{"id":4726,"date":"2022-12-13T14:31:49","date_gmt":"2022-12-13T13:31:49","guid":{"rendered":"https:\/\/fvcomponentes.com\/?page_id=4726"},"modified":"2026-08-06T08:54:50","modified_gmt":"2026-08-06T06:54:50","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fvcomponentes.com\/fr\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4726\" class=\"elementor elementor-4726\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ea9b2a8 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ea9b2a8\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-de20177\" data-id=\"de20177\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b9fcb2d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b9fcb2d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conditions de vente FVComponentes.com<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b757029 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b757029\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/h1><p>FVComponentes.com est une boutique en ligne sp\u00e9cialis\u00e9e dans les composants photovolta\u00efques et les syst\u00e8mes de stockage d'\u00e9nergie, qui met particuli\u00e8rement l'accent sur les marques Victron Energy et Pytes. Son propri\u00e9taire est <strong>ICIDE Energ\u00eda, S.L.<\/strong>, titulaire du num\u00e9ro d'identification fiscale (NIF) B56227523 et dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 C\/ Bratislava, 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Carthag\u00e8ne (Murcie), Espagne, inscrite au registre du commerce de Murcie, tome 3643, folio 186, page MU-111008, inscription 1 (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9e \u201c FVComponentes.com \u201d ou \u201c FVComponentes \u201d).<\/p><p>En acceptant, l'utilisateur d\u00e9clare qu'il a lu, compris et assimil\u00e9 ce qui est \u00e9nonc\u00e9 dans le pr\u00e9sent document et qu'il assume toutes ses obligations. Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec le contenu de ce document, il doit quitter ce site web et ne peut pas acc\u00e9der ou utiliser les services qu'il offre. De m\u00eame, l'utilisateur accepte express\u00e9ment, sans exception, que l'acc\u00e8s et l'utilisation de ce site web, de ses services et des contenus de ces derniers s'effectuent sous sa seule et unique responsabilit\u00e9.<\/p><p>Les pr\u00e9sentes conditions sont accept\u00e9es par les parties sans r\u00e9serve et peuvent \u00eatre modifi\u00e9es \u00e0 tout moment et sans pr\u00e9avis, l'utilisateur ayant la responsabilit\u00e9 d'en prendre connaissance au moment de l'achat ou de la conclusion du contrat. Les conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat sont celles qui vous sont applicables.<\/p><h2>R\u00e9glementation applicable<\/h2><p>Le pr\u00e9sent contrat \u00e9lectronique est conclu conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation espagnole et, plus pr\u00e9cis\u00e9ment, \u00e0 la loi n\u00b0 34\/2002 du 11 juillet relative aux services de la soci\u00e9t\u00e9 de l'information et au commerce \u00e9lectronique (LSSICE) et au d\u00e9cret-loi royal n\u00b0 1\/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la loi g\u00e9n\u00e9rale sur la d\u00e9fense des consommateurs et des utilisateurs (LGDCU), dans sa version en vigueur.<\/p><p>Le contrat \u00e9lectronique ne sera pas archiv\u00e9 par un tiers et la langue de conclusion est l'anglais. Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales peuvent \u00eatre stock\u00e9es et reproduites \u00e0 tout moment par l'utilisateur qui effectue un achat via les options de son navigateur internet, et doivent \u00eatre accept\u00e9es avant de proc\u00e9der au paiement de la commande.<\/p><h2>Compte utilisateur et correction des erreurs<\/h2><p>Pour effectuer des achats dans cette boutique, vous pouvez vous inscrire en cr\u00e9ant un \u201ccompte utilisateur\u201d ou effectuer la proc\u00e9dure en tant qu'invit\u00e9 sans inscription pr\u00e9alable. Si vous vous inscrivez, vous recevrez un courrier \u00e9lectronique confirmant que la proc\u00e9dure a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e \u00e0 bien et vous rappelant vos donn\u00e9es de connexion.<\/p><p>\u00c0 partir de votre compte enregistr\u00e9, vous pourrez effectuer des achats, consulter l'historique de vos commandes, changer votre mot de passe, modifier vos donn\u00e9es personnelles, changer vos adresses de livraison et de facturation, et effectuer d'autres transactions li\u00e9es \u00e0 vos achats.