{"id":4726,"date":"2022-12-13T14:31:49","date_gmt":"2022-12-13T13:31:49","guid":{"rendered":"https:\/\/fvcomponentes.com\/?page_id=4726"},"modified":"2026-04-13T15:36:04","modified_gmt":"2026-04-13T13:36:04","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fvcomponentes.com\/fr\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation"},"content":{"rendered":"
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Conditions de vente FVComponentes.com<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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FVComponentes.com - Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/h1>

FVComponentes.com est une boutique en ligne sp\u00e9cialis\u00e9e dans les composants photovolta\u00efques et les syst\u00e8mes de stockage d'\u00e9nergie, avec une attention particuli\u00e8re pour les marques Victron Energy et Pytes. Il s'agit d'une responsabilit\u00e9 l\u00e9gale de ICIDE Energ\u00eda, S.L. (ci-apr\u00e8s, \u201cFVComponentes.com\u201d). En acceptant, l'utilisateur d\u00e9clare qu'il a lu, compris et assimil\u00e9 ce qui est \u00e9nonc\u00e9 ici et qu'il assume toutes ses obligations. Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec le contenu de ce document, il doit quitter ce site web, sans pouvoir acc\u00e9der ou utiliser les services qu'il offre. De m\u00eame, l'utilisateur accepte express\u00e9ment, sans exception, que l'acc\u00e8s et l'utilisation de ce site web, de ses services et des contenus de ces derniers s'effectuent sous sa seule et unique responsabilit\u00e9.<\/p>

Les pr\u00e9sentes conditions sont accept\u00e9es par les parties sans r\u00e9serve et peuvent \u00eatre modifi\u00e9es \u00e0 tout moment et sans pr\u00e9avis, l'utilisateur ayant la responsabilit\u00e9 d'en prendre connaissance au moment de l'achat ou de la conclusion du contrat. Les conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat sont celles qui vous sont applicables.<\/p>

R\u00e9glementation applicable<\/h2>

Le pr\u00e9sent contrat \u00e9lectronique est conclu dans le cadre de la l\u00e9gislation espagnole et plus particuli\u00e8rement du r\u00e9gime juridique impos\u00e9 par la loi 34\/2002, du 11 juillet, sur les services de la soci\u00e9t\u00e9 de l'information et le commerce \u00e9lectronique (LSSICE) et par le d\u00e9cret royal l\u00e9gislatif 1\/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte r\u00e9vis\u00e9 de la loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des utilisateurs (LGDCU), dans sa r\u00e9daction actuelle.<\/p>

Le contrat \u00e9lectronique ne sera pas archiv\u00e9 par un tiers et la langue de conclusion est l'anglais. Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales peuvent \u00eatre stock\u00e9es et reproduites \u00e0 tout moment par l'utilisateur qui effectue un achat via les options de son navigateur internet, et doivent \u00eatre accept\u00e9es avant de proc\u00e9der au paiement de la commande.<\/p>

Compte d'utilisateur et correction des erreurs<\/h2>

Pour effectuer des achats dans cette boutique, vous pouvez vous inscrire en cr\u00e9ant un \u201ccompte utilisateur\u201d ou effectuer la proc\u00e9dure en tant qu'invit\u00e9 sans inscription pr\u00e9alable. Si vous vous inscrivez, vous recevrez un courrier \u00e9lectronique confirmant que la proc\u00e9dure a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e \u00e0 bien et vous rappelant vos donn\u00e9es de connexion.<\/p>

\u00c0 partir de votre compte enregistr\u00e9, vous pourrez effectuer des achats, consulter l'historique de vos commandes, changer votre mot de passe, modifier vos donn\u00e9es personnelles, changer vos adresses de livraison et de facturation, et effectuer d'autres transactions li\u00e9es \u00e0 vos achats.<\/p>

Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 votre compte \u00e0 tout moment pour v\u00e9rifier et corriger vos informations personnelles et vos adresses. Les adresses de livraison et de facturation peuvent \u00e9galement \u00eatre corrig\u00e9es ou mises \u00e0 jour au cours du processus de paiement.<\/p>

En tant qu'utilisateur enregistr\u00e9, vous pouvez vous d\u00e9sinscrire \u00e0 tout moment en envoyant un courrier \u00e9lectronique \u00e0 comercial@fvcomponentes.com \u00e0 partir de l'adresse \u00e0 laquelle vous souhaitez vous d\u00e9sinscrire, ce qui entra\u00eenera l'annulation de vos donn\u00e9es personnelles. La cr\u00e9ation et l'annulation d'un compte d'utilisateur sont r\u00e9gies par les dispositions de la politique de confidentialit\u00e9.<\/p>

Processus d'achat<\/h2>

Acheter chez FV Componentes est facile. Il suffit de suivre les \u00e9tapes ci-dessous :<\/p>

