfen Sie vor dem Öffnen, ob die Verpackung mit der von Ihnen bestellten übereinstimmt.
Wenn das Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist, werden wir gemäß den Bestimmungen des Abschnitts über Garantien reagieren.
Beschädigung beim Transport: Sollte das Produkt während des Transports beschädigt worden sein, melden Sie uns den Vorfall bitte schriftlich unter [email protected] und vermerken Sie den Schaden auf dem Papierlieferschein des Spediteurs und senden Sie uns ein Foto oder eine gescannte Kopie des Lieferscheins. Ohne diesen Vermerk ist es nicht möglich, eine Reklamation wegen eines Transportschadens zu bearbeiten.
Verantwortung des Kunden an der Rezeption: Bei Erhalt der Bestellung ist der Kunde dafür verantwortlich, den äußeren Zustand der Verpackung zu überprüfen, bevor er den Lieferschein unterschreibt. Weist die Verpackung Anzeichen von Verschlechterung, Beschädigung oder Manipulation auf, muss dies ausdrücklich auf dem Lieferschein in Anwesenheit des Spediteurs vermerkt und an [email protected] übermittelt werden, wobei Fotos der Verpackung und des Produkts beizufügen sind.
Für die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Transportunternehmen ist es unerlässlich, dass der Schaden auf dem Lieferschein vermerkt wird und dass FV Componentes die Meldung erhält. innerhalb von 24 Stunden ab Erhalt. Diese Frist schränkt das Recht des Kunden, sich bei FV Componentes gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen zu beschweren, nicht ein, aber sie schränkt die Möglichkeit von FV Componentes ein, diese Beschwerde an das Transportunternehmen weiterzuleiten. Nach Ablauf von 24 Stunden ist FV Componentes nicht mehr in der Lage, im Namen des Kunden eine Reklamation an den Spediteur zu richten, was die Lösung des Problems erschweren könnte.
Im Falle von Batterien oder Solarmodulen, die während des Transports in einer von FV Componentes durchgeführten Sendung beschädigt wurden, übernehmen wir die Kosten für die Abholung und den erneuten Versand des Materials in vollem Umfang, vorausgesetzt, der Schaden wurde auf dem Lieferschein vermerkt und mit der entsprechenden Fotodokumentation innerhalb der festgelegten Frist mitgeteilt.
2. Recht auf Widerruf
Gemäß der LGDCU und solange Sie ein Käufer für den privaten Gebrauch sind, haben Sie ein Widerrufsrecht, aufgrund dessen Sie das Produkt innerhalb einer maximalen Frist von 14 Kalendertage ab Erhalt, ohne dass eine Begründung erforderlich ist. Sie müssen uns Ihre Entscheidung unter [email protected] mitteilen und auf eine Antwort mit Anweisungen warten, wie Sie Ihre Rücksendung korrekt identifizieren können.
Um dieses Recht in Anspruch nehmen zu können, muss sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befinden, die Originalverpackung und alle Teile müssen erhalten sein. Ist dies nicht der Fall, behält sich FV Componentes das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder einen geringeren Betrag zu zahlen, der Ihnen mitgeteilt wird.
Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt nach Überprüfung des Zustands der Ware mit demselben Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem zuverlässigen Eingang des Widerrufsantrags.
Rücksendekosten:
Die Kosten für die Rücksendung, die sich aus dem Widerrufsrecht ergeben, gehen zu Lasten des Käufers. FV Componentes bietet die Möglichkeit der Abholung (nur auf dem spanischen Festland und den Balearen) zu den folgenden Tarifen:
| Wert der Ausrüstung (einschließlich Mehrwertsteuer) |
Kosten pro Fahrt (Abholung oder Rückfahrt) |
| Weniger als 1.000 € |
11,00 € (einschließlich Mehrwertsteuer) |
| 1.000 € oder mehr |
16,20 € (einschließlich Mehrwertsteuer) |
Jede Fahrt wird gesondert in Rechnung gestellt (Abholung am Wohnort des Kunden oder Rückfahrt zum Wohnort des Kunden).
Bei Victron-Batterien und -Solarmodulen entsprechen die Kosten für die Rücksendung aufgrund der besonderen Transportbedingungen dem ursprünglichen Versandtarif zuzüglich einer zusätzlichen Bearbeitungsgebühr von 10 % pro Weg.
Wenn der Artikel bei Erhalt Schäden oder Gebrauchsspuren aufweist oder die Verpackung nicht in einwandfreiem Zustand ist, wird der Kunde als Grund für die Ablehnung benachrichtigt und es wird ihm die Rücksendung des Artikels mit denselben angegebenen Kosten angeboten.
Spezielle Produkte 110V-120V:
Geräte mit 110V-120V Spannungsausgang werden auf Anfrage geliefert. Ein Zuschlag von 35 € (inkl. MwSt.) ist mit jeder Stornierung im Falle zusätzlicher Vertriebsformalitäten verbunden. Der Kunde erklärt, sich dieses Umstandes bewusst zu sein und ihn zu akzeptieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben:
Wenn Sie den Antrag stornieren oder ändern möchten, bevor er bearbeitet wird, teilen Sie uns dies einfach und kostenlos mit.
