{"id":4726,"date":"2022-12-13T14:31:49","date_gmt":"2022-12-13T13:31:49","guid":{"rendered":"https:\/\/fvcomponentes.com\/?page_id=4726"},"modified":"2025-07-16T07:35:18","modified_gmt":"2025-07-16T05:35:18","slug":"termos-e-condicoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fvcomponentes.com\/pt\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"Termos e condi\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4726\" class=\"elementor elementor-4726\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ea9b2a8 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ea9b2a8\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-de20177\" data-id=\"de20177\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b9fcb2d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b9fcb2d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Termos e condi\u00e7\u00f5es de venda FVComponentes.com<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b757029 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b757029\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>FVComponentes.com - A sua loja online especializada Victron Energy<\/p>\n<p>Os presentes Termos e Condi\u00e7\u00f5es regem a utiliza\u00e7\u00e3o da loja online. <strong>FVComponentes.com<\/strong>pelos quais \u00e9 legalmente respons\u00e1vel <strong>ICIDE Energ\u00eda, S.L.<\/strong>a seguir designado por \"FVComponentes.com\", a seguir designado por \"FVComponentes.com\".<strong>. <\/strong>Ao aceitar, o Utilizador declara que leu, entendeu e compreendeu o conte\u00fado do presente documento e que assume todas as suas obriga\u00e7\u00f5es. Se o Utilizador n\u00e3o estiver de acordo com o conte\u00fado do presente documento, dever\u00e1 abandonar este s\u00edtio Web e n\u00e3o poder\u00e1 aceder nem utilizar os servi\u00e7os nele oferecidos. Da mesma forma, o Utilizador aceita expressamente, sem exce\u00e7\u00e3o, que o acesso e a utiliza\u00e7\u00e3o deste s\u00edtio Web, dos seus servi\u00e7os e dos conte\u00fados dos mesmos se realizam sob a sua \u00fanica e exclusiva responsabilidade.<\/p>\n<p>As presentes Condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o aceites pelas partes sem reservas, podendo ser alteradas em qualquer momento e sem aviso pr\u00e9vio, sendo da responsabilidade do Utilizador a sua leitura aquando da realiza\u00e7\u00e3o de uma compra ou contrato. As condi\u00e7\u00f5es em vigor no momento da celebra\u00e7\u00e3o do contrato s\u00e3o as aplic\u00e1veis ao utilizador.<\/p>\n<h2><b>Regulamentos aplic\u00e1veis<\/b><\/h2>\n<p>O presente contrato eletr\u00f3nico \u00e9 celebrado ao abrigo da legisla\u00e7\u00e3o espanhola e, concretamente, do regime jur\u00eddico imposto pela Lei 34\/2002, de 11 de julho, dos Servi\u00e7os da Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o e do Com\u00e9rcio Eletr\u00f3nico (LSSICE) e pela Lei 03\/2014, de 27 de mar\u00e7o, Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (LGDCU).<\/p>\n<p>O contrato eletr\u00f3nico n\u00e3o ser\u00e1 arquivado por terceiros e a l\u00edngua para a sua celebra\u00e7\u00e3o \u00e9 o ingl\u00eas. As presentes condi\u00e7\u00f5es gerais podem ser armazenadas e reproduzidas a qualquer momento pelo utilizador que efectua uma compra atrav\u00e9s das op\u00e7\u00f5es do seu navegador de Internet e devem ser aceites antes de proceder ao pagamento da encomenda.<\/p>\n<h2><b>Conta de utilizador e corre\u00e7\u00e3o de erros<\/b><\/h2>\n<p>Para poder efetuar compras em linha nesta loja, \u00e9 necess\u00e1rio registar-se criando uma \"Conta de utilizador\". Pode registar-se a qualquer momento, clicando na liga\u00e7\u00e3o correspondente ou durante o processo de compra. Uma vez registado, receber\u00e1 um e-mail a confirmar que o processo foi conclu\u00eddo com \u00eaxito e um lembrete dos seus dados de in\u00edcio de sess\u00e3o.<\/p>\n<p>A partir da sua conta, poder\u00e1 efetuar compras, consultar o seu hist\u00f3rico de encomendas, alterar a sua palavra-passe, modificar os seus dados pessoais, modificar os seus endere\u00e7os de entrega e de fatura\u00e7\u00e3o, fazer coment\u00e1rios e outros procedimentos ou formalidades relacionados com as suas compras.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o utilizador pode, a qualquer momento, aceder \u00e0 sua conta privada para verificar as informa\u00e7\u00f5es pessoais e os endere\u00e7os e, se necess\u00e1rio, corrigir quaisquer erros que possam ter ocorrido na introdu\u00e7\u00e3o de dados ou actualiz\u00e1-los. Os endere\u00e7os de envio e de fatura\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m podem ser corrigidos ou actualizados durante o processo de finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n<p>Enquanto Utilizador, pode anular a sua inscri\u00e7\u00e3o a qualquer momento, enviando uma mensagem de correio eletr\u00f3nico para info@fvcomponentes.com, a partir do endere\u00e7o que pretende anular, o que conduzir\u00e1 ao cancelamento dos seus dados pessoais.<\/p>\n<p>Em qualquer caso, a cria\u00e7\u00e3o e o cancelamento de uma conta de utilizador ser\u00e3o regidos pelas disposi\u00e7\u00f5es da Pol\u00edtica de Privacidade.