<\/p><p>\u00c0 tout moment, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 votre compte pour v\u00e9rifier et modifier vos informations personnelles et vos adresses. Les adresses de livraison et de facturation peuvent \u00e9galement \u00eatre modifi\u00e9es ou mises \u00e0 jour tout au long du processus d'achat, avant de finaliser la commande.<\/p><p>En tant qu'utilisateur inscrit, vous pouvez vous d\u00e9sinscrire \u00e0 tout moment en envoyant un e-mail depuis l'adresse que vous souhaitez d\u00e9sinscrire \u00e0 <a href=\"mailto:comercial@fvcomponentes.com\">comercial@fvcomponentes.com<\/a>. La cr\u00e9ation et la suppression d'un compte utilisateur sont r\u00e9gies par les dispositions de la Politique de confidentialit\u00e9.<\/p><h2>Processus d'achat<\/h2><p>Acheter chez FVComponentes, c'est simple. Il vous suffit de suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p><ol><li>S\u00e9lectionnez les produits que vous souhaitez acheter. En cliquant sur chaque produit, vous acc\u00e9dez \u00e0 sa fiche contenant une description d\u00e9taill\u00e9e, ses caract\u00e9ristiques et son prix. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. <em>Remarque : les produits peuvent pr\u00e9senter de l\u00e9g\u00e8res variations de couleur ou de texture par rapport aux photos affich\u00e9es sur le site, en raison de facteurs tels que la r\u00e9solution de l'\u00e9cran. Nous ferons tout notre possible pour que les images soient aussi fid\u00e8les que possible \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9.<\/em><\/li><li>Cliquez sur le bouton \u201c Ajouter au panier \u201d pour ajouter le produit \u00e0 votre panier. Vous pouvez continuer \u00e0 ajouter des produits ou passer directement \u00e0 la caisse.<\/li><li>Une fois votre s\u00e9lection termin\u00e9e, un r\u00e9capitulatif des articles choisis s'affichera. Cliquez sur \u201c Passer la commande \u201d pour continuer.<\/li><li>Saisissez vos coordonn\u00e9es et votre adresse de livraison. Vous pouvez terminer la proc\u00e9dure en tant qu'invit\u00e9 ou vous inscrire pour faciliter vos futurs achats.<\/li><li>Accepter les pr\u00e9sentes conditions de vente et choisir le moyen de paiement parmi ceux qui sont disponibles.<\/li><li>Une fois le processus d'achat termin\u00e9, vous recevrez un e-mail contenant les d\u00e9tails de la commande et la facture au format num\u00e9rique. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures, ou si vous constatez une erreur dans les informations, veuillez nous contacter :<\/li><\/ol><ul><li>T\u00e9l\u00e9phone : (+34) 968 978 301<\/li><li>Section \u201cContact\u201d de ce site web<\/li><li>E-mail : <a href=\"mailto:comercial@fvcomponentes.com\">comercial@fvcomponentes.com<\/a><\/li><\/ul><p>Si vous n'avez pas consenti \u00e0 recevoir la facture par voie \u00e9lectronique, vous recevrez une copie papier sans frais suppl\u00e9mentaires. Vous pouvez r\u00e9voquer votre consentement \u00e0 tout moment en nous contactant par les moyens susmentionn\u00e9s.<\/p><h2>Modes de paiement<\/h2><ul><li>Virement bancaire<\/li><li>Carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit<\/li><li>Bizum<\/li><li>PayPal<\/li><li>Financement avec Cetelem<\/li><\/ul><h3>Virement bancaire<\/h3><p>Banque : Bankinter \u2014 IBAN : ES13 0128 0660 7501 0008 4784<\/p><p>Une fois la commande finalis\u00e9e, les informations n\u00e9cessaires au virement s'afficheront \u00e0 l'\u00e9cran. Nous vous enverrons \u00e9galement un e-mail indiquant le montant, le motif du virement et le num\u00e9ro de compte. Veuillez indiquer la r\u00e9f\u00e9rence de votre commande comme motif du virement afin d'acc\u00e9l\u00e9rer la facturation et l'exp\u00e9dition.<\/p><p>Les virements peuvent prendre jusqu\u2019\u00e0 48 heures pour \u00eatre effectifs. Une fois le paiement confirm\u00e9, nous proc\u00e9derons \u00e0 la facturation, \u00e0 l'emballage et \u00e0 l'exp\u00e9dition. Si vous souhaitez acc\u00e9l\u00e9rer le processus, vous pouvez cr\u00e9er un ticket \u00e0 l'attention du service administratif depuis la rubrique \u201c Contact \u201d de ce site web, en joignant le justificatif du virement.<\/p><h3>Carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit<\/h3><p>Le paiement s'effectue via la passerelle de paiement s\u00e9curis\u00e9e de Bankinter. FVComponentes ne collecte ni ne traite jamais les donn\u00e9es de carte bancaire du client : toutes les donn\u00e9es sont trait\u00e9es directement par Bankinter, ce qui garantit la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 de la transaction.