1\u00ba.<\/strong> S\u00e9lectionnez les produits que vous souhaitez acheter. En cliquant sur chaque produit, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 sa description d\u00e9taill\u00e9e, \u00e0 ses caract\u00e9ristiques et \u00e0 son prix. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. Remarque : la couleur et la texture des produits peuvent varier l\u00e9g\u00e8rement par rapport aux photographies pr\u00e9sent\u00e9es sur le site web, en raison de facteurs tels que la r\u00e9solution de l'\u00e9cran. Nous ferons de notre mieux pour que les images soient aussi fid\u00e8les que possible \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9.<\/em><\/p>

2\u00ba.<\/strong> Cliquez sur le bouton \u201cAjouter au panier\u201d pour ajouter le produit \u00e0 votre panier. Vous pouvez continuer \u00e0 ajouter des produits ou passer directement \u00e0 la caisse.<\/p>

3\u00ba.<\/strong> A la fin du processus de s\u00e9lection, un r\u00e9capitulatif des articles s\u00e9lectionn\u00e9s appara\u00eetra. Cliquez sur le bouton \u201cPasser commande\u201d pour continuer.<\/p>

4\u00ba.<\/strong> Saisissez vos coordonn\u00e9es et votre adresse de livraison. Vous pouvez compl\u00e9ter le processus en tant qu'invit\u00e9 ou vous inscrire pour sauvegarder vos donn\u00e9es et acc\u00e9l\u00e9rer vos achats futurs.<\/p>

5\u00ba.<\/strong> Accepter les pr\u00e9sentes conditions de vente et choisir le moyen de paiement parmi ceux qui sont disponibles.<\/p>

6\u00ba.<\/strong> Une fois le processus d'achat termin\u00e9, vous recevrez un courrier \u00e9lectronique contenant les d\u00e9tails de la commande et la facture au format num\u00e9rique. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures, ou si vous d\u00e9tectez une erreur dans les donn\u00e9es, veuillez nous contacter :<\/p>

  • T\u00e9l\u00e9phone : (+34) 968 978 301<\/li>
  • Section \u201cContact\u201d de ce site web<\/li>
  • Courriel : comercial@fvcomponentes.com<\/li><\/ul>

    Si vous n'avez pas consenti \u00e0 recevoir la facture par voie \u00e9lectronique, vous recevrez une copie papier sans frais suppl\u00e9mentaires. Vous pouvez r\u00e9voquer votre consentement \u00e0 tout moment en nous contactant par les moyens susmentionn\u00e9s.<\/p>

    Modes de paiement<\/h2>

    FV Componentes propose les modes de paiement suivants :<\/p>

    • Virement bancaire<\/li>
    • Carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit<\/li>
    • Bizum<\/li>
    • PayPal<\/li>
    • Financement avec Cetelem<\/li><\/ul>

      Virement bancaire<\/h3>

      Banque :<\/strong> Bankinter - IBAN :<\/strong> ES13 0128 0660 7501 0008 4784<\/p>

      Une fois la commande compl\u00e9t\u00e9e, les d\u00e9tails n\u00e9cessaires au transfert apparaissent \u00e0 l'\u00e9cran. Nous vous enverrons \u00e9galement un courriel avec le montant, le concept et le num\u00e9ro de compte. Il est important que vous indiquiez comme concept la r\u00e9f\u00e9rence de votre commande afin d'acc\u00e9l\u00e9rer la facturation et l'exp\u00e9dition.<\/p>

      Les transferts peuvent prendre jusqu'\u00e0 48 heures pour \u00eatre effectifs. Une fois le paiement confirm\u00e9, nous proc\u00e9dons \u00e0 la facturation, \u00e0 l'emballage et \u00e0 l'exp\u00e9dition. Si vous souhaitez acc\u00e9l\u00e9rer le processus, vous pouvez nous envoyer le re\u00e7u \u00e0 comercial@fvcomponentes.com.<\/p>

      Carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit<\/h3>

      Le paiement est effectu\u00e9 via la passerelle de paiement s\u00e9curis\u00e9e de Bankinter. FV Componentes ne collecte ni ne manipule jamais les donn\u00e9es des cartes des clients. Toutes les donn\u00e9es sont trait\u00e9es directement par Bankinter, ce qui garantit une s\u00e9curit\u00e9 et une confidentialit\u00e9 maximales lors de la transaction.<\/p>

      PayPal<\/h3>

      Toutes les donn\u00e9es sont trait\u00e9es directement par PayPal. FVComponentes.com ne collecte ni ne manipule jamais les coordonn\u00e9es bancaires des clients.<\/p>

      Financement avec Cetelem<\/h3>

      FVComponentes.com offre la possibilit\u00e9 de financer votre achat par l'interm\u00e9diaire de la banque Cetelem. Cette offre est soumise \u00e0 l'autorisation pr\u00e9alable de Banco Cetelem S.A.U. apr\u00e8s \u00e9tude de la documentation fournie et signature du contrat.<\/p>