<\/p>\n<h2><b>Processo de compra<\/b><\/h2>\n<p>Comprar na \"FV Componentes\" \u00e9 f\u00e1cil e simples, basta seguir os passos abaixo:<\/p>\n<p><strong>1\u00ba.-<\/strong> Seleccione os produtos que pretende adquirir de entre os oferecidos pela \"FV Componentes\". Ao clicar em cada produto, aceder\u00e1 \u00e0 respectiva ficha t\u00e9cnica, que inclui uma descri\u00e7\u00e3o detalhada com informa\u00e7\u00f5es, principais caracter\u00edsticas e pre\u00e7o. Se necessitar de mais informa\u00e7\u00f5es, n\u00e3o hesite em contactar-nos. NOTA: No caso de fichas de produtos com fotografias, os produtos podem sofrer ligeiras varia\u00e7\u00f5es de cor ou textura em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 fotografia que aparece no site, devido a diferentes factores, por exemplo, a resolu\u00e7\u00e3o do seu monitor. No entanto, faremos o nosso melhor para que as imagens sejam o mais realistas poss\u00edvel.<\/p>\n<p><strong>2\u00ba.-<\/strong> Depois de ter selecionado o(s) produto(s) que pretende comprar, clique no bot\u00e3o \"Adicionar ao carrinho\" e o produto ser\u00e1 adicionado ao seu carrinho de compras. Se desejar, pode continuar a adicionar mais produtos ao carrinho ou avan\u00e7ar diretamente para o checkout.<\/p>\n<p><strong>3\u00ba.-<\/strong> Uma vez conclu\u00edda a sele\u00e7\u00e3o do produto, aparecer\u00e1 um resumo que identifica o(s) artigo(s) selecionado(s). Finalmente, para prosseguir com a sua encomenda, deve clicar no bot\u00e3o \"Efetuar encomenda\".<\/p>\n<p><strong>4\u00ba.-<\/strong> Como indic\u00e1mos nas sec\u00e7\u00f5es anteriores, no final da sua compra, deve registar-se, indicando os seus dados de contacto e endere\u00e7o. Nas suas pr\u00f3ximas compras, n\u00e3o ter\u00e1 de introduzir novamente os seus dados, uma vez que estes ficar\u00e3o guardados na sua Conta de Utilizador.<\/p>\n<p><strong>5\u00ba.-<\/strong> Por fim, deve aceitar as presentes Condi\u00e7\u00f5es de Venda e escolher o m\u00e9todo de pagamento de entre os oferecidos pela \"FV Componentes\" (ver sec\u00e7\u00e3o seguinte).<\/p>\n<p><strong>6\u00ba.-<\/strong> Uma vez conclu\u00eddo o processo de compra, enviar-lhe-emos um e-mail com os detalhes da compra, bem como o comprovativo de compra ou a fatura em formato digital. Se n\u00e3o receber este e-mail no prazo de 24 horas, ou se detetar algum erro nos dados introduzidos, contacte-nos atrav\u00e9s de qualquer um dos seguintes meios:<\/p>\n<ul>\n<li>Telefonar para (+34) 968 978 301<\/li>\n<li>Notificando-o na sec\u00e7\u00e3o de contactos deste s\u00edtio Web<\/li>\n<li>Por escrito, para o seguinte endere\u00e7o eletr\u00f3nico: comercial@fvcomponentes.com<\/li>\n<\/ul>\n<p>Do mesmo modo, se n\u00e3o tiver dado o seu consentimento para que lhe enviemos a fatura em formato eletr\u00f3nico, receber\u00e1 uma c\u00f3pia em papel sem qualquer custo adicional. Caso contr\u00e1rio, pode revogar o seu consentimento contactando-nos por qualquer um dos meios acima referidos.<\/p>\n<h2><b>M\u00e9todos de pagamento<\/b><\/h2>\n<p>A \"FV Componentes\" oferece diferentes m\u00e9todos de pagamento:<\/p>\n<ul>\n<li>Transfer\u00eancia banc\u00e1ria<\/li>\n<li>Cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou de d\u00e9bito<\/li>\n<li>Bizum<\/li>\n<li>PayPal<\/li>\n<li>Financiamento com o Cetelem<\/li>\n<\/ul>\n<p>De seguida, especificamos as condi\u00e7\u00f5es para cada um destes m\u00e9todos de pagamento.<\/p>\n<h3><em>Transfer\u00eancia banc\u00e1ria<\/em><\/h3>\n<p>A \"FV Componentes\" oferece-lhe a possibilidade de pagar a sua encomenda por transfer\u00eancia banc\u00e1ria para a nossa conta banc\u00e1ria:<\/p>\n<p>Banco: Bankinter - IBAN: ES13 0128 0660 7501 0008 4784<\/p>\n<p>Se escolher esta op\u00e7\u00e3o de pagamento, uma vez conclu\u00edda a encomenda, aparecer\u00e3o no ecr\u00e3 os dados necess\u00e1rios para efetuar a transfer\u00eancia banc\u00e1ria. Al\u00e9m disso, enviar-lhe-emos um e-mail com o montante da encomenda, o conceito que deve indicar e o n\u00famero da conta. \u00c9 importante que, no momento de efetuar a transfer\u00eancia, indique como conceito a refer\u00eancia da sua encomenda, fornecida pela \"FV Componentes\" no e-mail, para agilizar a fatura\u00e7\u00e3o e o envio da encomenda.<\/p>\n<p>As transfer\u00eancias podem levar at\u00e9 48 horas para se tornarem efectivas, por favor tenha isso em conta nos prazos de entrega. Ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do pagamento, a encomenda ser\u00e1 facturada, embalada e expedida. Se desejar acelerar este processo, pode enviar-nos um e-mail com o recibo para info@fvcomponentes.com.