<\/p><h3>PayPal<\/h3><p>Toutes les donn\u00e9es sont trait\u00e9es directement par PayPal. FVComponentes.com ne collecte ni ne manipule jamais les coordonn\u00e9es bancaires des clients.<\/p><h3>Financement avec Cetelem<\/h3><p>FVComponentes.com vous propose de financer votre achat par l'interm\u00e9diaire de la banque Cetelem. Cette offre est soumise \u00e0 l'autorisation pr\u00e9alable de Banco Cetelem S.A.U., apr\u00e8s examen des documents fournis et signature du contrat.<\/p><h2>Conditions d'envoi<\/h2><p>Nous livrons dans les r\u00e9gions suivantes :<\/p><ul><li>Espagne p\u00e9ninsulaire<\/li><li>\u00celes Bal\u00e9ares<\/li><li>\u00celes Canaries (avec gestion du DAU)<\/li><li>Allemagne, Autriche, France, Italie et Portugal<\/li><\/ul><p>Les livraisons sont toujours effectu\u00e9es par des soci\u00e9t\u00e9s de transport sp\u00e9cialis\u00e9es.<\/p><h3>Tarifs d'exp\u00e9dition<\/h3><p>Les tarifs sont appliqu\u00e9s automatiquement sur le site web en fonction de la destination et du type de produit, et sont affich\u00e9s avant la finalisation de la commande. Les montants indiqu\u00e9s comme \u201c TVA comprise \u201d correspondent aux ventes aux consommateurs en Espagne ; ceux indiqu\u00e9s comme \u201c hors TVA \u201d correspondent aux ventes aux Canaries ou \u00e0 l'UE, conform\u00e9ment au r\u00e9gime fiscal applicable.<\/p><h3>Tarifs sp\u00e9ciaux \u2014 Batteries et panneaux Victron<\/h3><p>Les batteries et les panneaux solaires Victron sont soumis \u00e0 des frais de port forfaitaires, ind\u00e9pendamment du poids et du montant de la commande. Ces frais ne donnent pas droit \u00e0 la livraison gratuite, m\u00eame si la commande d\u00e9passe le seuil correspondant, en raison des exigences logistiques sp\u00e9cifiques \u00e0 ces produits. Les batteries sont class\u00e9es comme marchandises dangereuses (ADR) et n\u00e9cessitent le recours \u00e0 des transporteurs agr\u00e9\u00e9s.<\/p><p>La livraison des batteries et des panneaux Victron n'est pas disponible pour les \u00eeles Canaries.<\/p><h3>Ordre mixte<\/h3><p>Une commande est consid\u00e9r\u00e9e comme \u00ab mixte \u00bb lorsque le panier contient \u00e0 la fois des produits standard et des produits des cat\u00e9gories sp\u00e9ciales (batteries ou panneaux Victron). Dans ce cas, les frais de commande mixte indiqu\u00e9s pour chaque zone s'appliquent, et la livraison gratuite n'est pas applicable.<\/p><h3>\u00celes Canaries - Gestion du DAU<\/h3><p>Le prix du transport indiqu\u00e9 sur le site web comprend la gestion du DUA (Document administratif unique) par FVComponentes. Le destinataire devra s'acquitter \u00e0 destination des taxes qui lui sont applicables, telles que l'IGIC et autres taxes en vigueur. Ces montants ne rel\u00e8vent pas de la responsabilit\u00e9 de FVComponentes et sont \u00e0 la charge du destinataire.<\/p><h3>Enl\u00e8vement dans nos locaux<\/h3><p>Nous proposons la possibilit\u00e9 d'un enl\u00e8vement dans nos locaux de Carthag\u00e8ne (Murcie) par les propres moyens du client, sans frais d'exp\u00e9dition. Dans ce cas, la vente est soumise aux taxes applicables \u00e0 une vente sur la p\u00e9ninsule, quelle que soit la destination finale de la marchandise. Si le produit est destin\u00e9 \u00e0 l'exportation, il incombera au client de se charger lui-m\u00eame du remboursement des taxes pay\u00e9es, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p><h3>Pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de d\u00e9lais de livraison<\/h3><p>La soci\u00e9t\u00e9 de transport effectue g\u00e9n\u00e9ralement les livraisons pendant les heures d'ouverture. Si vous avez une pr\u00e9f\u00e9rence concernant l'horaire, vous pouvez nous l'indiquer dans la remarque accompagnant votre commande. Comme il s'agit d'un service externe, cette demande ne pourra pas toujours \u00eatre prise en compte.<\/p><h3>D\u00e9lais de livraison<\/h3><p>Le d\u00e9lai de livraison habituel, lorsque le produit est disponible dans notre entrep\u00f4t, est de 2 \u00e0 4 jours ouvr\u00e9s pour la pr\u00e9paration de la commande \u00e0 compter de la confirmation de celle-ci, auxquels s'ajoutent 2 \u00e0 4 jours ouvr\u00e9s pour le transport par le transporteur.