      Conditions d'exp\u00e9dition<\/h2>

      Nous livrons dans les r\u00e9gions suivantes :<\/p>

      • Espagne p\u00e9ninsulaire<\/li>
      • \u00celes Bal\u00e9ares<\/li>
      • \u00celes Canaries (avec gestion du DAU)<\/li>
      • Allemagne, Autriche, France, Italie et Portugal<\/li><\/ul>

        Les livraisons sont toujours effectu\u00e9es par des soci\u00e9t\u00e9s de transport sp\u00e9cialis\u00e9es.<\/p>

        Tarifs d'exp\u00e9dition<\/h3>

        Les taux s'appliquent en fonction de la destination et du type de produit. Les montants indiqu\u00e9s comme \u201cTVA incluse\u201d correspondent aux ventes aux consommateurs en Espagne ; ceux indiqu\u00e9s comme \u201csans TVA\u201d correspondent aux ventes aux \u00eeles Canaries ou \u00e0 l'UE selon le r\u00e9gime fiscal applicable.<\/p>

        Espagne p\u00e9ninsulaire<\/strong><\/p>
        Type de produit<\/th>Frais d'exp\u00e9dition<\/th><\/tr><\/thead>
        Produit standard (commande inf\u00e9rieure \u00e0 300 \u20ac)<\/td>4,50 \u20ac (TVA incluse)<\/td><\/tr>
        Produit standard (commande de 300 \u20ac ou plus)<\/td>Gratuit<\/td><\/tr>
        Batteries Victron \/ Panneaux solaires<\/td>25,00 \u20ac (TVA incluse)<\/td><\/tr>
        Commande mixte (produits standard + produits sp\u00e9ciaux)<\/td>43,56 \u20ac (TVA incluse)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

        \u00celes Bal\u00e9ares<\/strong><\/p>
        Type de produit<\/th>Frais d'exp\u00e9dition<\/th><\/tr><\/thead>
        Produit standard (commande inf\u00e9rieure \u00e0 500 \u20ac)<\/td>9,50 \u20ac (TVA incluse)<\/td><\/tr>
        Produit standard (commande de 500 \u20ac ou plus)<\/td>Gratuit<\/td><\/tr>
        Batteries Victron \/ Panneaux solaires<\/td>30,00 \u20ac (TVA incluse)<\/td><\/tr>
        Commande mixte (produits standard + produits sp\u00e9ciaux)<\/td>48,40 \u20ac (TVA incluse)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

        \u00celes Canaries<\/strong><\/p>
        Type de produit<\/th>Frais d'exp\u00e9dition<\/th><\/tr><\/thead>
        Produit standard<\/td>39,95 \u20ac (exon\u00e9r\u00e9 de TVA, administration du DAU incluse)<\/td><\/tr>
        Batteries Victron \/ Panneaux solaires<\/td>Non disponible<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

        Portugal<\/strong><\/p>
        Type de produit<\/th>Frais d'exp\u00e9dition<\/th><\/tr><\/thead>
        Produit standard (commande inf\u00e9rieure \u00e0 413,22 \u20ac)<\/td>7,85 \u20ac (hors TVA)<\/td><\/tr>
        Produit standard (commande de 413,22 \u20ac ou plus)<\/td>Gratuit<\/td><\/tr>
        Batteries Victron \/ Panneaux solaires<\/td>24,79 \u20ac (hors TVA)<\/td><\/tr>
        Commande mixte (produits standard + produits sp\u00e9ciaux)<\/td>40,00 \u20ac (hors TVA)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

        Allemagne, Autriche, France et Italie<\/strong><\/p>
        Type de produit<\/th>Frais d'exp\u00e9dition<\/th><\/tr><\/thead>
        Produit standard (commande inf\u00e9rieure \u00e0 991,74 \u20ac)<\/td>20,66 \u20ac (hors TVA)<\/td><\/tr>
        Produit standard (commande de 991,74 \u20ac ou plus)<\/td>Gratuit<\/td><\/tr>
        Batteries Victron \/ Panneaux solaires<\/td>35,00 \u20ac (hors TVA)<\/td><\/tr>
        Commande mixte (produits standard + produits sp\u00e9ciaux)<\/td>45,00 \u20ac (hors TVA)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

        Tarifs sp\u00e9ciaux - Batteries et panneaux Victron<\/h3>

        Les batteries et panneaux solaires Victron sont soumis \u00e0 des frais d'exp\u00e9dition fixes, ind\u00e9pendamment du poids et du montant de la commande. Ces frais jamais de bonus avec la livraison gratuite<\/strong> m\u00eame si la commande d\u00e9passe le seuil fix\u00e9, en raison des exigences logistiques sp\u00e9cifiques \u00e0 ces produits. Les piles sont class\u00e9es comme des mati\u00e8res dangereuses (ADR) et doivent \u00eatre transport\u00e9es par des op\u00e9rateurs agr\u00e9\u00e9s.<\/p>