<\/p>\n<h3><em>Cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou de d\u00e9bito<\/em><\/h3>\n<p>O pagamento por cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito \u00e9 efectuado atrav\u00e9s do portal de pagamento seguro do Bankinter. Atrav\u00e9s deste meio de pagamento, a \"FV Componentes\" nunca recolhe ou manipula qualquer dado do cliente relativo ao n\u00famero do seu cart\u00e3o. Todos os dados s\u00e3o processados diretamente pelo Bankinter, de forma a que a \"FV Componentes\" possa sempre oferecer a maior seguran\u00e7a, transpar\u00eancia e confidencialidade na transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3><em>Paypal<\/em><\/h3>\n<p>Efetuar o pagamento com a sua conta PayPal. Com este m\u00e9todo de pagamento, a \"FVComponentes.com\" nunca recolhe ou manipula quaisquer dados banc\u00e1rios. Todos os dados s\u00e3o processados diretamente pela Paypal, para que a \"FV Componentes\" possa oferecer sempre a maior transpar\u00eancia, seguran\u00e7a e confidencialidade na transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3><em>Financiamento com o Cetelem<\/em><\/h3>\n<p>O \"FVComponentes.com\" oferece-lhe a possibilidade de financiar a sua compra atrav\u00e9s do banco de cr\u00e9dito Cetelem. Esta oferta est\u00e1 sujeita \u00e0 autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via do Banco Cetelem S.A.U. ap\u00f3s an\u00e1lise da documenta\u00e7\u00e3o fornecida e assinatura do contrato. <a href=\"https:\/\/www.cetelem.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mais informa\u00e7\u00f5es aqui.<\/a><\/p>\n<h2><b>Termos e condi\u00e7\u00f5es da expedi\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n<p>As entregas ser\u00e3o efectuadas para:<\/p>\n<ul>\n<li>Espanha Peninsular<\/li>\n<li>Ilhas Baleares<\/li>\n<li>Ilhas Can\u00e1rias (Gest\u00e3o SAD)<\/li>\n<li><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); color: var(--ast-global-color-3);\">Alemanha, \u00c1ustria, Fran\u00e7a, It\u00e1lia e Portugal<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>O envio ser\u00e1 sempre efectuado por via rodovi\u00e1ria ou mar\u00edtima (Econ\u00f3mica) com os prazos de entrega correspondentes a este servi\u00e7o (entre 2-4 dias \u00fateis).<\/p>\n<p>O transporte deve ser<strong> gratuitamente (exceto baterias e pain\u00e9is) <\/strong>em encomendas superiores a<\/p>\n<ul>\n<li>300 euros em Espanha continental<\/li>\n<li>500 nas Ilhas Baleares,&nbsp;<\/li>\n<li>1000\u20ac Alemanha, \u00c1ustria, Fran\u00e7a, It\u00e1lia, Portugal<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para o <strong>baterias e pain\u00e9is solares<\/strong>Se a encomenda incluir uma bateria, h\u00e1 um custo de envio adicional de 20\u20ac se a encomenda incluir uma bateria e 25\u20ac se a encomenda incluir um painel solar. No caso das Ilhas Can\u00e1rias, o custo ser\u00e1 de 40 euros, independentemente de se tratar de um painel ou de uma bateria.<\/p>\n<p>Em todos os outros casos, o custo de transporte \u00e9 de:<\/p>\n<ul>\n<li>Espanha continental: 4,5 euros.<\/li>\n<li>Ilhas Baleares: 9,5 euros.<\/li>\n<li>Ilhas Can\u00e1rias 39,95\u20ac (Para tratamento SAD)<\/li>\n<li><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); color: var(--ast-global-color-3);\">Alemanha: 25 euros<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); color: var(--ast-global-color-3);\">\u00c1ustria: 28<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); color: var(--ast-global-color-3);\">Fran\u00e7a: 25 euros<\/span><\/li>\n<li>It\u00e1lia: 30 euros<\/li>\n<li>Portugal: 20 euros<\/li>\n<\/ul>\n<div>Enviamos para <strong>Ilhas Can\u00e1rias, <\/strong>no pre\u00e7o indicado est\u00e1 a gest\u00e3o do DAU por parte do remetente, o destinat\u00e1rio deve completar o processo do DAU pagando os impostos correspondentes em cada caso (como o IGIC entre outros). Por outro lado, oferecemos a possibilidade de recolha nas nossas instala\u00e7\u00f5es para o transporte com os seus pr\u00f3prios meios, sendo a venda com os impostos correspondentes a uma venda na pen\u00ednsula.<\/div>\n<p>A empresa de transportes efectua normalmente as entregas durante o hor\u00e1rio de expediente, por isso, se tiver prefer\u00eancia por hor\u00e1rios de entrega, pode indic\u00e1-lo no coment\u00e1rio da encomenda e tentaremos cumprir (dentro das possibilidades de percurso e hor\u00e1rio da empresa de transportes), como se trata de um servi\u00e7o externo nem sempre \u00e9 poss\u00edvel cumprir este pedido.<\/p>\n<h2><b>Prazos de entrega<\/b><\/h2>\n<p>FV Componentes disp\u00f5e de stock das refer\u00eancias com maior volume de neg\u00f3cios, no entanto o nosso cat\u00e1logo \u00e9 t\u00e3o amplo e econ\u00f3mico porque em muitas das refer\u00eancias oferecidas, trabalhamos por encomenda. Isto significa que o prazo de entrega pode ser prolongado por 2-3 semanas + envio posterior por n\u00f3s, dependendo da rutura de stock do pr\u00f3prio fabricante ou do seu distribuidor associado. Isto permite-nos oferecer pre\u00e7os competitivos e atractivos aos nossos clientes.