<\/p><p>Notre catalogue comprend de nombreuses r\u00e9f\u00e9rences disponibles sur commande. Dans ces cas-l\u00e0, le d\u00e9lai de livraison peut \u00eatre prolong\u00e9 de 1 \u00e0 3 semaines suppl\u00e9mentaires, en fonction de la disponibilit\u00e9 du fabricant ou de son distributeur. Cette condition est indiqu\u00e9e sur la fiche produit. Notre \u00e9quipe commerciale veillera \u00e0 ce que la livraison soit la plus rapide possible et informera le client de tout retard significatif.<\/p><p>Les d\u00e9lais indiqu\u00e9s par les transporteurs sont approximatifs et ne constituent pas un engagement contractuel de livraison \u00e0 une date fixe. En cas de non-respect des d\u00e9lais, le client pourra nous fixer un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire adapt\u00e9 aux circonstances. Si nous ne sommes pas non plus en mesure d'effectuer la livraison dans ce d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire, ou si le d\u00e9lai de livraison est essentiel au regard des circonstances du contrat, le client pourra r\u00e9silier le contrat, et les sommes vers\u00e9es lui seront int\u00e9gralement rembours\u00e9es sans retard injustifi\u00e9.<\/p><p>Nous ne serons pas responsables du non-respect ou du retard dans l'ex\u00e9cution de nos obligations r\u00e9sultant de causes ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9, telles que les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, les gr\u00e8ves, les accidents ou toute autre circonstance extraordinaire, sans pr\u00e9judice des droits reconnus au client par la l\u00e9gislation relative \u00e0 la consommation.<\/p><h3>Responsabilit\u00e9 en cas d'adresse erron\u00e9e<\/h3><p>Il incombe au client de v\u00e9rifier l'exactitude des coordonn\u00e9es de livraison et de contact saisies. Au cours du processus d'achat, le syst\u00e8me demande la confirmation de l'adresse \u00e0 plusieurs reprises, et le client re\u00e7oit en outre un e-mail de confirmation contenant toutes les informations relatives \u00e0 la commande. FVComponentes d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas d'erreurs d'adresse commises par le client.<\/p><p>Si le colis ne peut \u00eatre livr\u00e9 en raison d'une adresse erron\u00e9e, incompl\u00e8te ou inexistante imputable au client, ou parce que le lieu de livraison ne dispose pas d'un acc\u00e8s \u00e0 la voie publique ou se trouve dans un endroit inaccessible au v\u00e9hicule de la soci\u00e9t\u00e9 de transport, les frais suppl\u00e9mentaires justifi\u00e9s qui en d\u00e9coulent \u2014 frais de gestion du transporteur, r\u00e9exp\u00e9dition ou nouvelle livraison \u2014 seront \u00e0 la charge du client.<\/p><p>Si la marchandise ne peut \u00eatre livr\u00e9e pour cette raison, FVComponentes prendra les mesures n\u00e9cessaires pour la r\u00e9cup\u00e9rer. Le remboursement au client sera effectu\u00e9 dans le d\u00e9lai l\u00e9galement pr\u00e9vu, une fois la marchandise re\u00e7ue dans nos locaux v\u00e9rifi\u00e9e, en d\u00e9duisant du montant \u00e0 rembourser les frais de gestion et de transport effectivement engag\u00e9s en raison de l'erreur du client, qui lui seront justifi\u00e9s par des documents.<\/p><h2>Prix, taxes, redevances et droits<\/h2><p>Les prix sont indiqu\u00e9s en euros. Les prix des produits peuvent varier, mais les \u00e9ventuelles modifications n'auront aucune incidence sur les commandes pour lesquelles une confirmation de commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e.<\/p><p>Le prix final peut varier en fonction des taxes applicables dans chaque cas, selon l'adresse de livraison et le profil de l'acheteur (particulier ou professionnel) :<\/p><ul><li><strong>Espagne continentale et \u00eeles Bal\u00e9ares :<\/strong> Le prix public comprend la TVA dans tous les cas.<\/li><li><strong>Autres pays de l'UE - particuliers :<\/strong> Le prix public comprend la TVA du pays de destination dans le cadre du r\u00e9gime OSS.<\/li><li><strong>Autres pays de l'UE - entreprises ou professionnels :<\/strong> Le prix de vente public (PVP) n'inclut pas la TVA \u00e0 condition que l'acheteur soit inscrit au Registre des op\u00e9rateurs intracommunautaires (ROI) et qu'il fournisse un num\u00e9ro d'identification fiscale valide. Dans le cas contraire, la TVA applicable sera factur\u00e9e.<\/li><li><strong>\u00celes Canaries :<\/strong> Cette transaction n'est pas soumise \u00e0 la TVA espagnole. Des taxes locales (IGIC) peuvent s'appliquer dans le pays de destination ; elles sont \u00e0 la charge du destinataire.