        La livraison des batteries et des panneaux Victron n'est pas disponible pour les \u00eeles Canaries.<\/p>

        Ordre mixte<\/h3>

        On parle de commande mixte lorsque le panier contient \u00e0 la fois des produits standards et des produits de cat\u00e9gories sp\u00e9ciales (batteries ou panneaux Victron). Dans ce cas, on applique le tarif de commande mixte indiqu\u00e9 pour chaque zone, qui ne sera jamais r\u00e9duit en cas de livraison gratuite.<\/p>

        \u00celes Canaries - Gestion du DAU<\/h3>

        Le prix de 39,95 \u20ac comprend la gestion du DUA (document douanier unique) par FV Componentes. Le destinataire doit payer les taxes correspondantes \u00e0 destination, telles que l'IGIC et les autres taxes applicables. FV Componentes n'est pas responsable de ces co\u00fbts suppl\u00e9mentaires \u00e0 destination.<\/p>

        Enl\u00e8vement dans nos locaux<\/h3>

        Nous offrons la possibilit\u00e9 d'enlever la marchandise dans nos installations de Cartagena (Murcia) pour la transporter par les propres moyens du client, sans frais d'exp\u00e9dition. Dans ce cas, la vente se fait avec les taxes correspondant \u00e0 une vente dans la p\u00e9ninsule, quelle que soit la destination finale des marchandises.<\/p>

        Pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de d\u00e9lais de livraison<\/h3>

        L'entreprise de transport livre g\u00e9n\u00e9ralement pendant les heures de bureau. Si vous avez une pr\u00e9f\u00e9rence d'horaire, vous pouvez l'indiquer dans le commentaire de la commande. Comme il s'agit d'un service externe, cette demande ne peut pas toujours \u00eatre garantie.<\/p>

        D\u00e9lais de livraison<\/h2>

        Le d\u00e9lai de livraison habituel, lorsque le produit est disponible dans notre entrep\u00f4t, est de 2 \u00e0 3 jours ouvrables apr\u00e8s la confirmation de la commande<\/strong> plus 3 \u00e0 4 jours ouvrables de d\u00e9lai d'acheminement<\/strong> par l'agence de transport.<\/p>

        Notre catalogue comprend des r\u00e9f\u00e9rences sur demande. Dans ce cas, le d\u00e9lai de livraison peut \u00eatre prolong\u00e9. 1 \u00e0 3 semaines suppl\u00e9mentaires<\/strong> en fonction de la disponibilit\u00e9 du fabricant ou de son distributeur. A tout moment, notre \u00e9quipe de vente veillera \u00e0 ce que la livraison soit la plus rapide possible et informera le client de tout retard important.<\/p>

        Les d\u00e9lais de livraison indiqu\u00e9s par les agences de transport sont des estimations et ne repr\u00e9sentent pas un engagement contractuel de livraison \u00e0 date fixe. En cas de non-respect des d\u00e9lais, le client doit nous accorder un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire appropri\u00e9. Si nous ne sommes pas non plus en mesure de livrer dans ce d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire, ou si le d\u00e9lai de livraison est essentiel dans les circonstances du contrat, le client peut r\u00e9silier le contrat imm\u00e9diatement et les sommes vers\u00e9es lui seront int\u00e9gralement rembours\u00e9es.<\/p>

        Nous ne sommes pas responsables de l'inex\u00e9cution ou du retard dans l'ex\u00e9cution de nos obligations pour des raisons ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9, telles que la force majeure, les catastrophes naturelles, les gr\u00e8ves, les accidents ou d'autres circonstances extraordinaires.<\/p>

        Responsabilit\u00e9 en cas d'adresse erron\u00e9e<\/h3>

        Il incombe au client de v\u00e9rifier que les coordonn\u00e9es de livraison saisies sont correctes. Au cours de la proc\u00e9dure d'achat, le syst\u00e8me demande la confirmation de l'adresse sur plusieurs \u00e9crans, et le client re\u00e7oit en outre un courriel de confirmation contenant tous les d\u00e9tails de la commande. FV Componentes n'est pas responsable des erreurs d'adresse saisies par le client.<\/p>

        Si l'envoi ne peut \u00eatre livr\u00e9 en raison d'une adresse incorrecte, incompl\u00e8te ou inexistante imputable au client, les frais suppl\u00e9mentaires encourus - y compris la manutention par le transporteur, la r\u00e9exp\u00e9dition ou la re-livraison - sont enti\u00e8rement \u00e0 la charge du client.<\/p>