<\/p>\n<p>Relativamente aos prazos indicados pelas ag\u00eancias de transporte durante o processo de venda, o cliente aceita que se trata de prazos estimados de acordo com as condi\u00e7\u00f5es gerais de transporte e que estes n\u00e3o constituem um contrato de venda, podendo ser prorrogados sem que seja poss\u00edvel imputar \u00e0 FVComponentes.com qualquer responsabilidade no atraso dessa entrega por parte da empresa de transporte. No entanto, a nossa equipa de vendas assegurar\u00e1 que a entrega seja o mais r\u00e1pida poss\u00edvel e mediar\u00e1 entre a transportadora e o cliente em caso de atraso na entrega. No caso de o cliente ter indicado a sua morada com erros ou pretender efetuar altera\u00e7\u00f5es, dever\u00e1 contactar diretamente a empresa de transportes para indicar essas altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Em caso de incumprimento dos prazos de entrega, o comprador deve conceder-nos um prazo suplementar adequado \u00e0s circunst\u00e2ncias que provocaram o atraso inicial. Se tamb\u00e9m n\u00e3o formos capazes de entregar a mercadoria dentro desse prazo suplementar, pode rescindir o contrato. Se o prazo de entrega for indispens\u00e1vel tendo em conta todas as circunst\u00e2ncias que rodearam a celebra\u00e7\u00e3o do contrato ou se nos tiver informado antes da compra que a entrega antes ou numa determinada data \u00e9 indispens\u00e1vel. Nestes casos, o comprador pode rescindir o contrato imediatamente.<\/p>\n<p>Em qualquer caso, em caso de rescis\u00e3o do contrato, os montantes pagos ser\u00e3o reembolsados na \u00edntegra.<\/p>\n<p>No caso de o Utilizador adquirir um produto que ainda n\u00e3o tenha sido posto \u00e0 venda, mas que j\u00e1 tenha uma data de lan\u00e7amento, os prazos de entrega ser\u00e3o provis\u00f3rios e modific\u00e1veis, e estar\u00e3o sujeitos ao n\u00famero de unidades por produto que os fornecedores tenham dispon\u00edveis em cada momento. Neste caso, entraremos em contacto consigo para o informar das varia\u00e7\u00f5es destes produtos, bem como da possibilidade de anular o contrato.<\/p>\n<p>Em alguns casos, pode ocorrer uma rutura de stock. Nesse caso, o cliente pode contactar o nosso pessoal para lhe apresentar uma solu\u00e7\u00e3o e inform\u00e1-lo do prazo de entrega quando o produto selecionado estiver dispon\u00edvel, ou para rescindir o contrato, se assim o desejar.<\/p>\n<p>IMPORTANTE: De um modo geral, n\u00e3o nos responsabilizamos pelo incumprimento ou atraso das obriga\u00e7\u00f5es devido a causas alheias ao nosso controlo, como a for\u00e7a maior (confinamento devido a um estado de alarme, por exemplo), cat\u00e1strofes naturais, greves, acidentes, etc. Em caso de incidente, entraremos em contacto consigo para o resolver.<\/p>\n<h2><b>Pre\u00e7os, impostos, taxas e direitos<\/b><\/h2>\n<p>Os pre\u00e7os s\u00e3o expressos em Euros. Os pre\u00e7os dos produtos da \"FV Componentes\" podem variar, mas qualquer altera\u00e7\u00e3o n\u00e3o afectar\u00e1 as encomendas para as quais j\u00e1 tenha sido enviada uma Confirma\u00e7\u00e3o de Envio.<\/p>\n<p>O pre\u00e7o final dos produtos adquiridos pode variar em fun\u00e7\u00e3o dos impostos aplic\u00e1veis em cada caso, ou em fun\u00e7\u00e3o do endere\u00e7o de entrega e do perfil do comprador (individual ou profissional). A t\u00edtulo informativo, exceto nas actividades n\u00e3o sujeitas ou isentas de IVA, os seguintes impostos ser\u00e3o aplicados aos artigos do nosso site:<\/p>\n<ul>\n<li>O PVP dos artigos com endere\u00e7o de envio para a Pen\u00ednsula e Ilhas Baleares inclui sempre IVA.<\/li>\n<li>O PVP para artigos com endere\u00e7o de entrega noutros pa\u00edses da UE e sendo o comprador uma pessoa singular (particular) inclui IVA.<\/li>\n<li>O PVP dos artigos com morada de envio para outros pa\u00edses da UE, e sendo o comprador uma empresa ou profissional, N\u00c3O inclui IVA desde que esteja inscrito no Registo de Operadores Intracomunit\u00e1rios (caso em que ter\u00e1 de nos fornecer o C\u00f3digo de Identifica\u00e7\u00e3o Fiscal v\u00e1lido). No caso de n\u00e3o estar registado como O.I., o PVP inclui IVA.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Elimina\u00e7\u00e3o, cancelamento e bloqueio de contas e servi\u00e7os<\/b><\/h2>\n<p>As contas de utilizador n\u00e3o s\u00e3o eliminadas por falta de utiliza\u00e7\u00e3o. Os utilizadores podem cancelar a sua inscri\u00e7\u00e3o solicitando-o ao pessoal da \"FV Componentes\", enviando um e-mail para info@fvcomponentes.com ou atrav\u00e9s do perfil da sua conta.<\/p>\n<p>Em caso de n\u00e3o pagamento de uma encomenda, esta poder\u00e1 ser temporariamente suspensa at\u00e9 que a situa\u00e7\u00e3o de n\u00e3o pagamento seja resolvida pelo utilizador. Caso tenham decorrido mais de 15 dias, a \"FV Componentes\" poder\u00e1 proceder ao cancelamento da encomenda.<\/p>\n<p>A \"FV Componentes\" reserva-se o direito de bloquear o acesso \u00e0 conta do Utilizador sem aviso pr\u00e9vio (ou eliminar diretamente a conta do Utilizador), caso o Utilizador a utilize de forma il\u00edcita ou viole as obriga\u00e7\u00f5es e regras aqui estabelecidas, o que ser\u00e1 comunicado por e-mail. O bloqueio ou a elimina\u00e7\u00e3o da conta do Utilizador n\u00e3o ter\u00e1 qualquer efeito sobre a obriga\u00e7\u00e3o de pagamento dos produtos adquiridos, se aplic\u00e1vel.<\/p>\n<p>Em casos excepcionais, a crit\u00e9rio dos administradores da \"FV Componentes\", e avaliando a gravidade do ato, os administradores poder\u00e3o optar por advertir o Utilizador infrator, antes de eliminar ou bloquear definitivamente a sua conta.