<\/li><\/ul><h2>R\u00e9siliation de compte et annulation<\/h2><p>Les comptes d'utilisateur ne sont pas supprim\u00e9s pour cause de non-utilisation. L'utilisateur peut se d\u00e9sinscrire en en faisant la demande via son profil ou en envoyant un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:comercial@fvcomponentes.com\">comercial@fvcomponentes.com<\/a>.<\/p><p>En cas de non-paiement d'une commande, celle-ci pourra \u00eatre suspendue temporairement jusqu'\u00e0 ce que la situation soit r\u00e9gularis\u00e9e. Si la situation n'est pas r\u00e9gularis\u00e9e dans un d\u00e9lai de 15 jours, FVComponentes pourra proc\u00e9der \u00e0 l'annulation de la commande, avec remboursement des montants partiels qui auraient \u00e9t\u00e9 vers\u00e9s, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p><p>FVComponentes se r\u00e9serve le droit de bloquer ou de supprimer le compte d'un utilisateur si celui-ci est utilis\u00e9 de mani\u00e8re ill\u00e9gale ou en violation des obligations \u00e9nonc\u00e9es dans les pr\u00e9sentes. Le blocage ou la suppression du compte n'affectera pas l'obligation de payer les produits d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9s ni les droits du client concernant ses commandes en cours.<\/p><h2>Retours<\/h2><p>Chez FVComponentes, nous souhaitons que vous soyez satisfait de chacune de vos commandes. Pour retourner un article, veuillez suivre la proc\u00e9dure indiqu\u00e9e ci-dessous.<\/p><h3>Emballage et transport des retours<\/h3><p>Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans leur emballage d'origine, prot\u00e9g\u00e9s \u00e0 l'int\u00e9rieur d'un carton rigide afin d'\u00e9viter tout choc ou toute d\u00e9formation pendant le transport. Les retours ne doivent pas \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s simplement emball\u00e9s dans des sacs en plastique, du papier d'emballage ou tout autre emballage n'assurant pas une protection m\u00e9canique de l'emballage d'origine.<\/p><p>Les frais et les risques li\u00e9s au transport de retour sont \u00e0 la charge du client. Les dommages survenus pendant ce transport seront pr\u00e9sum\u00e9s imputables au client et donneront lieu \u00e0 une d\u00e9duction correspondante du remboursement, sauf s'ils peuvent faire l'objet d'une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur. Pour cela, il est indispensable de fournir, avant l'envoi, des photos du colis pr\u00e9par\u00e9 sur lesquelles on puisse voir l'emballage, l'\u00e9tat du carton, les \u00e9tiquettes et le scellage ext\u00e9rieur. Sans ces documents, il ne sera pas possible de prouver que le dommage s'est produit pendant le transport, et celui-ci sera consid\u00e9r\u00e9 comme relevant de la responsabilit\u00e9 du client.<\/p><h3>1. mauvais produit, d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9 pendant le transport<\/h3><p>Si vous recevez un article erron\u00e9, veuillez nous contacter d\u00e8s que possible. Avant de l'ouvrir, v\u00e9rifiez que l'emballage correspond \u00e0 celui que vous avez command\u00e9.<\/p><p>Si le produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut ou un d\u00e9faut de conformit\u00e9, nous interviendrons conform\u00e9ment aux dispositions de la rubrique \u00ab Garanties \u00bb, les frais de retour \u00e9tant \u00e0 la charge de FVComponentes.<\/p><p><strong>Dommages pendant le transport :<\/strong> Si le produit a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport, veuillez nous signaler l'incident par \u00e9crit \u00e0 l'adresse suivante : <a href=\"mailto:comercial@fvcomponentes.com\">comercial@fvcomponentes.com<\/a> et notez les dommages sur le bon de livraison du transporteur, puis envoyez-nous une photo ou une copie num\u00e9ris\u00e9e de ce bon.<\/p><p><strong>R\u00e9ception de la commande :<\/strong> Lors de la r\u00e9ception de la commande, le client doit v\u00e9rifier l'\u00e9tat ext\u00e9rieur du colis avant de signer le bon de livraison. Si le colis pr\u00e9sente le moindre signe de d\u00e9t\u00e9rioration, de choc ou de manipulation inappropri\u00e9e, cela doit \u00eatre express\u00e9ment not\u00e9 sur le bon de livraison en pr\u00e9sence du transporteur et signal\u00e9 \u00e0 <a href=\"mailto:comercial@fvcomponentes.com\">comercial@fvcomponentes.com<\/a> dans les 24 heures suivant la r\u00e9ception, en joignant des photos de l'emballage et du produit. Le respect de ces \u00e9tapes est une condition indispensable pour que FVComponentes puisse faire valoir ses droits aupr\u00e8s du transporteur ; leur non-respect ne limite pas les droits du client vis-\u00e0-vis de FVComponentes conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation en mati\u00e8re de consommation, mais peut compliquer la r\u00e9solution du litige en faveur du client.