        Si les marchandises ne peuvent \u00eatre livr\u00e9es pour cette raison, FV Componentes prendra les mesures n\u00e9cessaires pour les r\u00e9cup\u00e9rer. Le client sera rembours\u00e9 dans le d\u00e9lai l\u00e9gal, une fois que la responsabilit\u00e9 de l'erreur du client aura \u00e9t\u00e9 accr\u00e9dit\u00e9e et que les marchandises re\u00e7ues en parfait \u00e9tat dans nos installations auront \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9es. Les frais de gestion et de transport g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l'erreur du client seront d\u00e9duits du montant \u00e0 rembourser.<\/p>

        Prix, taxes, redevances et droits<\/h2>

        Les prix sont exprim\u00e9s en euros. Les prix des produits peuvent varier, mais les changements \u00e9ventuels n'affecteront pas les commandes pour lesquelles une confirmation de commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e.<\/p>

        Le prix final peut varier en fonction des taxes applicables dans chaque cas, selon l'adresse de livraison et le profil de l'acheteur (priv\u00e9 ou professionnel) :<\/p>

        • Espagne continentale et \u00eeles Bal\u00e9ares :<\/strong> Le prix de vente conseill\u00e9 inclut la TVA dans tous les cas.<\/li>
        • Autres pays de l'UE - particuliers :<\/strong> Le prix de d\u00e9tail inclut la TVA dans le pays de destination dans le cadre du r\u00e9gime OSS.<\/li>
        • Autres pays de l'UE - entreprises ou professionnels :<\/strong> Le prix de vente conseill\u00e9 n'inclut pas la TVA, \u00e0 condition que l'acheteur soit inscrit au registre des op\u00e9rateurs intracommunautaires (ROI) et qu'il fournisse un num\u00e9ro d'identification fiscale valide. Dans le cas contraire, la TVA correspondante sera appliqu\u00e9e.<\/li>
        • \u00celes Canaries :<\/strong> Op\u00e9ration non soumise \u00e0 la TVA espagnole. Des taxes locales peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es \u00e0 destination (IGIC).<\/li><\/ul>

          Radiation et annulation des comptes<\/h2>

          Les comptes d'utilisateurs ne sont pas supprim\u00e9s pour cause d'inutilisation. L'utilisateur peut se d\u00e9sinscrire en en faisant la demande via son profil de compte ou en envoyant un courriel \u00e0 comercial@fvcomponentes.com.<\/p>

          En cas de non-paiement d'une commande, celle-ci peut \u00eatre temporairement suspendue jusqu'\u00e0 ce que la situation soit r\u00e9solue. Si plus de 15 jours s'\u00e9coulent sans r\u00e9gularisation, le FV Componentes peut proc\u00e9der \u00e0 l'annulation de la commande.<\/p>

          FV Componentes se r\u00e9serve le droit de bloquer ou de supprimer le compte de l'utilisateur s'il est utilis\u00e9 de mani\u00e8re ill\u00e9gale ou en violation des obligations \u00e9nonc\u00e9es dans le pr\u00e9sent document. Le blocage ou la suppression du compte n'aura aucun effet sur l'obligation de payer les produits achet\u00e9s.<\/p>

          Retours<\/h2>

          Chez FV Componentes, nous voulons que vous soyez satisfait de chaque commande. Pour retourner un article, veuillez suivre les proc\u00e9dures ci-dessous.<\/p>

          Normes d'emballage obligatoires<\/h3>

          Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans leur emballage d'origine, prot\u00e9g\u00e9s dans un carton rigide \u00e9vitant les chocs ou les bosses. Si l'emballage d'origine du produit est endommag\u00e9 lors du transport de retour, m\u00eame l\u00e9g\u00e8rement, le retour ne sera pas accept\u00e9.<\/p>

          Ne sont pas admis<\/strong> les retours dans des sacs en plastique, du papier d'emballage ou tout autre emballage qui ne prot\u00e8ge pas m\u00e9caniquement l'emballage d'origine. Les retours re\u00e7us dans ces conditions seront automatiquement refus\u00e9s.<\/p>

          Lorsque le FV Componentes g\u00e8re la collection, il est fortement recommand\u00e9 de fournir des photographies de l'emballage pr\u00e9par\u00e9<\/strong> indiquant clairement l'emballage, l'\u00e9tat g\u00e9n\u00e9ral de la bo\u00eete, les \u00e9tiquettes et le scellement ext\u00e9rieur. Cette documentation est essentielle pour traiter toute r\u00e9clamation ult\u00e9rieure aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9 de transport en cas de perte, de casse ou de dommage. Sans ces photographies, FV Componentes pourrait ne pas \u00eatre en mesure d'introduire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur, ce qui pourrait nuire \u00e0 la r\u00e9solution de l'incident en faveur du client.<\/p>

          1. mauvais produit, d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9 pendant le transport<\/h3>