<\/p>\n<p>Ao registar-se como Utilizador, o Utilizador concorda que os propriet\u00e1rios deste s\u00edtio se reservam o direito, e podem agir a qualquer momento e sem aviso pr\u00e9vio, de modificar ou descontinuar este s\u00edtio e os seus servi\u00e7os, ou de remover os dados fornecidos, tempor\u00e1ria ou permanentemente.<\/p>\n<h2><b>Devolu\u00e7\u00f5es<\/b><\/h2>\n<p>Na \"FV Componentes\" queremos que fique satisfeito com a sua encomenda. Por isso, colocamos \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o v\u00e1rios m\u00e9todos para devolver um artigo que n\u00e3o satisfa\u00e7a as suas necessidades ou expectativas.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>NORMAS OBRIGAT\u00d3RIAS PARA A EMBALAGEM E PROTEC\u00c7\u00c3O DOS BENS DEVOLVIDOS:<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Os produtos devem ser devolvidos de uma forma que os proteja, incluindo a embalagem original do produto, enviando-os dentro de uma <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>caixa de cart\u00e3o r\u00edgido<\/strong><\/span> <span style=\"text-decoration: underline;\">que proteja suficientemente a embalagem original do produto<\/span>Se a embalagem do pr\u00f3prio produto for danificada durante o transporte (mesmo que esse dano seja ligeiro ou superficial), a devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 aceite por ter sido enviada numa embalagem inadequada. <strong>N\u00c3O S\u00c3O ACEITES AS SEGUINTES EMBALAGENS<\/strong>Sacos de pl\u00e1stico, papel de embrulho ou qualquer outra cobertura, inv\u00f3lucro ou embalagem que n\u00e3o proteja \"mecanicamente\" a embalagem original do produto contra choques ou amolgadelas. Por conseguinte, em caso de rece\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o nestas condi\u00e7\u00f5es, esta devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 <span style=\"text-decoration: underline;\">automaticamente rejeitado<\/span>. Se tiver d\u00favidas sobre a forma como o artigo deve ser embalado, deixamos-lhe este guia para servir de refer\u00eancia; <strong><a href=\"https:\/\/fvcomponentes.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/GuiaEmbalaje_ES_HR.pdf\">Guia de embalagem adequado<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>A FVComponentes.com coloca \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do comprador uma empresa de transporte para recolher a mercadoria.<\/p>\n<p>Casos poss\u00edveis de devolu\u00e7\u00e3o ou retirada:<\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 16px;\"><u>1. O produto est\u00e1 errado, tem um defeito ou foi danificado durante o transporte:<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Temos o maior cuidado em garantir que todas as nossas entregas s\u00e3o feitas corretamente. Se, mesmo assim, receber um artigo incorreto, contacte-nos o mais rapidamente poss\u00edvel para resolver o problema. Antes de abrir o produto, verifique se a embalagem corresponde \u00e0 que encomendou: cor, tamanho, acabamento, etc.<\/p>\n<p>Por seu lado, se os produtos recebidos apresentarem qualquer defeito ou deteriora\u00e7\u00e3o, responderemos \u00e0 falta de conformidade tal como indicado na sec\u00e7\u00e3o \"Garantias\" das presentes condi\u00e7\u00f5es de venda.<\/p>\n<p>Quando o produto tiver sido danificado durante o transporte, \u00e9 necess\u00e1rio que nos informe por escrito para comercial@fvcomponentes.com e, como requisito essencial, anote o incidente na nota de entrega em papel entregue pela transportadora, enviando tamb\u00e9m uma fotografia ou c\u00f3pia digitalizada desta nota de entrega. Sem esta anota\u00e7\u00e3o, n\u00e3o podemos processar qualquer reclama\u00e7\u00e3o por danos de transporte.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">2. Retirada<\/span><\/strong><u style=\"font-weight: bold;\">:<\/u><\/span><\/p>\n<p>N\u00e3o queremos que fique com nada de que n\u00e3o goste, pelo que pode devolver um artigo se este n\u00e3o corresponder \u00e0s suas expectativas. Assim, de acordo com as disposi\u00e7\u00f5es da LGDCU, e desde que seja um comprador de um artigo para uso privado, tem o Direito de Desist\u00eancia, em virtude do qual pode devolver o produto, desde que n\u00e3o se trate de um produto digital cujo download tenha sido iniciado.<\/p>\n<p>O exerc\u00edcio deste direito de rescis\u00e3o deve ser efectuado num prazo razo\u00e1vel. <u>per\u00edodo m\u00e1ximo de QUATORZE (14) dias<\/u> a partir da data da compra. Deve notificar-nos por correio eletr\u00f3nico para info@fvcomponentes.com da sua decis\u00e3o de anular a compra e aguardar a nossa resposta com instru\u00e7\u00f5es sobre como identificar corretamente a sua devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para exercer este direito, o produto deve estar em perfeito estado, e de prefer\u00eancia conservar a embalagem original, bem como todas as pe\u00e7as. No caso de os produtos n\u00e3o chegarem em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, n\u00e3o inclu\u00edrem todas as pe\u00e7as e acess\u00f3rios, ou n\u00e3o conservarem a embalagem original, a \"FV Componentes\" reserva-se o direito de pagar um valor inferior pela devolu\u00e7\u00e3o, sendo o cliente notificado dessa circunst\u00e2ncia.