<\/p><p>En cas de batteries ou de panneaux solaires endommag\u00e9s pendant le transport dans le cadre d'une exp\u00e9dition effectu\u00e9e par FVComponentes, nous prendrons enti\u00e8rement en charge les frais de collecte et de r\u00e9exp\u00e9dition du mat\u00e9riel, \u00e0 condition que le dommage ait \u00e9t\u00e9 consign\u00e9 sur le bon de livraison et signal\u00e9, accompagn\u00e9 des photos correspondantes, dans le d\u00e9lai indiqu\u00e9.<\/p><h3>2. Droit de r\u00e9tractation<\/h3><p>Conform\u00e9ment \u00e0 la LGDCU, si vous effectuez un achat en tant que consommateur (\u00e0 des fins priv\u00e9es), vous disposez d'un droit de r\u00e9tractation, en vertu duquel vous pouvez retourner le produit dans un d\u00e9lai maximal de <strong>14 jours calendaires<\/strong> d\u00e8s r\u00e9ception, sans justification n\u00e9cessaire.<\/p><p>Pour exercer ce droit, veuillez nous faire part de votre d\u00e9cision de mani\u00e8re sans \u00e9quivoque par le biais du <a href=\"https:\/\/fvcomponentes.com\/fr\/formulaire-de-retractation\/\">formulaire de r\u00e9tractation<\/a> disponible sur ce site web, en indiquant votre num\u00e9ro de commande. Vous pouvez \u00e9galement nous le communiquer par le biais de toute autre d\u00e9claration sans \u00e9quivoque adress\u00e9e \u00e0 <a href=\"mailto:comercial@fvcomponentes.com\">comercial@fvcomponentes.com<\/a>. Nous te r\u00e9pondrons pour accuser r\u00e9ception de ta demande et te fournir les instructions n\u00e9cessaires pour identifier correctement ton retour.<\/p><p>Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 en parfait \u00e9tat, dans son emballage d'origine, avec ses scell\u00e9s et toutes ses pi\u00e8ces. Le client est responsable de la d\u00e9pr\u00e9ciation du produit r\u00e9sultant d'une manipulation autre que celle n\u00e9cessaire pour constater sa nature, ses caract\u00e9ristiques ou son fonctionnement. Si le produit retourn\u00e9 pr\u00e9sente des dommages, des traces d'utilisation, une d\u00e9t\u00e9rioration de son emballage d'origine ou des \u00e9l\u00e9ments manquants, une retenue sur le remboursement, proportionnelle \u00e0 la perte de valeur, sera appliqu\u00e9e ; celle-ci sera communiqu\u00e9e et justifi\u00e9e au client.<\/p><p>Le remboursement sera effectu\u00e9 via le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l'achat, dans un d\u00e9lai maximal de 14 jours calendaires \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle vous nous aurez fait part de votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation. Nous pourrons retenir le remboursement jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9ception du produit ou jusqu\u2019\u00e0 ce que vous nous fournissiez la preuve de son retour, selon la premi\u00e8re de ces deux conditions.<\/p><p><strong>Frais de retour :<\/strong> Les frais directs de retour li\u00e9s au droit de r\u00e9tractation sont \u00e0 la charge de l'acheteur.<\/p><p><strong>Exceptions au droit de r\u00e9tractation :<\/strong> Conform\u00e9ment \u00e0 l'article 103 de la LGDCU, le droit de r\u00e9tractation ne s'applique pas, entre autres, aux biens confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur ou clairement personnalis\u00e9s. En particulier, les \u00e9quipements dot\u00e9s d'une tension de sortie de 110 V-120 V sont fournis exclusivement sur commande expresse et conform\u00e9ment aux sp\u00e9cifications du client ; ils sont donc exclus du droit de r\u00e9tractation. Cette information est indiqu\u00e9e sur la fiche produit avant l'achat.<\/p><p><strong>Si vous n'avez pas encore re\u00e7u votre commande :<\/strong> Si vous souhaitez l'annuler ou le modifier avant qu'il ne soit trait\u00e9, il vous suffit de nous en informer, sans aucun frais.<\/p><h3>Contact pour les retours<\/h3><ul><li>T\u00e9l\u00e9phone : (+34) 968 978 301<\/li><li>Section \u201cContact\u201d de ce site web<\/li><li>E-mail : <a href=\"mailto:comercial@fvcomponentes.com\">comercial@fvcomponentes.com<\/a><\/li><\/ul><p>Tous les retours doivent \u00eatre adress\u00e9s \u00e0 : FVComponentes.com \u2014 C\/ Bratislava, 5, P.I. Cabezo Beaza, 30353, Carthag\u00e8ne, Murcie, Espagne.