          Si vous recevez un article erron\u00e9, veuillez nous contacter d\u00e8s que possible. Avant de l'ouvrir, v\u00e9rifiez que l'emballage correspond \u00e0 celui que vous avez command\u00e9.<\/p>

          Si le produit est d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9, nous r\u00e9pondrons conform\u00e9ment aux dispositions de la section sur les garanties.<\/p>

          Dommages pendant le transport :<\/strong> Si le produit a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport, veuillez nous notifier l'incident par \u00e9crit \u00e0 l'adresse comercial@fvcomponentes.com et, au pr\u00e9alable, noter les dommages sur le bon de livraison papier du transporteur et nous envoyer une photo ou une copie scann\u00e9e du bon de livraison. Sans cette annotation, il n'est pas possible de traiter une r\u00e9clamation pour des dommages dus au transport.<\/p>

          Responsabilit\u00e9 du client \u00e0 la r\u00e9ception :<\/strong> A la r\u00e9ception de la commande, le client est tenu de v\u00e9rifier l'\u00e9tat ext\u00e9rieur de l'emballage avant de signer le bon de livraison. Si le colis pr\u00e9sente des signes de d\u00e9t\u00e9rioration, d'endommagement ou d'alt\u00e9ration, cela doit \u00eatre express\u00e9ment not\u00e9 sur le bon de livraison en pr\u00e9sence du transporteur et communiqu\u00e9 \u00e0 comercial@fvcomponentes.com, en joignant des photographies de l'emballage et du produit.<\/p>

          Aux fins de la r\u00e9clamation contre la soci\u00e9t\u00e9 de transport, il est essentiel que les dommages soient not\u00e9s sur le bon de livraison et que FV Componentes re\u00e7oive la notification. dans les 24 heures<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception. Cette p\u00e9riode ne limite pas le droit du client de se plaindre au FV Componentes conform\u00e9ment aux r\u00e9glementations en vigueur en mati\u00e8re de consommation, mais elle conditionne la possibilit\u00e9 pour le FV Componentes de transmettre cette plainte au transporteur. Apr\u00e8s 24 heures, le FV Componentes ne sera pas en mesure d'introduire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur au nom du client, ce qui pourrait rendre difficile la r\u00e9solution de l'incident.<\/p>

          Dans le cas de batteries ou de panneaux solaires endommag\u00e9s pendant le transport dans un envoi effectu\u00e9 par FV Componentes, nous prendrons enti\u00e8rement en charge les co\u00fbts de collecte et de r\u00e9exp\u00e9dition du mat\u00e9riel, \u00e0 condition que les dommages aient \u00e9t\u00e9 not\u00e9s sur le bon de livraison et communiqu\u00e9s avec la documentation photographique correspondante dans la p\u00e9riode \u00e9tablie.<\/p>

          2. Droit de r\u00e9tractation<\/h3>

          Conform\u00e9ment \u00e0 la LGDCU, et pour autant que vous soyez un acheteur \u00e0 usage priv\u00e9, vous disposez d'un droit de r\u00e9tractation, en vertu duquel vous pouvez retourner le produit dans un d\u00e9lai maximum de 14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 partir de la r\u00e9ception, sans qu'aucune justification ne soit n\u00e9cessaire. Vous devez nous notifier votre d\u00e9cision de comercial@fvcomponentes.com et attendre une r\u00e9ponse avec des instructions sur la mani\u00e8re d'identifier correctement votre retour.<\/p>

          Pour exercer ce droit, le produit doit \u00eatre en parfait \u00e9tat, conserver son emballage d'origine et toutes ses pi\u00e8ces. Si ce n'est pas le cas, FV Componentes se r\u00e9serve le droit de refuser le retour ou de payer un montant inf\u00e9rieur, qui vous sera notifi\u00e9.<\/p>

          Le remboursement du prix d'achat sera effectu\u00e9 apr\u00e8s v\u00e9rification de l'\u00e9tat des biens, par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour l'achat et, dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivant la r\u00e9ception fiable de la demande d'annulation.<\/p>

          Frais de retour :<\/strong><\/p>

          Les frais de retour d\u00e9coulant du droit de r\u00e9tractation sont \u00e0 la charge de l'acheteur. FV Componentes offre la possibilit\u00e9 d'organiser l'enl\u00e8vement (uniquement en Espagne continentale et dans les \u00eeles Bal\u00e9ares) aux tarifs suivants :<\/p>
          Valeur de l'\u00e9quipement (TVA incluse)<\/th>Co\u00fbt par trajet (aller et retour)<\/th><\/tr><\/thead>
          Moins de 1 000 euros<\/td>11,00 \u20ac (TVA incluse)<\/td><\/tr>
          1.000 \u20ac ou plus<\/td>16,20 \u20ac (TVA incluse)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

          Chaque trajet est factur\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment (prise en charge au domicile du client ou retour au domicile du client).<\/em><\/p>