<\/p>\n<p>O reembolso do pre\u00e7o de compra ser\u00e1 efectuado ap\u00f3s verifica\u00e7\u00e3o do estado dos bens, atrav\u00e9s do mesmo meio de pagamento utilizado para a compra e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias de calend\u00e1rio a contar da rece\u00e7\u00e3o fidedigna do pedido de cancelamento, desde que seja a \"FV Componentes\" a gerir a recolha do artigo. No caso de devolver o artigo atrav\u00e9s de uma empresa de transportes \u00e0 sua escolha, o prazo de 14 dias come\u00e7ar\u00e1 a contar a partir do momento em que a \"FV Componentes\" tiver conhecimento efetivo da expedi\u00e7\u00e3o da mercadoria ou, na sua falta, a partir da rece\u00e7\u00e3o da mesma.<\/p>\n<p>As despesas de devolu\u00e7\u00e3o decorrentes do exerc\u00edcio do direito de retrata\u00e7\u00e3o ficam a cargo do comprador, oferecendo-lhe a possibilidade de procedermos \u00e0 recolha (apenas em Espanha) nas seguintes condi\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px; font-style: normal; font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 600;\">Custo do equipamento &lt; 1000\u20ac (IVA inclu\u00eddo) Espanha =<\/span> \u00c9 estabelecida uma taxa de transporte de 12,1 euros (IVA inclu\u00eddo) para a recolha ou devolu\u00e7\u00e3o do equipamento a devolver ao cliente (a partir do endere\u00e7o do cliente ou para o endere\u00e7o do cliente) por equipamento a devolver e por viagem dentro do territ\u00f3rio espanhol.<\/p>\n<p><span style=\"background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); color: var(--ast-global-color-3); font-weight: 600;\">Custo do equipamento &gt; 1000 euros.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 600; background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); color: var(--ast-global-color-3); font-size: 1rem;\">(imposto incl.) Espanha&nbsp;<\/span><span style=\"font-style: inherit; color: var(--ast-global-color-3); background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); font-weight: 600;\">= <\/span><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var(--ast-global-color-3); background-color: var( --e-global-color-acd9117 );\">\u00c9 cobrada uma taxa pelo custo da recolha ou do transporte de retorno ao cliente (do domic\u00edlio do cliente ou para o domic\u00edlio do cliente).&nbsp;<\/span><span style=\"font-size: 1rem; font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var(--ast-global-color-3); background-color: var( --e-global-color-acd9117 );\">&nbsp;de<\/span><span style=\"font-size: 1rem; font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var(--ast-global-color-3); background-color: var( --e-global-color-acd9117 );\">&nbsp;24,2<\/span>\u20ac (incl. IVA)<span style=\"font-size: 1rem; font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var(--ast-global-color-3); background-color: var( --e-global-color-acd9117 );\">&nbsp;<\/span><span style=\"font-size: 1rem; font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var(--ast-global-color-3); background-color: var( --e-global-color-acd9117 );\">por equipamento a ser devolvido e viagem em territ\u00f3rio espanhol.<\/span><\/p>\n<p>Se, ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o do artigo, este apresentar danos, marcas de utiliza\u00e7\u00e3o ou a embalagem n\u00e3o estiver em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, o cliente ser\u00e1 notificado desta circunst\u00e2ncia como motivo de rejei\u00e7\u00e3o e ser-lhe-\u00e1 oferecida a devolu\u00e7\u00e3o do artigo com os mesmos custos acima mencionados na recolha do artigo.<\/p>\n<p><strong>PRODUTOS ESPECIAIS 110V-120V<\/strong><\/p>\n<p>Os equipamentos com uma tens\u00e3o de sa\u00edda de 110V-120V s\u00e3o considerados especiais e o seu fornecimento ser\u00e1 efectuado por encomenda, pelo que o prazo de entrega poder\u00e1 ser ligeiramente alargado. Por outro lado, estas encomendas, por exigirem uma gest\u00e3o adicional por parte da distribui\u00e7\u00e3o, estar\u00e3o sujeitas a uma sobretaxa de 35 \u20ac iva inclu\u00edda em caso de anula\u00e7\u00e3o.  O cliente declara ter conhecimento desta circunst\u00e2ncia e aceita-a.<\/p>\n<p><strong style=\"font-style: inherit;\"><u>Se ainda n\u00e3o recebeu a sua encomenda:<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Se ainda n\u00e3o tiver recebido a sua encomenda e pretender anul\u00e1-la ou modific\u00e1-la, basta que nos informe das altera\u00e7\u00f5es que pretende efetuar, sem qualquer custo no caso de a sua encomenda ainda n\u00e3o ter sido processada.<\/p>\n<p><em>Contacto de retorno:<\/em><\/p>\n<p>*Telefone: (+34) 968 978 301<br>*Notifica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s deste s\u00edtio Web na sec\u00e7\u00e3o \"Contacto\".<br>*Correio eletr\u00f3nico: comercial@fvcomponentes.com<\/p>\n<p>Todas as devolu\u00e7\u00f5es de produtos devem ser enviadas para o seguinte endere\u00e7o: <b>FVComponentes.com<\/b> - C\/ Bratislava, 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Cartagena, Murcia, Espanha<\/p>\n<h2><b>Garantias<\/b><\/h2>\n<p>A Victron Energy oferece 5 anos de garantia padr\u00e3o, exceto para as suas baterias: 2 anos de garantia para baterias de chumbo-\u00e1cido e 3 anos de garantia para baterias de l\u00edtio da marca Victron. No caso das baterias de l\u00edtio, \u00e9 obrigat\u00f3rio que o sistema esteja equipado com um BMS Victron para que a garantia seja honrada.