Kontakt für Rücksendungen
- Telefon: (+34) 968 978 301
- Abschnitt “Kontakt” auf dieser Website
- E-Mail: [email protected]
Alle Rücksendungen sollten an folgende Adresse gerichtet werden: FVComponentes.com - C/ Bratislava, 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Cartagena, Murcia, Spanien
Garantien
Victron Energy bietet standardmäßig 5 Jahre Garantie, mit Ausnahme der Batterien: 2 Jahre für Blei-Säure-Batterien und 3 Jahre für Lithium-Batterien. Für Lithiumbatterien ist es zwingend erforderlich, dass das System mit einem Victron BMS ausgestattet ist, damit die Garantie in Anspruch genommen werden kann.
Für alle anderen Produkte, mit Ausnahme derjenigen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit von den Garantiebestimmungen für Verbrauchsgüter ausgeschlossen sind, und unter der Voraussetzung, dass der Käufer einen bestimmten Gebrauch macht, sind alle unsere Produkte gegen Herstellungsfehler während 3 Jahre ab dem Kaufdatum (oder dem Datum der Lieferung, falls später) oder ein Jahr, wenn der Artikel nicht neu ist.
Wir haften für jede Vertragswidrigkeit, die der Käufer uns innerhalb von zwei Monaten nach Kenntnisnahme mitteilt.
Tritt der Mangel innerhalb der ersten 2 Jahre nach Lieferung auf, so wird vermutet, dass er bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden war, es sei denn, wir können das Gegenteil beweisen. Nach Ablauf von 2 Jahren besteht diese Vermutung nicht mehr.
Im Falle eines mangelhaften Produkts können wir je nach Sachlage nachbessern, ersetzen, den Preis mindern oder den Vertrag kündigen. Diese Schritte sind für den Käufer völlig kostenlos (einschließlich der Transportkosten), wenn der Artikel nach der Überprüfung durch den offiziellen Dienst ein Problem aufweist, das unter die Herstellergarantie fällt.
Überholung ohne Defekt oder Problem, das nicht unter die Garantie fällt
Stellt sich nach der Überprüfung durch den amtlichen Dienst heraus, dass das Gerät nicht defekt ist oder dass der Fehler auf produktfremde Faktoren zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Transportkosten (Abholung + Rücksendung) und die Prüfgebühr des Herstellers.
Es gelten die folgenden Tarife:
Wert der Ausrüstung weniger als 300 € (einschließlich Mehrwertsteuer)
- Kosten für den Rücktransport: 22,00 € (einschließlich Mehrwertsteuer)
- Gebühr des Herstellers für die Überholung: 20,00 € (einschließlich Mehrwertsteuer)
- Gesamt: 42,00 € (einschließlich Mehrwertsteuer)
Auf freiwilliger Basis kann der Kunde bei der Lieferung eine Kaution in Höhe von 42,00 € hinterlegen, die in voller Höhe zurückerstattet wird, wenn sich endgültig herausstellt, dass das Gerät einen Mangel aufweist, der unter die Herstellergarantie fällt.
Wert der Ausrüstung zwischen 300 € und 1.000 € (einschließlich Mehrwertsteuer)
- Kosten für den Rücktransport: 32,00 € (inklusive Mehrwertsteuer)
- Gebühr des Herstellers für die Überholung: 35,00 € (einschließlich Mehrwertsteuer)
- Gesamt: 67,00 € (einschließlich Mehrwertsteuer)
Wert der Ausrüstung über 1.000 € (einschließlich Mehrwertsteuer)
- Kosten für den Rücktransport: 64,00 € (inklusive Mehrwertsteuer)
- Gebühr des Herstellers für die Überholung: 65,00 € (einschließlich Mehrwertsteuer)
- Gesamt: 129,00 € (einschließlich Mehrwertsteuer)
Von der Garantie ausgeschlossen sind Mängel und Schäden, die durch äußere Einflüsse, Unfälle, eine nicht den Anweisungen des Herstellers entsprechende Nutzung, unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung verursacht wurden. Ebenfalls ausgeschlossen sind Produkte, die vom Kunden oder einer nicht von FV Componentes autorisierten Person verändert oder repariert wurden.
Nach den Vorschriften und bis zum Beweis des Gegenteils gelten die Erzeugnisse als vertragsgemäß, wenn sie alle nachstehend aufgeführten Anforderungen erfüllen:
(a) der angegebenen Beschreibung entsprechen und die Eigenschaften des dem Verbraucher vorgestellten Produkts aufweisen; b) sich für die Zwecke eignen, für die ähnliche Produkte normalerweise bestimmt sind; c) eine Qualität und Leistung aufweisen, die bei einem Produkt derselben Art üblich sind und die der Verbraucher angesichts der Art des Produkts vernünftigerweise erwarten kann; d) die Qualität und Leistung aufweisen, die der Verbraucher angesichts der Art des Produkts vernünftigerweise erwarten kann.
Lösung von Konflikten
Im Falle eines Rechtsstreits oder einer Reklamation, die sich aus diesem Vertrag ergeben, kann der Kunde zunächst FV Componentes über [email protected] kontaktieren. FV Componentes wird auf jede Reklamation so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb einer Frist von höchstens einem Monat nach ihrer Einreichung antworten.
Gemäß den Bestimmungen des Organgesetzes 1/2025 vom 15. Januar über Maßnahmen zur Verbesserung der Effizienz der öffentlichen Justiz müssen die Parteien vor der Einreichung einer Klage versuchen, den Konflikt durch ein geeignetes Mittel zur Streitbeilegung (ADR) wie Mediation, Schlichtung oder direkte Verhandlung zu lösen.
Zur Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten in der EU (gemäß Artikel 14 Absatz 1 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013) stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung zur Verfügung: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES.