          Pour les batteries et les panneaux solaires Victron, en raison de leur nature de transport sp\u00e9cial, les frais de retour par trajet seront \u00e9gaux au tarif d'exp\u00e9dition initial appliqu\u00e9 plus 10 % de frais de manutention suppl\u00e9mentaires.<\/p>

          Si, \u00e0 la r\u00e9ception, l'article pr\u00e9sente des dommages, des marques d'utilisation ou si l'emballage n'est pas en parfait \u00e9tat, le client en sera inform\u00e9 comme motif de refus et se verra proposer le retour de l'article avec les m\u00eames frais que ceux indiqu\u00e9s.<\/p>

          Produits sp\u00e9ciaux 110V-120V :<\/strong><\/p>

          Les appareils avec une sortie de tension de 110V-120V sont fournis sur demande. Un suppl\u00e9ment de 35 \u20ac (TVA incluse) est associ\u00e9 \u00e0 toute annulation en cas de formalit\u00e9s de distribution suppl\u00e9mentaires. Le client d\u00e9clare \u00eatre au courant de cette circonstance et l'accepte.<\/p>

          Si vous n'avez pas encore re\u00e7u votre commande :<\/strong><\/p>

          Si vous souhaitez l'annuler ou la modifier avant qu'elle ne soit trait\u00e9e, il vous suffit de nous en informer, sans frais.<\/p>

          Contact pour les retours<\/h3>
          • T\u00e9l\u00e9phone : (+34) 968 978 301<\/li>
          • Section \u201cContact\u201d de ce site web<\/li>
          • Courriel : comercial@fvcomponentes.com<\/li><\/ul>

            Tous les retours doivent \u00eatre adress\u00e9s \u00e0 FVComponentes.com - C\/ Bratislava, 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Cartagena, Murcia, Espagne<\/strong><\/p>

            Garanties<\/h2>

            Victron Energy offre une garantie standard de 5 ans, \u00e0 l'exception de ses batteries : 2 ans pour les batteries au plomb et 3 ans pour les batteries au lithium. Pour les batteries au lithium, il est obligatoire que le syst\u00e8me soit \u00e9quip\u00e9 d'un BMS Victron pour que la garantie puisse s'appliquer.<\/p>

            Pour tous les autres produits, \u00e0 l'exception de ceux qui, par leur nature, sont exclus de la r\u00e9glementation sur la garantie des biens de consommation, et \u00e0 condition que l'acheteur en fasse un usage particulier, tous nos produits sont garantis contre les d\u00e9fauts de fabrication pendant la dur\u00e9e de la garantie. 3 ans<\/strong> \u00e0 compter de la date d'achat (ou de la date de livraison, si elle est post\u00e9rieure), ou un an si l'article n'est pas neuf.<\/p>

            Nous r\u00e9pondons des d\u00e9fauts de conformit\u00e9 que l'acheteur nous signale dans les deux mois o\u00f9 il en a eu connaissance.<\/p>

            Si le d\u00e9faut survient au cours des deux premi\u00e8res ann\u00e9es suivant la livraison, il est pr\u00e9sum\u00e9 avoir exist\u00e9 au moment de l'achat, sauf preuve du contraire. Apr\u00e8s 2 ans, cette pr\u00e9somption n'existe plus.<\/p>

            En cas de produit d\u00e9fectueux, nous pouvons proc\u00e9der, selon le cas, \u00e0 la r\u00e9paration, au remplacement, \u00e0 la r\u00e9duction du prix ou \u00e0 la r\u00e9siliation du contrat. Ces d\u00e9marches seront enti\u00e8rement gratuites pour l'acheteur (y compris les frais de transport) si l'article pr\u00e9sente un probl\u00e8me couvert par la garantie du fabricant apr\u00e8s inspection par le service officiel.<\/p>

            R\u00e9vision sans d\u00e9faut ou probl\u00e8me non couvert par la garantie<\/h3>

            Si, apr\u00e8s inspection par le service officiel, il s'av\u00e8re que l'\u00e9quipement n'est pas d\u00e9fectueux ou que le d\u00e9faut est d\u00fb \u00e0 des facteurs externes au produit, le client doit supporter les frais de transport (enl\u00e8vement + retour) et les frais d'inspection du fabricant.<\/p>

            Les tarifs applicables sont les suivants :<\/p>

            Valeur du mat\u00e9riel inf\u00e9rieure \u00e0 300 \u20ac (TVA incluse)<\/strong><\/p>

            • Frais de transport de retour : 22,00 \u20ac (TVA incluse)<\/strong><\/li>
            • Frais de r\u00e9vision du fabricant : 20,00 \u20ac (TVA incluse)<\/strong><\/li>
            • Total : 42,00 \u20ac (TVA incluse)<\/strong><\/li><\/ul>