<\/p>\n<p>Quanto ao resto, exceto aqueles que, pela sua natureza, est\u00e3o exclu\u00eddos da regulamenta\u00e7\u00e3o relativa \u00e0 garantia dos bens de consumo, e desde que o comprador fa\u00e7a uma utiliza\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, todos os nossos produtos s\u00e3o garantidos a n\u00edvel nacional, contra <strong>defeitos de fabrico<\/strong> durante <u>3 anos<\/u> a partir da data de compra (ou da data de entrega, se posterior), ou um ano se o artigo n\u00e3o for novo.<\/p>\n<p>Somos respons\u00e1veis por qualquer falta de conformidade, da qual o comprador deve informar-nos no prazo de dois meses a contar do seu conhecimento.<\/p>\n<p>Se o defeito ou a falta de conformidade surgir nos primeiros 2 anos ap\u00f3s a entrega do artigo, presume-se que o defeito ou a falta de conformidade j\u00e1 existia quando o produto foi facturado (ou entregue, se for num momento posterior), ou seja, que existe um defeito original ou de fabrico no produto, a menos que possamos provar que o defeito ou a falta de conformidade n\u00e3o \u00e9 original, mas que se deve, por exemplo, a uma utiliza\u00e7\u00e3o ou manuten\u00e7\u00e3o incorrecta por parte do comprador.<\/p>\n<p>Por outro lado, se o defeito ou a falta de conformidade surgir ap\u00f3s dois anos, n\u00e3o existe a presun\u00e7\u00e3o de que o defeito \u00e9 de f\u00e1brica.<\/p>\n<p>No caso de um produto defeituoso, podemos proceder, consoante o caso, \u00e0 repara\u00e7\u00e3o, substitui\u00e7\u00e3o, redu\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o ou resolu\u00e7\u00e3o do contrato. Estas ac\u00e7\u00f5es ser\u00e3o totalmente gratuitas para o comprador (incluindo os custos de transporte, se for caso disso). <u>no caso de o artigo vir a desenvolver um problema coberto pela garantia do fabricante<\/u>&nbsp;ap\u00f3s uma revis\u00e3o efectuada pelo servi\u00e7o oficial da marca.&nbsp;<\/p>\n<p><b>REVIS\u00c3O DE COMPONENTES EM BOM ESTADO OU PROBLEMA N\u00c3O COBERTO PELA GARANTIA DO FABRICANTE:<\/b><\/p>\n<p>Se ap\u00f3s a revis\u00e3o pelo servi\u00e7o oficial da marca, se determinar que o equipamento n\u00e3o apresenta qualquer dano, falha ou problema, ou que este se deve a elementos ou factores externos ao produto, o cliente suportar\u00e1 os custos de envio\/devolu\u00e7\u00e3o do referido artigo acrescidos dos custos de revis\u00e3o e testes laboratoriais efectuados pelo fabricante.<\/p>\n<p>A tabela estabelecida para as despesas de envio\/retorno, bem como para as an\u00e1lises laboratoriais, a cargo do cliente&nbsp;<u>no caso de o equipamento estar finalmente em bom estado ou de o dano n\u00e3o estar coberto pela garantia do fabricante<\/u>&nbsp;ser\u00e1 o seguinte:<\/p>\n<p><b>Custo do equipamento &lt; 300 euros.<\/b><b style=\"font-style: inherit; background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); color: var(--ast-global-color-3);\">&nbsp;<\/b><span style=\"font-weight: 600; background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); color: var(--ast-global-color-3); font-size: 1rem;\">(IVA inclu\u00eddo)<\/span><b style=\"font-style: inherit; color: var(--ast-global-color-3); background-color: var( --e-global-color-acd9117 );\">&nbsp;=<\/b><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var(--ast-global-color-3); background-color: var( --e-global-color-acd9117 );\"> Existe uma taxa de transporte \u00fanica para a recolha (no domic\u00edlio do cliente) e o regresso (ao domic\u00edlio do cliente) de <\/span><u style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var(--ast-global-color-3); background-color: var( --e-global-color-acd9117 );\">15 (incl. IVA)<\/u><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var(--ast-global-color-3); background-color: var( --e-global-color-acd9117 );\"> por cada equipamento a ser reparado, acrescido de uma taxa do fabricante pela repara\u00e7\u00e3o de cada equipamento enviado em bom estado de funcionamento ou com um problema n\u00e3o coberto pela garantia do fabricante, <\/span><u style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var(--ast-global-color-3); background-color: var( --e-global-color-acd9117 );\">de 20 euros (IVA inclu\u00eddo). O que perfaz um total de 35\u20ac por artigo.<\/u> Nestes artigos, ser\u00e1 cobrado aos clientes um dep\u00f3sito para custos de manuseamento\/processamento de 35 euros, que ser\u00e1 reembolsado quando se concluir que o equipamento tem um problema coberto pela garantia do fabricante.