<\/p><h2>Garanties<\/h2><h3>Garantie l\u00e9gale (acheteurs particuliers)<\/h3><p>Si vous effectuez un achat en tant que consommateur, tous nos produits sont couverts par la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 pr\u00e9vue par la LGDCU : <strong>3 ans<\/strong> \u00e0 compter de la livraison pour les produits neufs et <strong>1 an<\/strong> pour les produits d'occasion. Sont exclus les biens qui, de par leur nature, ne sont pas soumis \u00e0 la r\u00e9glementation relative aux garanties des biens de consommation.<\/p><p>Si le d\u00e9faut de conformit\u00e9 appara\u00eet au cours des <strong>Les 2 premi\u00e8res ann\u00e9es<\/strong> \u00c0 compter de la livraison, il est pr\u00e9sum\u00e9 que le d\u00e9faut existait au moment de l'achat, sauf preuve contraire. Au-del\u00e0 de deux ans, il incombera \u00e0 l'acheteur de prouver que le d\u00e9faut est d'origine.<\/p><p>En cas de non-conformit\u00e9, l'acheteur aura droit \u00e0 la r\u00e9paration ou au remplacement du produit et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, \u00e0 une r\u00e9duction du prix ou \u00e0 la r\u00e9siliation du contrat, conform\u00e9ment \u00e0 la LGDCU. Ces d\u00e9marches seront enti\u00e8rement gratuites pour l'acheteur, y compris les frais de transport, lorsque le produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut de conformit\u00e9 couvert par la garantie.<\/p><p>Conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation, et sauf preuve contraire, les produits sont r\u00e9put\u00e9s conformes au contrat d\u00e8s lors que : a) ils correspondent \u00e0 la description qui en a \u00e9t\u00e9 faite et poss\u00e8dent les qualit\u00e9s pr\u00e9sent\u00e9es ; b) ils soient adapt\u00e9s aux usages auxquels sont habituellement destin\u00e9s des produits similaires ; et c) ils pr\u00e9sentent la qualit\u00e9 et les performances habituelles d'un produit du m\u00eame type auxquelles le consommateur peut l\u00e9gitimement s'attendre.<\/p><p><strong>Sont exclus de la garantie :<\/strong><\/p><ul><li>Les d\u00e9fauts et d\u00e9t\u00e9riorations r\u00e9sultant d'\u00e9v\u00e9nements ext\u00e9rieurs, d'accidents, d'une utilisation non conforme aux instructions du fabricant ou de l'usure normale due \u00e0 l'utilisation.<\/li><li>Les d\u00e9faillances r\u00e9sultant d'une installation, d'une int\u00e9gration, d'un dimensionnement ou d'une configuration incorrects du syst\u00e8me dans lequel le produit est int\u00e9gr\u00e9, ainsi que celles caus\u00e9es par l'absence des \u00e9quipements de protection exig\u00e9s par le fabricant (BMS Victron pour les batteries au lithium ; onduleur avec coupure en cas de sous-tension ou sectionneurs de batterie, tels que le Battery Protect de Victron, pour les batteries au plomb-acide).<\/li><li>Les produits modifi\u00e9s ou r\u00e9par\u00e9s par le client ou par des tiers non agr\u00e9\u00e9s par FVComponentes.<\/li><\/ul><h3>Garantie commerciale du fabricant (Victron Energy)<\/h3><p>En plus de la garantie l\u00e9gale, Victron Energy offre une garantie commerciale du fabricant de 5 ans sur la plupart de ses produits, avec les particularit\u00e9s suivantes pour les batteries : 2 ans pour les batteries au plomb-acide et 3 ans pour les batteries au lithium. Pour les batteries au lithium, le fabricant exige que le syst\u00e8me soit \u00e9quip\u00e9 d\u2019un BMS Victron ; pour les batteries au plomb-acide, il exige que le syst\u00e8me soit correctement calcul\u00e9 et dimensionn\u00e9 et qu\u2019il dispose de dispositifs de coupure en cas de charge ou de d\u00e9charge excessive.<\/p><p>La garantie commerciale du fabricant ne limite ni ne remplace les droits reconnus au consommateur par la garantie l\u00e9gale.<\/p><p><strong>D\u00e9penses li\u00e9es aux interventions effectu\u00e9es au titre de la garantie commerciale du fabricant :<\/strong> Dans le cadre des interventions effectu\u00e9es exclusivement au titre de la garantie commerciale du fabricant (une fois le d\u00e9lai de la garantie l\u00e9gale \u00e9coul\u00e9, ou dans le cas de ventes \u00e0 des professionnels), la r\u00e9paration ou le remplacement de l'\u00e9quipement sera r\u00e9gi par les conditions du fabricant. Les frais de transport li\u00e9s \u00e0 l'enl\u00e8vement et au retour seront \u00e0 la charge du client, sauf si les conditions du fabricant pr\u00e9voient leur prise en charge. Le montant de ces frais sera communiqu\u00e9 au client avant le d\u00e9but de la proc\u00e9dure. Si le d\u00e9faut est couvert par la garantie commerciale, l'examen, la r\u00e9paration ou le remplacement seront gratuits pour le client.