              Sur une base volontaire, le client peut verser une caution de 42,00 euros au moment de l'exp\u00e9dition, qui lui sera int\u00e9gralement restitu\u00e9e s'il est finalement confirm\u00e9 que l'\u00e9quipement pr\u00e9sente un d\u00e9faut couvert par la garantie du fabricant.<\/p>

              Valeur du mat\u00e9riel entre 300 \u20ac et 1.000 \u20ac (TVA incluse)<\/strong><\/p>

              • Frais de transport de retour : 32,00 \u20ac (TVA incluse)<\/strong><\/li>
              • Frais de r\u00e9vision du fabricant : 35,00 \u20ac (TVA incluse)<\/strong><\/li>
              • Total : 67,00 \u20ac (TVA incluse)<\/strong><\/li><\/ul>

                Valeur de l'\u00e9quipement sup\u00e9rieure \u00e0 1 000 \u20ac (TVA incluse)<\/strong><\/p>

                • Frais de transport de retour : 64,00 \u20ac (TVA incluse)<\/strong><\/li>
                • Frais de r\u00e9vision du fabricant : 65,00 \u20ac (TVA incluse)<\/strong><\/li>
                • Total : 129,00 \u20ac (TVA incluse)<\/strong><\/li><\/ul>

                  Les d\u00e9fauts et d\u00e9t\u00e9riorations caus\u00e9s par des \u00e9v\u00e9nements ext\u00e9rieurs, des accidents, une utilisation non conforme aux instructions du fabricant, une utilisation incorrecte ou l'usure normale sont exclus de la garantie. Sont \u00e9galement exclus les produits qui ont \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9s ou r\u00e9par\u00e9s par le client ou toute personne non autoris\u00e9e par FV Componentes.<\/p>

                  R\u00e9glementairement, et jusqu'\u00e0 preuve du contraire, les produits sont r\u00e9put\u00e9s conformes au contrat s'ils r\u00e9pondent \u00e0 l'ensemble des exigences \u00e9nonc\u00e9es ci-dessous :<\/p>

                  (a) correspondent \u00e0 la description donn\u00e9e et poss\u00e8dent les qualit\u00e9s du produit pr\u00e9sent\u00e9 au consommateur ; b) sont propres aux usages auxquels des produits similaires sont normalement destin\u00e9s ; c) ont une qualit\u00e9 et des performances normales pour un produit du m\u00eame type et auxquelles le consommateur peut raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit ; d) ont la qualit\u00e9 et les performances que le consommateur peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit.<\/p>

                  R\u00e9solution des conflits<\/h2>

                  En cas de litige ou de r\u00e9clamation d\u00e9coulant du pr\u00e9sent contrat, le client peut d'abord contacter le FV Componentes via comercial@fvcomponentes.com. FV Componentes r\u00e9pondra \u00e0 toute r\u00e9clamation dans les meilleurs d\u00e9lais et en tout \u00e9tat de cause dans un d\u00e9lai maximum d'un mois \u00e0 compter de sa pr\u00e9sentation.<\/p>

                  Conform\u00e9ment aux dispositions de la loi organique 1\/2025, du 15 janvier, sur les mesures d'efficacit\u00e9 du service public de la justice, avant d'intenter une action en justice, les parties doivent tenter de r\u00e9soudre le conflit par un moyen appropri\u00e9 de r\u00e9solution des conflits (ADR), tel que la m\u00e9diation, la conciliation ou la n\u00e9gociation directe.<\/p>

                  Pour la r\u00e9solution des litiges de consommation dans l'UE (conform\u00e9ment \u00e0 l'article 14.1 du r\u00e8glement (UE) 524\/2013), la Commission europ\u00e9enne met \u00e0 disposition une plateforme de r\u00e9solution des litiges en ligne disponible \u00e0 l'adresse suivante : https:\/\/webgate.ec.europa.eu\/odr\/main\/?event=main.home.show&lng=ES.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  T\u00e9rminos y condiciones de venta FVComponentes.com FVComponentes.com \u2014 Condiciones Generales de Venta FVComponentes.com es una tienda online especializada en componentes fotovoltaicos y sistemas de almacenamiento de energ\u00eda, con especial foco en las marcas Victron Energy y Pytes. Es responsabilidad legal de ICIDE Energ\u00eda, S.L. (en adelante, “FVComponentes.com”). Por medio de su aceptaci\u00f3n, el Usuario manifiesta […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"page-builder","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"unboxed","site-sidebar-style":"unboxed","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-4726","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fvcomponentes.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4726","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fvcomponentes.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/fvcomponentes.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fvcomponentes.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fvcomponentes.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4726"}],"version-history":[{"count":24,"href":"https:\/\/fvcomponentes.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4726\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38842,"href":"https:\/\/fvcomponentes.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4726\/revisions\/38842"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fvcomponentes.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4726"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}