<\/p>\n<p><b>Custo do equipamento 300\u20ac &gt; 1000<\/b><b style=\"font-style: inherit; background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); color: var(--ast-global-color-3);\">\u20ac&nbsp;<\/b><span style=\"font-weight: 600; background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); color: var(--ast-global-color-3); font-size: 1rem;\">(IVA inclu\u00eddo)<\/span><b style=\"font-style: inherit; color: var(--ast-global-color-3); background-color: var( --e-global-color-acd9117 );\">&nbsp;=<\/b><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var(--ast-global-color-3); background-color: var( --e-global-color-acd9117 );\"> Existe uma taxa de transporte \u00fanica para a recolha (no domic\u00edlio do cliente) e o regresso (ao domic\u00edlio do cliente) de <\/span><u style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var(--ast-global-color-3); background-color: var( --e-global-color-acd9117 );\">18 euros (IVA inclu\u00eddo)<\/u><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var(--ast-global-color-3); background-color: var( --e-global-color-acd9117 );\"> por cada equipamento a ser reparado, acrescido de uma taxa do fabricante pela repara\u00e7\u00e3o de cada equipamento enviado em bom estado de funcionamento ou com um problema n\u00e3o coberto pela garantia do fabricante, <\/span><u style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var(--ast-global-color-3); background-color: var( --e-global-color-acd9117 );\">de 35 euros (IVA inclu\u00eddo). O que perfaz um total de 53\u20ac por artigo.<\/u><\/p>\n<p><b>Custo do equipamento &gt; 1000 euros.&nbsp;<\/b><span style=\"font-weight: 600; background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); color: var(--ast-global-color-3); font-size: 1rem;\">(IVA inclu\u00eddo)<\/span><b style=\"font-style: inherit; background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); color: var(--ast-global-color-3);\">&nbsp;=<\/b><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); color: var(--ast-global-color-3);\"> Existe uma taxa de transporte \u00fanica para a recolha (no domic\u00edlio do cliente) e o regresso (ao domic\u00edlio do cliente) de <\/span><u style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); color: var(--ast-global-color-3);\">35\u20ac (incl. IVA)<\/u><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); color: var(--ast-global-color-3);\"> por cada equipamento a ser reparado, acrescido de uma taxa do fabricante pela repara\u00e7\u00e3o de cada equipamento enviado em bom estado de funcionamento ou com um problema n\u00e3o coberto pela garantia do fabricante, <\/span><u style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; background-color: var( --e-global-color-acd9117 ); color: var(--ast-global-color-3);\">de 65 euros (IVA inclu\u00eddo). O que perfaz um total de 100 euros por artigo.<\/u><\/p>\n<p>Os defeitos e a deteriora\u00e7\u00e3o causados por acontecimentos externos, acidentes, utiliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o conforme \u00e0s nossas instru\u00e7\u00f5es ou \u00e0s do fabricante (utiliza\u00e7\u00e3o incorrecta) ou desgaste normal est\u00e3o, portanto, exclu\u00eddos da garantia. Est\u00e3o igualmente exclu\u00eddos da garantia os produtos que tenham sido modificados ou reparados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa n\u00e3o autorizada pela \"FV Componentes\", bem como os produtos que sejam objeto de um contrato espec\u00edfico. Nestes casos, o consumidor ser\u00e1 respons\u00e1vel pela sua repara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Nos termos da regulamenta\u00e7\u00e3o, e na aus\u00eancia de prova em contr\u00e1rio, os produtos s\u00e3o considerados em conformidade com o contrato desde que satisfa\u00e7am todas as exig\u00eancias a seguir indicadas:<\/p>\n<ol>\n<li>a) Estar em conformidade com a descri\u00e7\u00e3o dada e possuir as qualidades do produto que apresent\u00e1mos ao consumidor e utilizador sob a forma de amostra ou modelo.<\/li>\n<li>(b) S\u00e3o adequados \u00e0s utiliza\u00e7\u00f5es a que normalmente se destinam produtos similares.<\/li>\n<li>(c) Apresentem uma qualidade e um desempenho normais para um produto do mesmo tipo e que o consumidor e o utilizador possam razoavelmente esperar, dada a natureza do produto.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><b>Resolu\u00e7\u00e3o de conflitos<\/b><\/h2>\n<p>Conforme exigido pela nova legisla\u00e7\u00e3o europeia, informamos os utilizadores da exist\u00eancia de uma plataforma europeia de resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios para contratos em linha. Assim, para os re<em>n.\u00ba 1, do Regulamento (UE) n.\u00ba 524\/2013), a Comiss\u00e3o Europeia disponibiliza uma plataforma de resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios em linha que pode ser consultada na seguinte liga\u00e7\u00e3o: <\/em><a href=\"https:\/\/webgate.ec.europa.eu\/odr\/main\/?event=main.home.show&amp;lng=ES\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/webgate.ec.europa.eu\/odr\/main\/?event=main.home.show&amp;lng=ES<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9rminos y condiciones de venta FVComponentes.com FVComponentes.com &#8211; Tu tienda online especializada en Victron Energy Las presentes Condiciones regulan el uso de la tienda online FVComponentes.com, de la que es responsable legal ICIDE Energ\u00eda, S.L., en adelante, \u201cFVComponentes.com\u201d. 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