<\/p><h3>Acheteurs professionnels (B2B)<\/h3><p>Dans le cadre des ventes \u00e0 des entreprises, \u00e0 des professionnels ou \u00e0 des installateurs agissant dans le cadre de leur activit\u00e9 commerciale ou professionnelle, ni le r\u00e9gime de garantie ni le droit de r\u00e9tractation pr\u00e9vus par la LGDCU ne s'appliquent. Dans ces ventes :<\/p><ul><li>La garantie applicable sera exclusivement la garantie commerciale du fabricant, conform\u00e9ment \u00e0 ses conditions, d\u00e9lais et exigences techniques.<\/li><li>Il n'existe pas de droit de r\u00e9tractation. Les retours ne seront accept\u00e9s qu'apr\u00e8s accord expr\u00e8s de FVComponentes et pourront faire l'objet de frais de gestion. Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s sans avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s, en parfait \u00e9tat et dans leur emballage d'origine intact ; dans le cas contraire, FVComponentes se r\u00e9serve le droit de refuser le retour.<\/li><li>Les d\u00e9lais de livraison sont donn\u00e9s \u00e0 titre indicatif et leur non-respect ne donnera pas droit \u00e0 une indemnisation.<\/li><\/ul><h3>R\u00e9vision sans d\u00e9faut ou probl\u00e8me non couvert par la garantie<\/h3><p>Si le client demande l'intervention au titre de la garantie et que, suite \u00e0 l'examen effectu\u00e9 par le service apr\u00e8s-vente officiel du fabricant, il est \u00e9tabli que l'appareil ne pr\u00e9sente aucun d\u00e9faut de conformit\u00e9, ou que le probl\u00e8me est d\u00fb \u00e0 des causes exclues de la garantie conform\u00e9ment aux paragraphes pr\u00e9c\u00e9dents, il incombera au client de prendre en charge les frais de transport (enl\u00e8vement et retour), selon le co\u00fbt r\u00e9el du service, ainsi que les frais d'examen factur\u00e9s par le fabricant. Ces deux montants seront communiqu\u00e9s au client avant le d\u00e9but de la proc\u00e9dure. Les frais d'examen applicables sont les suivants :<\/p><ul><li>Valeur de l'\u00e9quipement inf\u00e9rieure \u00e0 300 \u20ac (TVA comprise) : 25,00 \u20ac (TVA comprise)<\/li><li>Valeur de l'\u00e9quipement comprise entre 300 \u20ac et 1 000 \u20ac (TVA comprise) : 35,00 \u20ac (TVA comprise)<\/li><li>Valeur de l'\u00e9quipement sup\u00e9rieure \u00e0 1 000 \u20ac (TVA comprise) : 65,00 \u20ac (TVA comprise)<\/li><\/ul><p>\u00c0 titre facultatif, le client peut verser une caution au moment de l'envoi, d'un montant qui lui sera communiqu\u00e9, et qui lui sera int\u00e9gralement restitu\u00e9e s'il est confirm\u00e9 que l'appareil pr\u00e9sente un d\u00e9faut couvert par la garantie.<\/p><h2>R\u00e9solution des conflits<\/h2><p>En cas de litige ou de r\u00e9clamation d\u00e9coulant du pr\u00e9sent contrat, le client pourra s'adresser en premier lieu \u00e0 FVComponentes par le biais de <a href=\"mailto:comercial@fvcomponentes.com\">comercial@fvcomponentes.com<\/a>. Nous r\u00e9pondrons \u00e0 toute r\u00e9clamation dans les plus brefs d\u00e9lais et, dans tous les cas, dans un d\u00e9lai maximal d'un mois \u00e0 compter de sa pr\u00e9sentation.<\/p><p>Conform\u00e9ment \u00e0 la loi organique n\u00b0 1\/2025 du 2 janvier relative aux mesures visant \u00e0 am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 du service public de la justice, avant d'intenter une action en justice, les parties peuvent tenter de r\u00e9soudre le litige par le biais d'un mode alternatif de r\u00e9solution des conflits (MARC), tels que la n\u00e9gociation directe, la m\u00e9diation ou la conciliation.<\/p><p>De m\u00eame, le consommateur peut s'adresser au syst\u00e8me d'arbitrage de la consommation et aux services publics de la consommation de sa communaut\u00e9 autonome, ainsi que, dans le cas d'achats transfrontaliers au sein de l'UE, au Centre europ\u00e9en des consommateurs en Espagne (<a href=\"https:\/\/cec.consumo.gob.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cec.consumo.gob.es<\/a>).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9rminos y condiciones de venta FVComponentes.com Condiciones Generales de Venta FVComponentes.com es una tienda online especializada en componentes fotovoltaicos y sistemas de almacenamiento de energ\u00eda, con especial foco en las marcas Victron Energy y Pytes. 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